用户在电脑上打开加密文件的时候，提示以下信息：
这个是因为该终端没有加密模块，然后刚好打开了本地的加密文件，所以弹出了提醒；加密文件有可能是其他有加密模块的客户端拷贝过去的文件；
解决方案1、先查看下这台终端的编号，把鼠标移动到右下角绿盾图标，查看编号，如下：
比如编号是1001；
2、登录天锐绿盾控制台，在数据防泄密系统里面查找终端，如下：
3、找到1001终端之后，如果这台终端在【已删除终端】分组里面，，右键选择这台终端，选择【恢复已删除终端】即可。
4、假设找到1001终端之后，如果这台终端在【未授权终端】分组里面，，右键选择这台终端，选择【分配授权模块】即可。
关于【清空终端授权模块】说明：终端清空授权模块后，需要重新分配授权模块，才能正常使用；
关于【删除终端】说明：删除的终端将被清空授权模块，并移动到““已删除终端”分组，可通过“恢复已删除终端”功能恢复终端的使用状态。
如何破解天锐绿盾加密的。文件打不开
天锐绿盾采用的是驱动级动态数据加解密技术，此技术对文档自身加密，不管是脱离操作系统，还是非法脱离安全环境，文档自身都是安全的。如果加密文档通过QQ、电子邮件、移动存储设备等手段传输到企事业单位授权范围以外，将无法被正常打开或者打开将显示乱码，文档始终保持加密状态。
如果你想破解天锐绿盾加密后的文件，那抱歉，造成文件损坏再也无法恢复的后果，需要自行承担。
天锐绿盾加密软件出现的问题
应该不是这个软件的问题，因为绿盾的外网不是监听方式对路由器无影响。出现这个问题，解决为：
1：控制台查看是否禁止访问了网站，绿盾的外网管理能网页浏览限制。
2：路由器中毒，先恢复出厂设置，若用的是VPN则先把设置导出来。
3：进行断网杀毒。
应该可解决，这个现象应该是中了发包式的病毒，如：arp