在3·15国际消费者权益日来临之际，佛山市禅城区法院在14日下午通报了一起消费者维权案例。刘女士网购一台全新电脑后，却发现在其使用前电脑存在操作日志，她以此认为电脑是二手的，于是向法院起诉，要求卖家和淘宝网退一赔三。法院近日认定商家并无欺诈，但应退还货款，并赔偿刘女士损失1000元。
◆买家：“新电脑”为何出现操作日志？
去年3月，刘女士通过淘宝平台购买了一台笔记本电脑，并支付4651.02元价款。卖家联达公司承诺提供的是全新未拆封的笔记本电脑。然而，收到电脑后, 刘女士发现该电脑不仅原包装被拆封，而且在发货前，还被联达公司多次使用。因为据电脑显示，2017年2月17日、3月2日均存在操作日志，所以刘女士认为该电脑不是全新的。
她认为，联达公司的行为已构成欺诈，因此她向法院提起诉讼，要求联达公司返还全额购物款4651.02元、退货费用预计120元 (3公斤包裹 顺丰保价)、因欺诈赔偿商品价格3倍费用13953.06元以及误工费1000元。此外，她还认为，自己曾多次向淘宝平台索要联达公司的真实身份，均没有得到有效回复。淘宝公司没有采取任何必要措施来保障用户的消费者权益，因此应当承担连带责任。
◆卖家：日志为出厂检测时自动推送
联达公司认为，因为和电脑一同寄出的包括其他赠品，为保持赠品在运送过程中的安全性，其将赠品放置在商品外包装内部，并未破坏商品的内包装膜。针对刘女士提出的电脑操作日志问题，笔记本电脑官方售后告知在电脑出厂检测时和系统更新时推送会存在电脑操作日志，但无法说明出现操作日志的原因。因此，联达公司并非故意欺诈，其承诺赔偿刘女士损失，但请求降低赔偿金额。
淘宝公司则表示，涉案商品信息由联达公司自行发布，购物过程中均是刘女士及联达公司私下协商，因此该平台不存在事前明知或应知联达公司的行为是否涉嫌侵权。另外，淘宝公司已经提供了联系客服、退款系统及要求缴存卖家保证金等合理、必要的措施，其在该案中不存在过错，无需承担任何责任。
◆判决：卖家应退还货款并赔偿损失
禅城法院经审理认为，虽然联达公司提出日志属出厂检测和系统更新推送时会存在的操作日志，但未进一步提供证据予以证明，应承担举证不能的不利后果。联达公司出售的商品不符合双方约定的全新未拆封要求，刘女士诉请解除合同及退货退款，符合法律规定。刘女士确因诉讼实际产生交通费、误工费等损失，结合案件情况，酌情认定刘女士损失金额为1000元。
不过，联达公司所销售的机器良好，未存在外观或性能上的质量问题，因此也可以排除联达公司将二手电脑或存在质量问题的电脑伪装为全新电脑出售的情形，不能认定联达公司存在欺诈，刘女士“退一赔三”的请求不予支持。同时，淘宝网实际上在公布的订单信息以及发票等单据中，均提供了卖家准确信息，因此淘宝公司不承担责任。
据此，近日法院作出一审判决，联达公司在向刘女士退还货款4651.02元以及赔偿损失1000元，刘女士向该联达公司退还笔记本电脑。
◆法官提醒：网购注意保存证据
法官表示，网络购物成为当下消费者的主要消费方式，因此也发生了越来越多的网络购物纠纷。广大消费者在网络购物时，若发现商品存在质量问题，应注意保留交易记录、购物发票等证据，积极采取维权措施。商家则应合法销售商品，注意留存商品采购来源证明，切勿以身试法，做出虚假宣传、以次充好、诱导消费等欺骗消费者的违法行为。
文：广州参考·广州日报记者 刘艺明 通讯员 李允玲、罗倩琳广州参考·广州日报编辑 张鸿雁
我收到一条法院发来的一条信息说 我违约了淘宝公司要起诉我并赔偿违约金五万至十万元违约金
可以肯定的告诉你：是诈骗开庭前，法院不会向被告要任何费用。
