北京易掌云峰科技有限公司（环信）应华为云客服的邀请参加此次伙伴大会，并与华为云客服在软件云服务分论坛上发布了“全场景云联络中心”联合方案。

华为携手环信发布“全场景云联络中心”方案

（图中从左到右分别是：华为软件合作联盟部长谭志平、华为软件云客服总经理邓国梁、华为软件云服务总经理唐杰、环信销售副总裁康喜宏、环信华南区总经理王旭、环信生态合作总监王凯）

华为软件云客服总经理邓国梁先生发表了“华为云联络中心重塑数字时代新体验”的主题演讲。华为已深耕联络中心领域28年，2020年3月，华为向全球首发了5G智能云联络中心产品。一年多来，华为软件坚持"融视、融智、融通"的价值主张，不断打磨产品，特别是在疫情常态化的形势下，将持续打造基于VoLTE/5G技术的原生视频化、智能化、全云化的云联络中心平台。目前已具备"可视化IVR、音视频无缝切换、多方桌面共享、5个9高可靠云化方案、电信级网络安全"等差异化价值特性，能够有效的提升客户沟通体验。

新平台发布至今，已有超过20 伙伴基于华为云联络中心平台二次开发业务应用，面向行业客户提供集成解决方案。华为云客服发布了伙伴支持计划，面向渠道转售、OEM IN[X1] 、云呼API三大类场景，与全球的伙伴们一起把云客服最佳实践带入千行百业。华为云客服与环信实现了4大类、100 API的全场景对接，实现了平台切换客户无感知。华为云客服承诺不触碰伙伴的客户、不干涉伙伴的品牌策略、不限制伙伴的方案组合，展望未来，与伙伴共同引领云联络中心数字时代新体验。

华为软件云客服总经理邓国梁发表讲话

环信副总裁康喜宏女士发表了“用科技引领企业智能化服务体验”的主题演讲。环信是全球领先的企业级软件服务提供商，旗下主要产品线包括全媒体智能客服SaaS平台，即时通讯能力PaaS平台，全场景音视频PaaS平台，以及企业级人工智能服务能力平台，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。环信云以高并发、高稳定、高安全性服务于全球140多个国家和地区。环信是华为云领先级解决方案伙伴，在国内服务于金融保险，电商，教育行业等客户。华为与环信的合作，环信提供在线客服等业务模块、华为提供音视频云呼平台。

环信副总裁康喜宏发表讲话

华为云客服和环信强强联合，共同发布“全场景云联络中心”解决方案，开启深化合作新篇章。未来，双方将以此次合作作为契机，继续充分发挥各自优势，进一步加深合作，共同服务好千行百业的客户。

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