有道是“背靠大树好乘凉”。北国超市依托北人集团，在石家庄发展的风生水起。石家庄进驻的无论是本土还是外资超市，除了永辉超市，现在与北国超市成犄角之势，其他一律咔嚓咔嚓了。为什么呢？

一、966118投诉机制，充分体现“顾客是上帝”的服务理念。有道是“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”。对外，凡是顾客投诉，先给顾客道歉安抚顾客，尽可能满足顾客需求。对内，设有投诉培训下岗机制，凡是顾客投诉的员工，从下岗培训到辞退等不同处罚。当然，罚款是必须的，一人投诉，连带主任、经理、店长等一干人员被罚，每月966118投诉进排名行，排名最后的，这个店的店总经理会被事业部部长，集团总裁轮流单独约谈。这个约谈滋味是不好受的。。设有“员工委屈奖”，这个奖是针对“打不还口骂不还手”的员工。

二、200万质量保证金制度。北人集团有200万专项资金，“200万质量保证金”。凡是出现质量问题，涉及到顾客要求退款及赔偿的，供应商又不肯承担的，可以申请从这个专项资金里出。一般情况下，赔偿金额不是特别离谱的，供应商就承担了。毕竟谁也不想把事情搞大。所以，有些说不清是谁的责任的质量问题，顾客要索赔，只要金额不大，在北国超市很快就能解决。同时，北国超市对供应商供货的质量抓的挺严，处罚的也严。

三、敢赔钱，只为赚个人气。早市夜市周末爆品、店庆折扣赠券等，一年四季活动不断。每次都敢拿出几个敏感能起量的水果、蔬菜、核桃大枣、大袋米面，狠狠砸价，平进平出不挣钱。如果细细核算，加上损耗人工还赔钱。可人招来了，也顺带买其他赚钱的东西，所以，超市最后还是挣钱的，人气还旺。这点营销手段，其他超市也干，可没北固超市干的狠。每年北固超市店庆的时候，当天300－500万的销售额，微机毛利都还显示是负的，敢赔钱，只为冲一个最高的业绩。

北国超市现在家大业大，门店三十多家，并不是所有门店都盈利，但即使不盈利的门店，北国超市也不会关可了这个门店。一方面，每个北国超市的门店，都方便了周边的商圈顾客购物，低价实惠，始终是北国超市的经营思路，其次，作为国有企业，每个门店能解决约千人左右的就业问题。这千人后面，每个人都有一堆的家人，因为这份工资而能安居乐业。

所以，石家庄人离不开北国超市，北国超市也离不开石家庄人。

因为北国超市跟石家庄一样，同样很土，很“村”，家门口的北国对过开了信誉楼，就没进过北国的门，尽管信誉楼大部分商品都比北国贵一点点，但服务很好。北国的陈列柜就像过大集，让人很压抑。之所以能称霸石家庄，一，便宜，二，跟过大集一样。三，活动多。四，之前没有同样也“土”，也“村”的信誉楼与之抗衡。