这让我想起N年前诺基亚的slogon：“科技以人为本！”

为什么马云推出的无人超市会面临倒闭？

这是单方面推崇科技的力量，忽略了人的因素。

很多年前，我也开过便利店，是自己第一次，也是唯一一次的创业过程。

我开便利店，并不是雇佣店长、店员来经营，而是自己看店，自己请货，自己收银，自己理货，也可以说我就是店长。

我的便利店是从别人手中转让过来的，通过自己的努力，把便利店的营业额从3000元/天提高到5500元/天，增幅高达83.3%。

当时我的便利店是一个杂牌的连锁店，但在路口的第一个铺位，第二、第三个铺位都是手机店，第四个铺位则是大名鼎鼎的美宜佳连锁便利店。

这是一个交通路口，门前很多人在等待客车。

曾经我也很受打击，因为很多新顾客，在等车的时候，抬头一看，我的便利店和美宜佳，大部分都会选择美宜佳，因为名声在外。

但真正让我感到有信心的是，有一个顾客，也算是熟客了，经常在这边等车的，在我的便利店买东西的时候，说喜欢到我的店里来买东西，因为我会跟客人说说话，脸上还带着笑。

而美宜佳，虽然也没有很臭的脸色，但老板永远都是冷冰冰的，像个机器人，也不会多说一句话，更不会有笑脸相迎。

零售虽然是最基础的商业形态，但绝不仅仅是哪家便宜就哪家好，服务同样极其重要。

没有以人为本的服务，哪怕便利店连锁巨头也未必比得过夫妻店。

文质彬彬，客客气气的服务用语，永远比不上大妈式的拉家常。

便利店服务的是普罗大众，能够符合普罗大众的服务就是好的服务，不需要进门“欢迎光临！”，出门“欢迎下次光临！”

我经营便利店的时候，都是熟客，我见面打招呼都是“今天下班这么早？”、“几天不见，气色不错哟！”之类朋友一样的问候。

无人超市，除了节省了那么一点工人工资，冷冰冰的服务让人感觉世界都是冰冷的，不倒闭才怪。

搞出名了就是利用自己的影响力，不断开新业务，然后吸引投资人。得到了钱之后，还管那么多？自生自灭就行了，运气好的发展，不好的拉倒。反正现在说的都是风险投资。倒下了，那就再想项目来搞，又可以继续融资的嘛，名人不利用好自己的名气，那不傻的吗？