【罗猫的观点】为了确保有意向的客户不会将订单下给竞争对手,或者为了完成本月业绩,销售有时会用一些套路催促客户尽快下单。用套路逼单无谓对错,关键是要用对地方,用在正确的人身上。用对了,客户顺利下单。用错了,不仅丢失订单还得罪客户。使用任何的销售技巧其实都如此,这也是评估一个销售专业度高下的标准之一。
这些技巧一般来说有以下这几种:
1.每天打电话给客户,名义上是问候或聊天,实际上是旁敲侧击地催促客户下单。
2.告诉客户,在规定时间内下单有一定的优惠,超出此范围,则无法享受优惠。
3. 要求客户先付一笔订金,锁定货源,以免需要时无现货。
从销售的角度来讲,前期付出了大量的努力,做了许多的工作,终于让客户产生了购买的意向,现在就差临门一脚了,自然要再努力一把,避免煮熟的鸭子飞了,因此运用各种技巧来逼单是正常的。
但任何事都有利有弊,关键在于要因情况不同而运用不同的方法,不能一味死搬硬套。
1. 客户认可产品,也准备下单,但性格不果断,做事喜欢拖延,这个时候适当的逼单是可以的。有些客户不下单并非因为不需要,也非对产品有疑问,只是因为做事拖拉,或者因为事情多了,忘记了这回事。这个时候,销售及时提醒客户在限定的时间内下单,享受公司提供的各种优惠,是完全没问题的,客户甚至会感谢销售的提醒,让自己没有错过优惠活动。
2. 客户有购买意向,但对于产品本身仍有疑虑,这个时候,解决客户的问题是第一位的。客户有购买的欲望,但销售推荐的产品有部分性能无法满足客户的要求,客户会考虑多看几家,选其中性价比最高的产品。
在这种情况下,销售要做的不是催促客户赶快下单,而是根据客户的反馈,对客户在意的部分做重点说明,或者推荐其他更适合客户需要的产品。当客户对产品疑虑消失的时候,自然就会下单了。
如果这个时候,销售不是解决问题,而是继续催促客户尽快下单购买,会让客户产生这个销售其实完全不在乎客户的实际利益,为了业绩,将不适合的产品卖给不需要的客户,进而丧失对这个销售的信任。
3. 客户性格强硬,不喜欢为他人意见左右,这种情况下,将优惠条件给到客户,等客户自己做决定,逼单的次数要尽量少,最多不能超过三次,否则会适得其反。有些客户主观性很强,做决定时不太能听得进其他人的意见,也不愿意让其他人打破自己做事的流程。
遇到这种客户,销售要做的不是逼单,而是确认客户是否清楚及时下单所能得到的优惠及延迟下单可能造成的潜在损失。另外,在与客户沟通中,一定要特别注意,尽量用客观的态度来介绍产品、说明情况,不要让客户觉得,ta的自主决定权受到挑战功影响。
一旦客户形成了销售正在左右自己决定的想法,这张订单基本就丢了。
所有销售技巧都是有用的,但能否达成效果,关键在于销售对客户实际情况的掌握度及能否灵活运用。说到底,技巧是死的,而人是活的。为了达成这个目标,销售需要付出大量的时间及精力去熟悉产品,去了解每个具体客户的背景、性格、行为模式,从每一次与客户的沟通中掌握客户不同表达方式背后所指向的真实意图,从教训中提取经验,不断地总结,直到能够对各种情况应对自如。
销售公司,是一个以结果为导向的这样一份工作。在工作层面上逼单就是为公司负责,为工作负责,没有错。
另外,虽然很多人错了,事实上,销售逼单的套路,一不抢,二不偷。只是正常的商业手段,觉得不合适不理会就可以了。
俗话说,看破不说破,不是吗?[可爱]