继上周X6车主投诉宝马维修服务后

又有宝马车主质疑杭州5S店的补漆质保期

什么是汽车4S店？在众多快修店、汽修店涌现时，车主为何还要去4S店消费？我们期待在4S店得到怎样的服务？这些问题都值得汽车厂家、汽车服务商们思考。

上周，快车评处理了一起投诉：从杭州某4S店做完保养回来后，车主发现爱车（一辆宝马X6）的雨刮器无端出现了新折痕（详见快报9月14日B03版）。当时，车主对于该4S店的服务极为不满，一番折腾后，最终拒绝了4S店提出的解决方案。

本周，又有一位杭州的宝马车主王先生，向快车评讲述了他在本地一家宝马4S店遇到的问题，并质疑宝马品牌的服务没有统一标准。

同是补漆 两家宝马4S店的质保期不同

事情要从2014年10月说起，一次事故后，王先生在杭州和诚之宝5S店为爱车的右前门、右后门、翼子板、后盖，以及右侧柱子补了漆，总花费2000元。今年9月初，他发现那次补过的部位，出现掉漆和起球现象，于是，找到和诚之宝要求免费再补。然而，工作人员告之，车漆的质保期只有1年，想再补漆，需自行掏钱。

由于不清楚宝马后补油漆的质保期到底有多长，王先生选择相信工作人员的说法，并花2000元在店里重新做了漆。

之后，他前往杭州市区另一家宝马4S店咨询，得知在该店补漆，质保期有2年。这下，王先生纳闷了：同样是宝马经销商，补油漆的质保期为何会不同？

后补漆质保期无统一标准

杭州7家宝马4S店执行两种标准

油漆，究竟有没有保修？如果有，质保期又是多长？

杭州和诚之宝5S店的工作人员这样回复快车评：“新的汽车三包法中，对于原车油漆的保修期是3年不限公里。但后补的油漆，并没有法律规定，我们店执行的是1年期限。”

那么，杭州其他宝马4S店的油漆质保期是多长？快车评随机在本地7家宝马4S店进行了解，得到两种答案。其中，杭州运通祥宝4S店与和诚之宝5S店的答复一样，维修后补的油漆，质保期1年；而杭州宝信、浙江金湖等6家宝马4S店执行的，是后补油漆质保期2年。

在了解的过程中，不止一家宝马4S店的售后负责人表示，目前关于汽车油漆修补，行业内并无明确的质保期规定，所以，各家4S店都是按照本店的实际情况来定的，有的2年，有的1年。

那么，后补油漆在什么情况下可享质保？7家宝马4S店的答复基本一致：在不受外力损害的情况下，后补漆如出现质量问题，比如起泡、龟裂等，经4S店评定后，属施工质量问题的，4S店都会给予免费补漆。

宝马后补漆质保期

通常只有口头承诺

此外，快车评咨询的8家杭州宝马4S店（包括和诚之宝）均表示，关于油漆的质保期，目前都是口头向消费者承诺，一般不会提供书面协议。

所以，在这里，提醒各位宝马车主，如果准备上宝马4S店补油漆，不妨多咨询几家；问清楚后补漆的质保期有多长，尽可能选择质保期长的4S店；同时，最好请4S店把质保时长写在书面协议上，以免将来扯皮。

快车评点评：杭州和诚之宝是浙江省首家宝马授权的5S经销商。且不论5S店是不是该提供更令消费者满意的服务，或是能让车主享受更多高品质的服务，仅从杭州各宝马4S店参差不齐的服务承诺看，宝马对区域授权经销商的服务品质是不是该更重视呢？

而对于宝马厂家来说，浙江是宝马最重要的市场之一，保有量非常大。在豪华车竞争激烈的当下，厂家更应该让宝马车主们在任何一家宝马经销商处，都能享受统一的高标准服务。

如今，汽车行业的竞争不仅是品牌的竞争，更是服务的竞争，各大汽车厂家，以及区域管理部门都在想办法提升用户满意度。宝马4S店油漆质保期问题虽然只是一个小问题，但也不应该被忽视。

不然，所谓品牌，所谓4S店、5S店，与街头零散汽修厂的区别又在哪里呢？难道高标准，高就高在零配件和工时费的高价格，以及门面的“高大上”之上吗？