餐饮业尽管有餐食的实物产品，但更多会被归纳为服务产品，而服务产品有四大特点：1. 看不见摸不着；2. 不确定性大；3. 生产过程与消费同时发生；4. 产品有时间属性、不消费过了时间就消失浪费。

这里面的特点一决定了服务产品必须要建立同消费者之间很强的信任联系才能说服消费者使用其产品，所以很多服务行业如幼教保险都需要非常强的销售团队。

特点二决定了服务产品对生产专家的高要求，所以好的厨师是不好找的，但找不到好的厨师可以通过规范制作流程提高质量稳定性。所以麦当劳的汉堡肯定做不好吃，但可以流水线加工对厨艺没要求。

特点三决定了消费者必须要在产品生产的当下进行消费。这决定了餐饮场所的重要性。然而，由于中国外卖平台如饿了吗等的支持，餐饮的可见产品和服务部分可以分开，因而给餐饮业的席位弹性增大很多。

最后一个特点决定了周期性需求对服务产业的冲击。酒店旺季订不到淡季空着，但空着就浪费了不可能淡季的房间拿来旺季卖。因此服务产业需要调配价格和市场群体的要求来最小化空档期。

所以餐饮的服务营销需要这几条原则：销售团队、加强同宾客关系可以办会员卡或建立私交、规范做菜流程减少厨师成本、餐厅设计要和产品定位一致、利用好外卖平台来调配供需关系等等

货真价实，童叟无欺。是老祖宗传承下的经营生意宝典，可惜在当今没人愿这样做了。