飞鸽操作说明4.1 设置模块【主账号设置】

设置和更新基础信息，包括客服昵称和头像消息提醒设置在个人信息里，请务必打开，保证可以及时收到新消息提醒，避免漏接和延迟接待4.1.2 客服管理4.1.2.1 在线客服设置在线会话设置中包含会话服务和离线留言自动分配两个主要功能??? ?客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知前台展示示意：??? 服务时间设置：客服需要提供服务的在线时间，支持自由设置，但要求每日服务时间必须在8小时以上，且必须涵盖9-19点同时，非客服服务时间用户要求人工服务时，会触发非服务时间短语，商家无需自行配置，系统统一提供??? ?☆会话超时设置☆消费者超时不发言自动关闭会话的时间，最大可设置为99分钟。即客服发送最后一条消息99分钟后，消费者仍未回复，则会话自动关闭，如果消费者发言后客服未回复，则会话不会被系统关闭。??? ?☆离线留言接入☆自动接入未处理留言，强烈建议打开此功能！！！当消费者咨询时无客服在线，或者全体客服忙，消费者排队时间过长而主动离开。这两种场景下，消费者的消息会被放入离线留言中。此功能打开后，所有离线留言会自动分配给在线的有空客服，及时处理用户咨询和问题。如果勾选关闭，需要主账号手动分配处理。手动处理路径：离线留言4.1.2.2 服务评价设置针对客服的服务，邀请消费者做出相应评价??? 自动邀评开启后，会话结束后，系统会自动发送评价卡片，邀请消费者评价客服服务。此功能不影响会话过程中，客服手动发送评价邀请。??? 自动邀评开启后，超时自动结束的会话也会发放评价卡片??? 评价提示设置支持商家自定义，可以在消费者对服务做出评价后，展示对应的文案4.1.3 接待设置4.1.3.1 常见问题即用户进线时推送的常见问题，引导用户咨询提问用户端展示