本人在一家知名科技企业从事用户研究多年，深知用户需求是企业做出好产品的出发点，挖掘用户需求自然就变得很重要了。下面让我来尝试回答你的问题。

先明确问题

在谈如何挖掘一个东西之前，我们要先知道挖掘的是什么东西。如果对这个东西的认知不够清楚，那么我们耗费苦心去挖掘的方向可能是偏离的，挖掘的方法也可能用错了，导致挖掘不到我们真正想要的东西。

什么是用户需求

首先，用户的需求，如果不加约束条件的话，是无限欲望的集合。对企业来说，从经营的角度及长期发展来看，不可能满足用户的所有需求。企业能做的是在一定条件下，针对性地满足用户的需求，决策要创造哪些用户价值，让企业能够产生更高的边际收益和投资回报。

其次，用户不是自然人，而是需求的集合。很多企业营销人员喜欢说用户画像，用户喜欢什么？但其实每个人在生活中都扮演着不同的角色，人在不同角色及不同场合下的需求也是不一样的。比如，一家公司的前台收入不高，但也会买奢侈品包包，来憧憬自己的梦想；开保时捷的人也会买路边摊早餐；年薪百万的人也会在拼多多上买质量不错价格还便宜的农产品；白领也会在疫情过后摆地摊等等。可以说每个人身上都能看到不同的用户特征和行为。所以用户不等同于某个人，而是在一定场景下的需求状态。

所以，不同产品满足用户在不同场景下的需求，当某个产品完全满足了某个用户在某个场景下的某类需求，那么就可以说此用户是该产品的一个用户。

挖掘用户需求之前，还需要知道用户的一些关键属性，包括差异性、情境性、可塑性、自利性、有限理性。

1. 差异性：用户的特点千差万别，几乎很难找到两个完全一样的用户。因为他们的偏好、认知、拥有的资源都不一样。

2. 情境性：用户的行为受到情境的影响，同一个用户在不同的情境下，会有不同的行为和需求。

3. 可塑性：用户是可变的。他们的偏好和认知会随着外部不同的信息或刺激发生变化。

4. 自利性：用户追求个人效用的最大化，比如追求性价比。

5. 有限理性：也可以说是非理性。虽然用户追求理性，但他的能力是有限的，判断经常出错，也会有非理性的行为。

如何挖掘用户需求

在思考挖掘的方法之前，我们需要具备一定的同理心。因为挖掘用户需求的最好状态就是把自己变成用户，站在用户的角度思考需求。小马哥（马化腾）在一次采访中说过，“一个优秀的产品经理，要学会一秒变成傻子”。这里的傻子并没有贬义的意思，而是说要学会抛开专业知识、专业术语，站在用户的角度去想问题。同理心是地基，是对自我的感受敏感，然后是通过自我体验来理解他人。

有哪些好用的挖掘工具

当我们知道什么是真正的用户需求以及挖掘用户需求要具备的思维模式后，最后其实就是执行上使用工具的问题。消费者洞察有很多工具，归结起来就是大数据和小数据的结合。小数据包括定量问卷、定性访谈、沉浸式观察、文化研究、符号学研究等。具体这些工具怎么用，有时间我会在公众号上分享。

最后，挖掘用户需求的最高境界是多深入到用户生活和使用场景中去，把自己变成用户，思用户之所想。

以上内容部分引用了《俞军产品方法论》，感兴趣的朋友可以去看看。

希望对大家有启发，欢迎多交流。





  

根据顾客的爱好来推荐，有的推荐是一不注意带入了自己的想法，拿着自己的想法说服用户