快速是个坑,除非你在相同的时间有别人十倍百倍的电话量。
1、大量练习是基础
据统计电话销售平均100个电话会有7个让你完成销售讲述,每30个讲述会有一个成交。高手的成交率高,菜鸟的成功率远远低于这个数。问题在于一你不知道你的成功率多少,二这个概率是整体上的概算,并不是说你打100个就一定会有7个,而是说你大量实践的时候,如果打了10000个,计算最后全部接听的和成交的,平均是这么个情况。
所以关键在于大量的练习,别人打100个,你打500个,别人打到爽,你要打到吐。
2、在练习中总结、复盘和提炼,形成套路、模式和经验
如果只是机械的一个接一个,其实打1亿个和打1个没区别。据说电话接通后7秒,对方已经可以决定是否继续听,所以你的目标就是7秒抓住人心。平均语速的话7秒可以说到50-70个字,决定因素一个是你的声音,另一个是你的前30个字。
声音练习可以通过专业的课程去学习,因为绝大部分人不会去刻意练习声音,所以你的学习和实践会有一定的效果。
内容练习与电话对象群体、行业、地区等诸多因素有关。一种办法是向本行业本领域的高手请教或者观察别人的电话过程,模仿、总结和提炼,另一种办法是自己准备多种开场方式,逐一大量练习,然后通过数据分析哪一种或者哪几种效果好,再提炼再加工再实践,反复去提升。
3、结合电话以外的方式,吸引电话主动来到
移动互联时代,各种针对骚扰电话的屏蔽软件很多,你频繁的电话销售会被系统记录和提示,被屏蔽的可能性非常高,充分利用网络等新媒体,比如头条号、微博、微信等,吸引对销售产品和服务有兴趣的人主动来电,这样的成功率相对高很多,因为来电者是经过筛选的。
当然,电话的大量练习是必不可少的,即使主动来电,如果没有经验和技巧,也可能关上销售之门。
4、心理学方面的储备也很重要
电话是声音和语言的交流,在对话中根据实际的随机应变是基本技能,对于拨打和接听双方都是。你需要通过对方的语言、声音等迅速判断真实的意思,做出反馈。当然,心理学是基础,重要的练习应对。
从移动电话到移动网络时代的短短十数年,电话和网络销售成就了一批人,但是客观的讲,99%的人其实是不会打电话的,所以当你通过练习掌握好了这个工具,你就可能进入那1%。
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咱们以家装行业为蓝本,简单介绍一下电话邀约的基本话术和技巧:
1、要对自家产品有一个深刻的认知,了解产品的优劣势分别是在哪一个方面。
2、了解市场上同行的基本情况,提前做一些应对策略。
3、电话接通问候对方,简短介绍自己,讲话的时候语速不能过快,咬字要清晰。
4、介绍产品内容要简单明了,第一时间能够吸引到对方,让他感兴趣。
5、根据对方的回答判断他是否对你说的内容感兴趣,如果判断对方感兴趣的话,那么就要对内容进行展开,做详细介绍;如果对面出现明显不耐烦语气了,那就挂掉电话赶紧下一个,别浪费时间了。
6、如果对方对你讲的内容进行提问或者要求你重复某一项内容时,说明这个客户已经是相当的感兴趣了,那么就要进行下一步:跟客户约具体时间、地点面对面洽谈,这个是最关键的一步。
7、客户同意过来当面洽谈了,一定要记得问清楚客户的需求,提前准备好方案和预算;提前演练一下,想想客户到店后可能会提出的一些问题,不打无准备的战。