你还记得，上次去屈臣氏是什么时候吗？

这个问题，恐怕很多年轻人都记不太清了。屈臣氏，作为曾风靡一时的美妆集合店，是不少大学生、刚入职场的小白领周末逛商场常去的采购“基地”。

但如今，如果你去商场，会发现曾经需要排长队结账的屈臣氏，店内顾客零零星星，和其他门店相比还略显寂寥。

屈臣氏风光不再，这可能并不是我们的错觉。

1989 年，屈臣氏在北京开出内地首家门店，2005 年开出第 100 家门店，6 年后开出第 1000 家门店，如今屈臣氏已经遍布了内地近 500 个城市，门店数量超过 4000 家 [1]。

作为中国最大的美妆日化连锁品牌，屈臣氏曾一路高歌猛进，还一度被喻为商场的“流量收割机”——商场只要入驻了屈臣氏，就不愁没有客流量 [2]。

纳豆锁水细致天丝面膜、里美 BB 霜……这些产品也曾在年轻人中十分流行。

说这位传统零售商标杆“不行”，要从 2016 年开始。

在这一年，屈臣氏在中国的营业收益为 209.14 亿港元，首次出现业绩下跌。用来衡量企业主营业务产生现金流的能力的 EBITDA，即税息折旧及摊销前利润，也下降了 4.21%。

2020 年，零售行业都不好过，长期倚重线下门店销售的屈臣氏也深受疫情打击。即使下半年，屈臣氏在全球市场开始恢复元气，EBITDA 同比增速转正时，中国市场却仍在经历下跌。

直到 2021 年上半年，屈臣氏在中国市场的 EBITDA 同比增速达 66.8% ，才有了点触底反弹的迹象，但这波回血，也仍未复苏到疫情前的水平。

业绩疲软的原因很简单——屈臣氏，卖不动了。

在零售行业，同店销售额是个重要的指标，用来衡量已开门店销售增长情况。2015 年，屈臣氏同店销售额同比下降 5.1%，并连续四年都是负增长。

正是这几年，屈臣氏嘴碎的导购被大量吐槽。很多曾走进屈臣氏门店的人，都有过这样被“热情招待”的记忆：嘴里不停的促销信息、推销办卡、强推自有品牌……

如果在社交平台搜索“屈臣氏”，可以看到诸如“屈臣氏是如何让消费者一生黑的？”“被屈臣氏导购忽悠是一种怎样的体验？”的话题已经收获了几千条回答。

看来这样热情的导购，并没有把屈臣氏的产品卖出去。

2019 年，屈臣氏同店销售额小回升，同比增幅 2%，但又紧接着碰上疫情遭遇重创。随着疫情稳定，2021 年上半年屈臣氏同店销售额同比增长 17.8%，业绩有所复苏。

不过整体来看，屈臣氏还是难掩经营颓势 ，这意味着，屈臣氏依靠已开出的门店来获得业绩增长变得越来越难。

曾经掏空不少学生党、都市丽人腰包的屈臣氏，在中国确实有些后劲不足了。

虽然靠老店已经卖不动，但屈臣氏依旧在疯狂开新店。

根据屈臣氏母公司长江和记的公开财报，2016 至 2019 年，中国区门店数从 2929 家增长为 3947 家，几乎一天开一店。2019 年后，屈臣氏在中国的门店扩张速度有所放缓，但也依旧要大于全球门店扩张速度。

想要不断增加店面数量、下沉市场，通过规模效应来实现增长，但屈臣氏又错失了电商红利。屈臣氏业绩出现停滞的时间段，中国化妆品行业的电商时代已经来临。

在十多年前，我们想要买化妆品，大多只能去沃尔玛、大润发等超市卖场，或者商场里的百货专柜。

而以屈臣氏为代表的化妆品专营店，“比百货专柜更平民，比超市更专业”，承包了不少人的美妆启蒙，那时，在每家屈臣氏的店里，都可以找到仿韩风的“里美”。

但是如今，我们已经很少从百货专柜、超市卖场购买化妆品，屈臣氏也不再是个性、潮流的代名词。

2009 - 2019 年，百货专柜和超市卖场在中国化妆品市场的总计份额从 65% 下降到了 34.4%，化妆品专营店渠道份额虽然没有下降，但已经追不上电商的崛起速度。电商，占据了国内化妆品市场的最大份额 [3]。

