马云当年掀起的“无人超市”风潮，只红火了一两年就熄火。

原因是什么？听上去很美，实际上，诸多现实弊端与优点同样突出，喧嚣过后一地鸡毛，最终凌乱谢幕。

其实早在马云之前，国内外就已经出现了“无人超市”。

严格地说，“无人超市”是无人值守超市，没有售货员。它是无人售货机的一种延伸发展业态。

早在2013年时，美国沃尔玛推出的“SAN & gO”模式。随后，美国亚马逊推出的Amazon Go 便利店，日本 LAWSON 便利店、韩国 7-ELeven Signature等都做过这方面的尝试。

2016年10月，马云在阿里云栖大会演讲中提出“新零售”概念，也即"消费升级+技术+互联网转型",也就是“消费体验的提升“。

随后，天猫无人超市（淘咖啡）于2017年7月在杭州落地，还在2017年“双11”期间首次现身于上海“双11新零售空间”。

由此，无人便利店作为马云提出的“新零售”的代表模式以及“新零售”战略的落地成果，引发社会热议，也吸引了资本、商家的疯狂追逐。

马云与娃哈哈的宗庆后联合宣布，未来几年将在全国开设10万家无人超市。京东、苏宁等巨头也抢先布局，许多公司纷纷竞相入局。

众多媒体争相鼓吹：这将是一场颠覆传统业态的商业技术革命！2017年是“新零售”元年！

无人超市很快在中国火爆。据业内统计，仅2017年，全国的无人超市累计落地二百多家，无人零售货架累计落地2.5万个，涌入资本累积逾40亿元人民币！

然而，不到两年时间，众多无人超市陆续关店。能存活到现在的，寥寥无几。

为什么行业巨头巨头和资本都推崇的无人超市，会象流星一样稍纵即逝呢？

我经过冷静分析、梳理，认为原因在于以下几方面。

对于商家

无人便利店无需营业员，只需要人工补货。

这是最吸引商家的一点。听起来，无人超市可以节约人力成本。

然而细算一下，无人超市在成本上并无优势，甚至比传统超市还高。

无人超市的资金投入，除了店铺的租金、水电费、货物采购及配送等之外，技术方面的投入很大。

无人超市的核心技术主要在两方面：货物自动识别设备，建立在人工智能和大数据基础上的运营系统以及技术维护。

这些技术投入的资金，相比节省下来的区区几名营业员的薪酬，就是巨额成本。

另外，因为没有店员，无人超市的商品供应品类受到很大限制，例如无法提供生鲜和非规格商品。

无人超市往往是以生活用品便利店的形式出现，无法卖大宗商品，也即商品利润低，只能依靠薄利多销。

这就导致无人超市的投资成本和运营成本居高不下，收益空间小。

结果就是，众多无人超市由于客流量、交易量、收益等现实压力原因，纷纷关店。

对于消费者

无人超市是个新物种，而且结账便利、24小时营业。这个卖点，可以吸引众多顾客光临、体验消费。

但是相比传统超市，无人超市的弊端很明显、很多。

首先是商品价格高。

因为无人超市只是省了店员薪酬而已，其他方面仍需要人力维护，还要投入巨额技术成本。

因而无人超市的商品价格难以低下来。

然而，对于消费者来说，无人超市的商品主要是生活用品，除非是紧急、特殊情况下可以接受高价商品。

否则，宁愿多走几步路，到遍布大街小巷的传统商店买东西不更划算吗？

其次，由于没有店员，无人超市的货架及环境杂乱、热销商品缺货、商品积压等现象广泛存在。

无人超市还有不少槽点：

要刷脸进入，有泄露个人信息的风险；

开门难、出门也难，对于老人和小孩不便利；

难以迅捷地获知商品的摆放位置、使用说明；

摄像头、感应器等技术设备给人感觉生冷，和机器设备是没有人情味的沟通，毫无亲切感；

只支持非现金支付，对于老人和小孩不便利等等。

种种原因导致，无人超市难以节约时间，更难以满足消费者的现实中的诸多人性需求。

也即，从服务质量和消费体验来说，无人超市根本无法和普通商超相提并论！

结果就是，大多数人去无人超市是图了个新鲜，却发现它只是顶了个高科技的帽子，华而不实。之后再去光临的机会当然就少了。

综合以上分析，无人超市作为一个新生事物，本身自带有缺陷，而运营者没有意识到或并未有效地解决。

因而它的命运就是惨败给了现实，昙花一现。

这位大妈就说的很朴实，代表了一部分消费者的心声：

低估了人性，还好马云有钱亏得起！这个东西和无人驾驶有的一拼，总之理想很丰满现实很骨感，想成功可谓难上加难！即使以后再开无人超市也是倒闭的多，博人眼球而已！草草收场之际留下一句：不讲武德！！！