9 月 28 日，美国最大的医疗服务机构之一 Universal Health Services（UHS）遭受了严重的网络攻击，受影响的医院计算机出现了运行缓慢，死机和无法开启的问题，一直持续至今。医护人员不得不改用纸笔记录病患信息。

在全美范围内，UHS 的医院，医疗服务中心和数据中心加起来共有 400 多家，此外还在英国运营一部分医疗机构。这次攻击是美国医疗系统遭受的最大打击之一。

UHS 在当天发表官方声明称，系统宕机的原因是 “某种 IT 技术安全问题”，整个计算机网络被迫完全关闭，患者数据，实验室系统和临床信息都受到了影响，正在采取备用恢复机制。

截至 9 月 30 日，仍有部分医院计算机无法正常使用。

图|UHS（来源：UHS/AP）

据知情人士透露，UHS 系统最早在 9 月 27 日就遭到了攻击，计算机系统陆续出现故障，一些医院不得不使用笔和纸记录患者信息，更加依赖计算机的处方药系统也无法正常工作，导致医生无法正常给患者开药。

一名护士在接受采访时表示，周日凌晨就发现计算机运行非常缓慢，等到上午的时候就完全无法运行了。

UHS 周一要求内部员工，不要用自己的电子设备连接到内部网络上。虽然它没有披露攻击类型，但一些网络安全专家表示，这些线索都指向了恶意勒索软件，UHS 的内部系统很可能存在漏洞，遭到了勒索病毒的入侵。

这种软件通常会加密受害者计算机系统内的文件，然后索要赎金，否则就不会提供密钥，甚至是完全删除文件。

勒索软件通常不会窃取隐私信息，这不是其背后黑客团伙的主要目的。UHS 也表态称，没有迹象表明病患或员工的私人数据被访问或泄露，但谨慎起见，员工最好不要尝试连接 UHS 邮箱或内部网络。

勒索病毒攻击正在成为黑客的惯用手段，较为知名的包括 Maze，REvil，DoppelPaymer，NetWalker 等等。不过专门针对医疗机构的攻击并不常见，他们的目标通常是政府和大公司，通过加密重要文件来索要高额赎金，偶尔也会有针对普通民众的无差别攻击。

3 年前的 2017 年 5 月，WannaCry 勒索病毒席卷全球，酿成了历史上最大规模的无差别勒索攻击，波及全球 150 多个国家，数十万台电脑和数千家机构和企业，造成了数十亿美元的损失。该病毒被认为利用了美国国家安全局开发的 “永恒之蓝”Windows 漏洞利用工具。

图 | WannaCry 病毒感染界面

今年 3 月，另一个勒索软件 DoppelPaymer 入侵了美国精密零件制造商 Visser，不仅加密了文件，更是窃取了大量机密资料，包括特斯拉、波音和 SpaceX 等公司的零部件资料。这被视为是勒索软件攻击的新趋势——索要赎金，同时窃取数据——性质更加恶劣。

UHS 事故并非医疗系统遭到的第一次攻击，万幸的是，尚未有患者因此去世。

相比之下，德国杜塞尔多夫大学医院 9 月 17 日遭受网络攻击的后果更加严重，虽然只是一家医院，但却导致一名女性病人被迫转院，延误了治疗时机，最终不幸去世。

据报道，杜塞尔多夫大学医院当时已遭到黑客入侵长达一周，所有电脑都无法使用，医护人员无法读取任何病人数据或医疗资料，急诊手术也无法进行。黑客原本的目的是攻击大学，但医院的网络也受到了波及。

德国警方表示，这种特殊情况导致一名病人被迫转院到 20 英里外的医疗机构，路上花费了一个多小时的时间，最终不治身亡。

目前警方正在调查病人身亡和转院是否存在必然联系。如果成立，可能会被视为谋杀，尽管黑客在接到警方通知后停止了攻击。

这可能是首个与网络攻击直接相关的死亡事件。结合 UHS 正在经历的网络攻击，在万物互联的时代，网络安全必须值得所有人和企业关注，否则这样的悲剧一定还会出现。

网络瘫痪一般都是由于哪些原因造成的？

医疗网络安全应急预案

医疗网络安全应急预案

　　引导语：下面是我为大家精心整理的医疗网络安全应急预案，欢迎阅读!

