网银流水和回单自动下载作为RPA流程机器人的一个典型业务场景，在财务共享服务中心、财务公司、企业财务部门等相关组织内有着广泛的应用。企业通过引入RPA和OCR等相关产品和技术，把此类大量有规则的、重复的、高频的、可标准化的流程交由RPA机器人来处理，最终实现提质降本增效。虽然这个业务场景看着简单，但真要把它做好，却不是一件容易的事。本文着重介绍其成功落地可能要处理的若干问题。

一、主要业务问题

网银流水和回单自动下载听起来其业务流程、操作、动作和逻辑都应该非常简单，实际上也确实是这样。如果真这么认为，那就大错特错。若基于这样的认知去评估业务流程复杂度、流程实施周期、流程费用单价和实施成本那就会造成很大偏差。最终导致项目交付周期延长，成本居高不下，客户满意度下降。比如就拿网银账户类型来说，就会分基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户、专用存款账户，而其中的专用存款账户主要用途又可分建设资金；更新改造资金；财政预算外资金；粮、棉、油收购资金；证券交易结算资金；期货交易保证金；信托基金；金融机构存放同业资金；政策性房地产开发资金；单位银行卡备用金；住房基金；社会保障基金；收入汇缴资金和业务支出资金；政府、事业等单位设的组织机构经费；其他需要专项管理和使用的资金。网银U盾一般又可分为查询盾、经办盾、审核盾，各盾主要权限和功能各不一样。

这里存在的主要问题是，RPA厂商销售人员和业务调研阶段因对上述具体业务不清晰，想当然按默认一般账户理解需求，和客户理解的需求完全不一致，同银同盾的情况下，基本户下载流水和回单和所有账户类型下载流水和回单完全不是一回事，涉及到的工作量差异，技术实现方式的差异，费用价格的差异等。

二、主要技术问题

1、网银U盾驱动冲突问题：银行的U盾驱动在同一个系统里安装后，40%多会产生冲突，影响正常使用；

2、证书控件冲突问题：银行的相关证书控件产生冲突（包括电子银行），影响正常使用；

3、浏览器安全设置冲突：不同网银对浏览安全设置要求各不一样，同时多个网银也会产生冲突影响使用；

4、浏览器版本要求：不同网银IE浏览器版要求冲突，冲突也会影响到网银使用；

5、操作超时问题：大部分网银在一定时间范围不操作，都会要求物理重新插拔U盾；

6、确认键和OK键物理按压：一小部分网银U盾需要物理按压确认键和OK键；

7、U盾密码输入问题：一小部分网银U盾需要在U盾上输入密码；

8、U盾动态口令问题：一小部分网银需要输入动态口令；

9、U盾密码锁定问题：几乎所有网银U盾密码输错有次数限制，次数达到上限就会被锁定或报废；

10、U盾证书过期问题：几乎所有网银U盾证书都有有效期，过期后则无法正常使用；

11、U盾使用权过期问题：几乎所有网银U盾都有使用权有效期，过期后需要续费方可使用；

12、浏览器卡死问题：在流水下载或回单下载时，经常会出现IE浏览器卡死；

13、网银升级问题：各大网银每年都会升级一两次，升级后修复不及时会影响流程正常使用；

14、未知弹窗问题：在流水或回单下载的过程中，经常会出现未知通知或广告弹窗，影响正常使用；

15、验证码问题：不同的网银，登陆时可能需要不同的验证码；

16、U盾远程共享的问题：有时机器人用的U盾业务人员也会用到，频繁插拔容易出错；

17、虚拟机的问题：部分网银不能跑在虚拟机里，因为做了反虚拟化处理；

18、字段数据缺失的问题：部分网银流水或回单下载的字段数据缺失；

19、屏幕独占的问题：部分网银登陆时无法自动化输入密码，只能手动输入；

20、迁移的问题：流程不能平滑在不同系统间迁移，一迁移就不能正常使用；

21、DLP的问题：部分企业部署了DLP，下载后的文件会自动加密，后续数据不能处理；

22、内外网问题：部分企业内网和外网完全物理隔离，无法进行有效的数据交互和处理；

23、U盾安全保管问题：企业U盾如何进行有效保管，专人专管，独立授权远程共享；

24、网银流水数据和回单数据超限问题：部分网银流水和回单数据单次数下载有数量限制；

25、手机验证码的问题：极少数网银登陆时需要输入手机验证码；

26、USB支持数量的问题：不论Windows还是Linux系统，系统内核和主板芯片最大支持USB数量有限制；

27、并发执行的问题：同时自动并发执行大批量网银流水或回单下载的问题；

总之，实际上可能要处理的问题比这更多，这里只是列举了一些典型的，棘手的问题，所以认为网银流水和回单下载这个场景很简单，就可以洗洗睡了，要想真正把流程做好，做稳定，是需要大量的踩坑，以及不断的积累解决方案，最终才能真正成功落地，才能使项目不至于遭遇失败的风险。