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随着5G的来临和人工智能的发展，从智慧工厂到无人车间，从智能驾驶到无人物流，从智慧酒店到无人餐厅等，各行各业的无人化将是大势所趋。

零售业也一样，将迎来无人化的新零售。但我更看好无人便利店的未来发展，无人超市甚至是超市业态都可能会被大量取代。

无人零售兴起于2017年，一夜之间无人超市、无人便利等成为巨头试水新零售的重要方式，也被无数创业者视为梦想的起点。但仅两年时间，无人零售变成了“无人”购买的零售。

归根到底，现阶段所谓的“无人超市、无人便利店”等并非是真正的无人化，它们只是实现了收银和导购员的无人化，而人力最多的理货员还是无可替代。对于超市来说，导购员通常不是超市工作人员，而是品牌商所派驻，是为了自家产品的终端管理。我们超市里看到的超市人员，其实是理货员，他们本职工作是整理货架和上货，所以，“符号化”的去导购化并没有实际意义。收银员更多是标准化的工作，很容易就实现无人化，现在很多超市都已经有自助买单设备，并非是无人超市的专利。

因此，前段时间火爆的无人超市等新零售更多是概念，实质上并没有带来人工成本的节约和产业效率的升级，反而还因为符号化的“无人收银”和“无导购化”导致了大爷大妈的不便利，还因数字科技的应用等反而比有人零售成本还高昂。

在我的想象中，未来的无人超市应该是这样的场景：

在超市门口，我先“刷脸”解锁了一辆智能购物车，这不是简单的购物车，而是集“拎包员”、“导购员”、“收银员”等多种角色于一身。

我在前面走的时候，它可以通过红外感应和摄像头等铺捉到我的行走路线，做到亦步亦趋。

我把可乐、雪碧、啤酒等统统丢到它的篮子里，它依然步履矫健，对我形影不离。

我突然想买一大桶酱油，它欢快地带我直达产品所在的货架，还主动向我介绍哪款酱油在做活动、哪款酱油有机可靠。

我不为所动，坚持要买我吃习惯了的海天酱油，它很遗憾的告诉我货刚卖完，但他已经第一时间通知了仓库。

不到一分钟，一个像扫地机器人一样的家伙拖着一瓶酱油就来了。

不爽的是，我还要自己弯腰把酱油放到篮子里。

我呆在原地想了想还有哪些东西要买，又一辆像智能购物车一样的家伙开了过来，不同的是，它居然有四个手臂，唰唰唰的就把几十瓶酱油放在了之前空着的货架上，原来这是“上货员”。

我确认想买的产品都买完了，就走出了超市，来带车库，把购物车里的东西放到了后备箱，对智能购物车说了谢谢，它也向我说了句欢迎光临就又回到了它的工作岗位。而我则坐到了车上，说了句：走，回家。无人驾驶就启动了。

这就是我在未来超市的购物历程。

如果科技真发展到理货员被人工智能替代的水平，超市还有存在的必要吗？我们完全可以通过网购来实现，即使是想现场体验或重温超市购物的感觉，也可以通过VR虚拟购物来体验。

但如果“理货员、导购员”无法智能化，无人超市就是伪命题，因为现在的技术就能实现，无非是多几个摄像头、多几台自主收银机而已。而且这种技术就和多年前超市行业的收银机和条形码一样，是通过信息化等替代了相对标准化的工作。而在我看来，5G时代的无人化要解决的是非标化的工作。

如果“理货员”实现智能化，无人便利店还是会有较大的发展空间。因为便利店业态的核心价值在于“便利”二字，我突然口渴想买瓶饮料，不可能再通过网购或虚拟购物来实现。因此，便利店未来的核心品类仍是以满足消费者即时性的消费需求为主。

但超市业态则不同，超市业态的核心价值在于“丰富化和相对低价”，这种价值是完全可以被网购和VR虚拟购物等所取代的。

机器替代人力一直在上演，无人化则是机器替代人力的终局。表面看来，5G时代的无人化和过去三次工业革命“蒸汽时代、电力时代、自动化时代”一样，也是借助科技发展实现机器和设备替代人工，蒸汽时代是蒸汽机替代手工、电力时代是机器替代部分人工，自动化时代是设备大幅替代人类标准化的工作。

但在本质上，前面三次工业革命都是实现标准化工作的替代，而5G开启的智慧化时代则是要实现人工智能替代非标化工作，如服务员、快递员、理货员、程序员等。至于需要思考的智慧化工作，估计短期内是很难被替代的，如产品经理。

参照过去三次工业革命，新科技的普及也并非在各个领域全面开花，而是秉承先易后难、先重后轻的发展逻辑。因此，纺织、钢铁等比较容易实现机器化，且劳动密集型的产业率先被改造。如今，无人化对产业的改造也是一样，不会在短期内全面铺开，而是遵循先易后难、先重后轻的逻辑逐步推进。

以此而论，我认为未来率先被替代的是通过信息化、人脸识别等就可以实现的职业，如收银员、高速收费等；其次是通过信息化集成、初级人工智能可以替代的职业，如普通的医生、律师、作家、程序员、驾驶员等；再是固定场景的非标化工作，如理货员、快递员、消防员、流水线技术工人、清洁工等；然后是复杂场景的非标化工作，如服务员、警察等；最后才是需要深度思考来完成的工作，如产品经理、架构师以及个性化服务的从业者。

因此，真正无人零售的到来应该在无人驾驶之后，我们短期内可以触及的只能称之为智慧零售。

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一个新兴事物的发展总是几经波折，但是，无人超市肯定是趋势，无人便利店作为社会零售行业的新概念，从经营的角度简化了门店的运营流程，节省了消费者的时间，提升了购买效率。是传统商品零售销售板块新的尝试和突破点，通过人工智能的技术解决方案，实现了店面的前端无人化、后端数据化。解决了传统零售的两大经营成本痛点，助推了行业的发展，推动传统零售向智慧零售快速转型，让便利店变的更加数据化、可视化、规模化！让原本重资产、重运营的便利店，通过科技的手段，实现降本增效，高速发展！