显然，比起导购，我们更相信在直播间为我们试色的李佳琦。

单店营收在下降，电商强势抢占客源，此时，屈臣氏还有一个被诟病已久的问题——扭曲的零供关系。

屈臣氏露出衰微的这五年，一批国货彩妆美妆产品借着电商和社交媒体的崛起，年轻人的化妆包里越来越常见花西子、完美日记、橘朵等品牌的美妆单品。

但这些新兴国货品牌若想进驻屈臣氏，则不得不先接受其代销模式——既要支付高昂的入驻费，又要忍受高达约 35% 的扣点和长达 3 个月的账期 [4]。

换句话说，假如品牌方供货给屈臣氏售卖一款标价 100 元的美妆品时，每卖出一件不仅可能要被拖欠 3 个月才能拿到回款，而且还要被屈臣氏拿去 35 元的抽成。

新一批美妆集合店普遍有更友好的账期和折扣条款，且往往采取买断模式，盈亏不必由品牌方承担而是由集合店承担。

对于现金流实力尚且薄弱的新生品牌而言，屈臣氏并不是一个很好的选择。况且，如今也不再是线下渠道为王的时代，电商才是它们的主战场，屈臣氏议价权早已不如以前。

虽然中国化妆品品牌的主要零售渠道已经变成了电商，但化妆品专卖店依旧占了将近 20% 的份额。

也就是说，并不是没人去线下美妆店了，而是那些不逛屈臣氏的人，跑到了别的地方——新式美妆集合店。

更能满足年轻人拍照打卡时尚的门店设计、开放式免打扰的自主购物体验、更加多样的品牌选择、在某书上不断打造潮流爆款……以调色师、WOW COLOUR 为代表的新式美妆集合店，更吸引年轻人。

调色师母公司 KK 集团的招股书显示，2019 年才开始营业的调色师，以惊人的 2887.5% 的商品交易总额复合年增长率，在短短两年间迅速崛起，市场份额仅次于屈臣氏和丝芙兰。

丝芙兰也是传统美妆集合店的代表，只不过不同于屈臣氏主打低价，丝芙兰走的是高端路线。近三年，丝芙兰三年内的商品交易总额复合年增长率仅有 1.8% ，而屈臣氏直接负增长。

这从门店客流量就看得出来。

据艾瑞咨询线下调研，某新式美妆集合店门店 2021 年日均客流量为 750 人次，而某传统美妆集合店门店仅为 480 人次 [5]。

近三年，新式美妆集合店的融资金额高达数十亿元 [5]，在资本加持下，新式美妆集合店门店数暴涨。

名创优品旗下的 WOW COLOUR ，通过加盟制遍地开花，一年就开出 300 家店 [6]；调色师 2019 年率先开出 7 家店，到 2021 年上半年已达到 240 家店 [7]。

要知道，屈臣氏当初足足用了 16 年才在内地开出 100 家店。

店开得热闹，钱赚得也红火。2021 年上半年，调色师营收达 4.61 亿元，仅用半年时间就超过了 2020 年全年 4.4 亿元的总营收，同比增长 374% ，成为 KK 集团营收贡献率第二的品牌。

2018 年至 2020 年间，KK 集团净利润还为负，但调色师始终有盈利。

面对内忧外困，屈臣氏并不是没有努力过。

2017 年，屈臣氏换帅，高宏达接任中国区 CEO，开始提供“门店自提”及“闪电送”，上线云店小程序等。但 2020 年，12 亿的云店营业额还不到屈臣氏中国营收总额的 10% [8]。

在新式美妆集合店的围攻下，屈臣氏也对门店进行改造升级，也尽力减少过去被人诟病的“贴身式”销售，推出“静静服务月”活动，声称要为顾客提供不打扰、恰如其分的购物空间。

2021 年 2 月 28 日，屈臣氏官宣签约蔡徐坤为品牌代言人。此外，屈臣氏还推出了广告歌《热爱 105°C 的你》。

只不过，歌火遍了全网，却还有很多人并不知道这是屈臣氏蒸馏水营销的广告歌。

参考资料：

[1] 公司简介. Retrieved 5 January 2022, from http://2022.yingjiesheng.com/watsons/

[2] 何意. (2020). 屈臣氏的接班人. Retrieved 4 January 2022, from https://mp.weixin.qq.com/s/-eIlYxa3ipMgZghx0PhB1Q

[3] 中银证券. (2021). 化妆品医美行业2022年度策略.