　　一、总 则

　　(一)编写目的

　　为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

　　(二)编写依据

　　根据《浙江省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。

　　(三)工作原则

　　统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力

　　(四)适用范围

　　适用于医院计算机网络及各类应用系统

　　二、组织机构和职责

　　根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组(简称应急领导小组)，负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保

　　障工作。

　　(一)领导小组成员：

　　组长由院长担任。

　　副组长由相关副院长担任。

　　成员由信息中心、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。

　　应急小组日常工作由医院信息中心承担，其他各相关部门积极配合。

　　(二)领导小组职责：

　　1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。

　　2.做好医院网络与信息安全应急工作。

　　3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

　　4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

　　三、医院信息系统出现故障报告程序

　　当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

　　四、医院信息系统故障分级

　　根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

　　二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

　　三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

　　其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下：

　　一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。

　　二类故障——由系统管理人员上报信息中心主任，由信息中心集中解决。

　　三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。

　　其它故障——由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协调解决。

　　五、发生网络整体故障时的首要工作

　　1.当信息中心一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

　　2.当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作)：

　　(1)30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。

　　(2)6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。

　　(3)24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

　　六、各部门的具体协调安排

　　1.所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。

　　2.门诊挂号、收费工作协调

　　(1)门诊收费处由门诊部主任、财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息。

　　(2)当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序。

　　(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。

　　(4)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。

　　(5)网络恢复后，操作员要及时将中断期间的.患者信息输入到计算机。

　　3.出院结算处的工作协调

　　(1)由财务科科长总体负责联络协调。

　　(2)原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。

　　(3)当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

　　(4)在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

　　4.医生工作站的协调

　　(1)医生工作站由医务科组织协调。

　　(2)电子病历系统中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式。

　　(3)出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药。

　　(4)对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明。

　　(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱;5.护士工作站的协调;(1)护士工作站由护理部组织协调;(2)网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情;(3)详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住;(4)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质;6.医技检查工作协调;(1)医技工作站由医务科组织协调;(2)网络故障期间PACS、LIS等信息系统转入

　　(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱等纸质信息。

　　5.护士工作站的协调

　　(1)护士工作站由护理部组织协调。

　　(2)网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况。

　　(3)详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

　　(4)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质信息。

　　6.医技检查工作协调

　　(1)医技工作站由医务科组织协调。

　　(2)网络故障期间PACS、LIS等信息系统转入手工方式。

　　(3)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联。

　　(4)网络恢复后根据手工检查单登记，通过手工记价补录患者费用(注意与收费处、临床科室联系沟通)。

　　(5)对即将出院或有出院倾向的患者，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

　　7.药房工作协调

　　(1)药房工作站由医务科组织协调。

　　(2)严格按照信息中心通知的时间及要求进行操作。

　　(3)准备好纸质药品价格表，以便手工划价，并及时更新。

　　(3)网络故障时，门诊根据医生的手工处方划价、发药;住院根据临床科室提供的药品请领单发药。

　　(4)网络恢复时对门诊手工处方统一交收费处进行补录，对住院临床科补录的药品医嘱进行发药并确认;同时与发药时药品处方、请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查。

　　(5)网络恢复后对出院带药等其他纸质处方及时进行确认。

　　各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

　　七、应急数据恢复工作规定

　　1.当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

　　2.网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

　　3.当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。

　　4.对每次的恢复细节应做好详细记录。

　　5.平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。

　　八、网络服务器故障应急处理规程

　　网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。

　　1.信息科应设专人管理，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

　　2.遇到较大故障，信息中心工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

　　(1)故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

　　(2)技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。

　　(3)院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

　　3.全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

　　4.在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

　　5.故障排除后，信息中心工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

　　6.故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导

　　九、应急保障

　　(一)平时网络与信息安全的防护

　　1.组织管理措施：应急组织机构要进行层层把关，层层落实，对组织机构中的人员及联系方式，要做到及时更新，并进行定期的安全知识培训。

　　2.技术保障：一方面进行网络设备的安全加固，例如增加防火墙、入侵监测设备等，对已知的系统漏洞及时安装补丁程序，另一方面要进行技术储备，对内部进行人员定期培训，同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式，加强处理紧急情况的能力和效率。

　　3.在网络工程建设和规划方面，要切实加强网络安全方面考虑，设计时要考虑设备的冗余备份，信息存储的异地备份等。

　　(二)应急预案演练

　　应急小组要定期进行应急预案的演练，增强应急响应的能力和意识。

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