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作为埃森哲公司的一名老顾问，我们时时刻刻在学习和研究世界最顶级的咨询公司-麦肯锡，关于如何解决问题，很多人在遇到问题的时候，更多的是依靠经验，或向前辈请教，而在麦肯锡，解决问题有一套完整的方法论，这就是即便刚刚毕业的大学生，也能与企业高管谈笑风生，也能够高效的解决问题的关键。

今天分享麦肯锡著名的解决问题的三个步骤：

相信事实而非经验；

用MECE法则系统分析问题；

解决问题的捷径是建立初始假设，直奔问题答案。

在麦肯锡，顾问们不仅仅重视经验，更重视事实，这样做至少有两个好处：

（1）收集更多的事实可以避免被自己或客户的直觉、经验所误导

在麦肯锡就曾经发生过这样一个故事，当时他们接手了一个保险公司的项目，项目经理凭着自己丰富的经验，判断客户利润下降的原因很可能是出现了“漏出”（就是保险公司在没有对理赔金额进行充分的计算的情况下，先把钱给赔了），为了证明他的判断是正确的，他让手下去找这家公司在哪些地方有大量的漏出。结果他手下研究有了几周的数据，都没有发现太多的漏出。可是项目经理不相信，说还要让手下继续认真找，把所有数据都分析一遍。

这个案例告诉我们，我们很容易被直觉、经验所误导，把自己的假设当成事实，所以，不要为了证明自己的假设是正确的而去找证据，当事实和假设冲突时，要调整假设而不是事实。

（2）相信事实更容易增加解决方案的说服力

你想想，那些在商场驰骋多年的客户高管们，为什么要听一个初出茅庐的小年轻的建议呢？这里面的秘密就在于年轻的咨询师掌握了大量的事实，这些事实，就是咨询公司赖以生存的经验库，这些经验库不是主观的经验总结，而是客观的信息数据，如咨询方法论、行业报告、行业解决方案、案例分析报告等。

我自己就是咨询出身，有一次和一个年轻咨询师去给客户汇报企业的战略规划。我本来担心同事太年轻，客户可能不重视，结果当他如数家珍般地把领导想知道但不知道的各种事实逐一分析，并提炼出原因和建议之后，领导大加赞赏，这就是事实的力量，或者说经验库的力量。

不过，有时候我们会发现，在思考一个复杂问题的时候，往往牵涉的因素很多，如果要收集全部的事实，要处理的信息太多了，很难理清思路。这时候要怎么办呢？这就需要用MECE法则来进行系统分析问题。

所谓 MECE 法则，就是相互独立，完全穷尽。也就是说，我们遇到复杂问题，首先需要将其拆分为一系列子问题，每一个子问题相互独立，而所有子问题汇总起来又完全穷尽了复杂问题的可能性。

举例来讲，我们要以分析MECE法则，分析如何增加淘宝店利润？我们可以这样思考，想让淘宝店利润增加，有三种途径：

增加销量，卖得更多；

降低成本，获利空间更大；

提高售价，增加收入。

三个子问题穷尽了增加淘宝店利润的所有渠道，而销量，成本和售价，又是相互独立的，因此，这个分解问题的过程，就符合 MECE 的法则：相互独立，完全穷尽。

然后，我们还可以继续用 MECE 法则进行分解。比如如何增加销量，我们可以进一步分析：提升文案内容质量、进行促销活动，增加更多品类，给老客户提供优惠等。类似地，我们可以梳理出如何降低成本、如何提高售价的各种可能的方法。

这样，MECE法则就能很清晰地找到很多提高利润的解决办法。不过，如果你仔细留心的话，可能会注意到一个现象：用 MECE法则分析问题，可能性太多，也就是解决问题的思路很多，一方面，这些新思路未必都可行，另一方面，这么多想法，如果一个个尝试，要花多少时间啊？我们怎么知道哪个方法最有效呢？这个问题就要依赖第三步：建立初始假设，直奔问题答案！

我们习惯性认为，解决问题的顺序应当是发现问题、分析问题，最后找到答案，解决问题。从逻辑上来看，没错，但是，有没有更有效的方法呢？

在麦肯锡，解决问题的高手，都是先找到一个可能的答案，然后快速分析验证假设的正确性。

这可不是什么颠覆认知的观点，因为我们一直在用这个方法，只不过没有意识到而已。

比如你要出门的时候，突然发现钥匙不见了，你肯定不是准备分析完钥匙的起源、丢钥匙的可能时间、地点、丢钥匙的影响等等各种因素后，得出各种可能的解决方案再去找钥匙。相反，你一定是先找出自己昨天穿的衣服，在兜里摸一摸，看有没有，如果没有，再找找最可能有钥匙的地方在哪里，是不是放另一个包里......

这个思考的过程，就是有了一个可能的答案，比如钥匙在衣服兜里，然后去验证这个答案是不是正确。

这个找钥匙的过程，如果按照MECE 法则分解，钥匙可能会在屋内（客厅、卧室、卫生间、厨房），屋外（把上次用钥匙之后走过的地方，进行分段处理，把每一个可能的地方都找一遍），如果这样，钥匙肯定能找回来，但是，这么个找法，工作量就确实太大了。

其实，我们习以为常的做法就是最好的办法，那就是先不考虑那么多，而是想想：昨天钥匙还放到过哪里？这个“想想昨天钥匙还放到过哪里”的思路，本质就是建立初始假设，直奔问题答案。在大量可能性中，通过快速判断最可能的解决方案的做法，麦肯锡称之为：寻找关键驱动因素。

一旦我们找到了关键驱动因素，往往能快速找到一个最可能的答案。比如是不是在昨天衣服兜里，或者另一个包里。如果没找到，再用 MECE 法则从其他可能性中寻找可能性最大的建设来方向，效率自然就更高了。

案例：我们都知道银河系海王星的发现，便是先通过数学计算得出了一个假设，觉得这里应该有一个行星，然后天文学根据这个假设的答案去寻找，结果真的发现了海王星。后来，麦肯锡团队学会了这套方法，在解决问题的时候，先建立初始假设，然后再去寻找答案的新方法。

今天就分享到这里，我是明哥，10年咨询顾问经历，职场技能（PPT汇报、逻辑思维、沟通表达）掰开揉碎，说给您听，目前已分享了300多篇干货，欢迎关注，一起加速成长，成为一名优秀的职场精英。

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其实这个和情商是有很大关系的！提高能力！接触的场合多了！有些事是有求必应，随机应变的！不是特意学是学不来的。有些人天生一个眼神就能表达聪明的一面。解决问题动脑多，生活独立的人易解决问题！