如何进行有效销售沟通(做销售如何才能有效沟通)

如何进行有效销售沟通(做销售如何才能有效沟通)

目前市场的销售方式有很多种,如果按照销售方式来区分,可以电话销售和面谈销售;如果按照销售对象来区分,又可以分为渠道销售和直客销售;如果按照产品属性来区分,还可以分为交易型销售和顾问式销售。

你们公司采用的哪种销售方式呢?你擅长哪种销售方法呢?今天我们来重点谈一下交易型销售和顾问式销售,以及常见的4种沟通方式。

如何进行有效销售沟通(做销售如何才能有效沟通)

销售模式对比

交易型销售重点在于要跟客户讲清楚产品的特点和购买好处,常见的交易型的销售有商场导购、电视购物导购、电商销售等等。

顾问式销售不仅是行业产品专家,而且表达沟通技巧要非常好,常见的销售有企业软件销售、互联网销售、咨询服务销售等等,其实我们平时所说的B2B销售基本上都是采用顾问式销售的方式。

如果你准备选择做销售,那么我个人建议你重点考虑做B2B销售,虽然B2B销售上手不容易,但可以给予你更多纬度的锻炼和成长。当然如果你本身就是B2B销售,那么请你一定要不断提升自己,你的认知边界和专业水准决定你能走多高、多远。

常见的沟通方式有面谈沟通、视频会议沟通、电话沟通、微信沟通等等,但效果最好的是一定是面谈沟通,因为人们更容易相信亲眼看到的,而不是听到的内容。我们依次说一下这几种有效沟通方式。

第一,面谈沟通

现在的大部分的B2B销售都是通过当面沟通来成交,很重要的一个原因就是见面以后彼此的信任感会更强,见面其实就是增加信任感的一种有效方式。据心理学调研统计,你跟客户见面的次数越多,你们成交的概率就会越大。

当然,我们现在指的面谈沟通,不是指让你去陌生拜访客户面谈,而是指你前期要通过微信或电话已经建立了联系,最后临门一脚去面谈成交。

在当下,对于很多产品来说陌生拜访几乎已经失灵了,但目前市场上还有一些销售培训老师在夸夸其谈曾经自己是如何通过陌生拜访成交客户,其实他忽略了很多点,当下的市场环境和过去完全不一样了,十几年前,很多产品还很匮乏,而且那个时候互联网也不像现在这样发达,客户对于很多产品也不了解,只能靠销售去了解产品信息,所以在那个年代,陌生拜访效果比较好。

现在则完全不同,现在的客户只需要上网搜索一下,几分钟就可以了解你的产品,同时也可以找到更多的竞品,不在听你单方面的说服,甚至都不会给你说服的机会。

第二,视频会议沟通

因为这次疫情,让我们养成了开线上会议的习惯,同时这个习惯也特别有利于我们来成交客户。过去我们不可能把客户拉到微信群里进行视频通话,但现在就完全没有问题。目前在咨询服务行业,很多都是通过线上会议的方式来成交客户,效果非常显著。

第三,电话沟通

在疫情期间,开发客户的主要方式就是电话沟通,对于电话销售,很多人抱有不同的看法,有的人说电话只能起到简单介绍产品的作用,最终还是要面谈,也有的说电话销售非常重要,在电话里可以成交非常多的客户,超级高效。

我个人认为,电话销售是非常高效的成交的客户方式,比面谈都要快。很多人觉得电话销售不能成交是因为他们觉得,电话销售不能成交大单,其实不是完全这样。这个也要取决于你的产品形态,如果是虚拟产品,其实电话可以成交大金额订单,几万、几十万都没问题。如果你的产品是实物型,那么面谈一定是最好的方式。

当然,陌生电话的效果现在大不如从前了,随着人们的工作生活节奏越来越快,而且也越来越碎片化,这种长时间的陌生电话沟通,变得越来越难。但建立联系之后的电话沟通,效果依然是十分显著。

第四,微信沟通

你有没有发现,过去有事可以直接给客户或者朋友打电话,但现在人们通常会在微信上问候一句,看一下对方现在是否方便电话沟通。人们越来越重视对方的感受了,而不是完全基于自己的想法。

微信沟通目前是电话沟通的前奏,但想通过文字沟通来成交客户,依然是不现实。你可以用语音电话沟通说服,但靠一段段的语音和文字绝对不可能。微信只是用来做简短的沟通和互动,想要说服客户还是要靠电话和面谈。

总结,

没有一种沟通方式对每个人都有效,这些方式里总有一个适合你,你要找到你的擅长点,刻意练习,做到精通的地步。如果你读过一些销售的书籍,或者你参加过一些销售课程的学习,你就会清楚,销售其实是一个自我驱动的工作,如果你的自我驱动比较弱,你很难做出好业绩。想要有好业绩,还是要从改变你自己开始。

我是互联网销售冠军教练,

社交销售第一人,

企业陪伴式业绩增长顾问,

LinkedIn专栏作家,

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