要领：

一、及时应对

在产生危机后，最差的做法是不予回应任由舆论随意发展，一传十十传百的谣言，足以在几小时内促成难以反转的被动局面，及时给出回应是第一要务。

二、犯错要认错，挨打要立正，被冤枉别急着喊冤

1.确实有错

实事求是承认错误，不包庇不推诿。在危机公关中，犯错不可怕，危机的产生本来就是犯错（或公众认为你犯错）的结果。越描越黑是大忌。

2.被误会冤枉

遵循大众认知、情绪规律，不在一开始就指出他们错误，而要将重点放在条理清晰地陈述事件本身上面，千万不要说他们骂错了，避免冲突、对立的情绪。

三、让第三方开口

助人为乐者说自己品德高尚，会让人感觉很怪，如果跳出个第三方说，效果就大不一样。

利益牵扯方的话语可信度，在危机公关中容易被公众剥夺，而独立于事件之外的第三方，也可以被赋予客观公正的标签，说出可以影响天平左右的有分量的话。

当然，助人为乐的例子中，如果是被救助者说的效果更佳，危机公关中如果发难的一方来解围，危机往往直接解除，但这种情况很少见，可遇而不可求。

综上，互联网时代，每个人都是一个舆论制造点，信息的制造和发散成本极低，要想有效应对危机公关，更多的工夫应该花在平时，一旦危机产生，字斟句酌，要做到不再有破绽，才能算是妥善应对。

不只是机会留给有准备的人，危机更是只有有准备的人才能熬过去。

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如何进行危机公关，不是三言两语能说清，一般来讲要根据危机的类型、程度采取不同的策略。通用的方法就是尊重实事、诚实面对、担当责任、主动沟通