[4] 吴容. (2019). 弱化国货主攻进口品 屈臣氏能否走出"品牌老化"困境. 中国经营网. Retrieved 3 January 2022, from http://finance.sina.com.cn/roll/2019-01-01/doc-ihqhqcis2123817.shtml

[5] 艾瑞咨询. (2021). 2021 年中国美妆集合店行业研究报告.

[6] 吴容WR. (2021). 开一家美妆集合店，设计与陈列做对这些能让坪效暴涨. 界面新闻. Retrieved 3 January 2022, from https://www.jiemian.com/article/5859636.html

[7] KK Technology Company Holdings Limited. (2021). KK集团招股说明书.

[8] 长江和记实业有限公司. (2021). 2020全年业绩报告.

曾经火爆的屈臣氏，为何会逐渐被年轻人“抛弃”？

大家都关注到了火爆一时的屈臣氏，逐渐被年轻人抛弃了。那么就这样的一个问题来看，最主要的原因还是因为屈臣氏的溢价是比较高的。并且有许多人在屈臣氏里面买东西的时候，就会觉得买到的价格和自己在别的地方，或者是在网络上能够花最起码少一半的价钱，所以说大家都非常不相信屈臣氏。还有一个原因就是因为屈臣氏的导购真的太过于热情，无论是我们想要随便看一看，还是我们真的想买，他们总是会跟在自己的屁股后面。

屈臣氏购物体验感不好

这个时候就会造成自己心里面是有十分多的负担的，而且也会让自己整体的购物体验感并不是那么的好。一个最重要的原因，也是由于屈臣氏口碑并不是那么的好，并且大家在去屈臣氏买东西的时候，经常会发现可能存在一些不让自己满意的情况，这就让屈臣氏现在的口碑大打折扣。并且许多人在选择其他的一些品牌去购买的时候，就会觉得体验感是十分的好的。

溢价十分严重

所以说很多人在选择的时候不会考虑到屈臣氏，由于屈臣氏和其他同类别的品牌竞争的时候，是少了很多的资本的。所以说，虽然是如果想让自己的品牌做的更高端一些，为自己拉拢更多的顾客，不仅是要提升自己的导购服务。更重要的是，也让许多的顾客感觉到十分的安心。

而且大家在屈臣氏买东西的时候也会发现，同样的产品在不同的时间段儿去购买，价格相差十分的大，这也会让许多人在购买了之后感觉心里非常的不平衡。所以说在做到产品的性能方面，一定要关注产品的质量与价格之间的比例，这样也会为自己留下许多忠实的顾客

屈臣氏护肤品，为什么会凭实力让消费者一生黑？

屈臣氏是著名的化妆品牌，可网上跟它有关的消息，基本上都是负面的。而且这些相关消息，基本都是人们的亲身体验，跟同行没有太大的关系。个人感觉最主要的，还是屈臣氏的营销策略，属于那种“欺软怕硬”。最关键的是带有一定的欺骗性质，有一种强制消费的感觉。就好像是现在的海澜之家，一年去两次，一次买一次退。质量和服务两个方面，都不占有优势。

别人家的店员在你买东西的时候，会给你耐心的推荐，通过你的皮肤来判断你适合什么。当你不想要的时候，也不会刻意让你去买。屈臣氏就不一样了，店员大都是“霸道总裁”，只要你看上一个东西，用手去碰了碰，基本就是必须买了。店员会一直跟你说一些乱七八糟的话，想尽办法让你去买。一些刚毕业的学生，看起来有点青涩的年轻人，是她们主要蒙骗的对象。

现在很多店都要求办会员卡，说是可以打折优惠。屈臣氏也是一样，不过这样的店很特殊，服务员会告诉你会员卡升级了，让你不断的掏卡费办新卡。实际上有没有升级，大家都心知肚明。除此之外还有其他欺骗行为，最常见的就是优惠券，有些东西明显不存在，他们会告诉你有优惠券，你买了就可以优惠。经常有服务员诱导消费，说一些不存在的优惠券，让你买东西。

屈臣氏服务员最常见的套路，就是临时改口。当你买东西不办卡的时候，他们会突然说某个东西有活动，不满多少是不享受优惠。当你付钱之后会发现，之前说的全都不作数了，而服务员也会匆匆赶你走，给你一些小补偿。屈臣氏整体来说服务很差，质量上没有太大优势，是凭实力让人们黑的。