亚马逊中国副总裁、亚马逊海外购中国区负责人李岩川 亚马逊供图
(第五届进博会)访谈｜“头回客”变“回头客” “进博行”让亚马逊事半功倍
中新网上海11月6日电 (记者 缪璐)“参观我们展台了吗？怎么样？今年是不是比去年大很多，漂亮很多。”亚马逊中国副总裁、亚马逊海外购中国区负责人李岩川一进采访间，就向中新网记者推介起自家展台。
相比于去年首次参展中国国际进口博览会，今年亚马逊的展台不仅位置更显眼，而且展台面积翻了一倍。“去年我们是慕名而来，抱着尝试的态度，但今年不一样，我们得从展台布置就开始‘卷’起来。”李岩川说。
从“头回客”变“回头客”，亚马逊参展进博会的用心可以从展台布置上窥见一斑。如果把展台比作店铺，为了更贴近消费者，亚马逊此次在店铺内打造了“都市逃离计划”和“家居主理人”两个主题场景。“都市逃离计划”场景中，更是把飞盘、滑雪、越野、山跑、钓鱼、露营等元素搬到会场，让参观者获得沉浸式体验。
这样的劳心费力，是因为亚马逊在去年首度参展后就感受到了进博会的别样魅力。进博会的举办时间与亚马逊海外购11月18日的“黑五购物季”时间相近。据李岩川介绍，去年进博会后，亚马逊海外购整个“黑五购物季”销售额同比增长超50%，创历史新高。
初尝进博会“甜头”后，亚马逊于今年1月份就签约第五届进博会，成为最早签约的企业之一。此外，亚马逊海外购还邀请其兄弟业务——亚马逊智能硬件与服务和亚马逊全球物流一起参展，并在本届进博会上宣布了两大重磅消息：亚马逊海外购首个前置保税仓将于2023年落户宁波，亚马逊全新生活方式品牌Amazon Aware登陆亚马逊海外购。
亚马逊展台在开幕首日就收获了不菲人气，李岩川对此颇有感慨，“进博会的影响力真的非同凡响，对于品牌来说，如果需要进行推广，来到进博会会有事半功倍的效果。而且在进博会，我们不用费太大的力气，就能交流，能展示，能对话，因此这是一个非常好的平台。”
在李岩川眼中，进博会不仅是进口产品与创新科技的展示平台，更是激发市场发展潜力与增进国际交流的重要平台。“我们始终认为我们在中国的发展是可持续的，亚马逊海外购期待借助进博会这一舞台，全方位呈现为满足中国消费者多样化、个性化的跨境网购需求带来的创新服务，以及推动行业发展的创新实践，与进博会同频共振。”(完)
亚马逊疑将退出中国，说明了什么？
还是比较遗憾的。虽然其份额大约只有中国电商份额的0.6%，规模很小，但是对于中国之外的市场是有一定影响力的。我们思考一个问题，如果亚马逊全球电商份额是第一位的，那么如果忽略掉中国的份额，亚马逊在中国以外地区依然有十足的影响力。部分国内品牌，虽然通过阿里跳出国门依然是可行的，但是零售领域也存在着立足国内，面向国际的需求。（你当然可以去亚马逊全球开店，但是这并非国内消费者和国外消费者的共同爱好，我们举例一个理想状态。比如某品牌的毛笔，销量9成是国内，如果亚马逊国内外电商并非割裂，那么来自国内的销量和评价会展示在国外消费者面前，这样会引导出新的需求，也许国外也会对中国毛笔产生兴趣。但如果你去亚马逊全球开店，你必须首先迎合全球客户的产品需求，也许毛笔就成为了一种餐具。）
所以，实际上亚马逊最有利于中国人的做法，应该是合并业务，将跨境电商和国内电商整合起来，要国内部分产品，可以通过零售方式实现一些外贸订单。毕竟亚马逊展现的长尾效应更加明显，货架涵盖的内容更加广阔。
然而，如今亚马逊中国电商退出，对于国内商户和消费者，实际上少了一个选择，不管这个选择是多么的糟糕，但是其本应该拥有不同的可能性。
不愿意本土化的科技公司是非常多的，比如当年微软的MSN，在和微信等工具对垒中，我们早已忘记了这个聊天软件。FANNG这五巨头本土化方面只有苹果比较积极。
中国商人，应该更多致力于国际化，更多的走出去，融入到世界中去，我们很难说服每一个人，但是至少希望壁垒更少，毕竟，过去几十年，我们是全球化的受益者。
当然，亚马逊走了，“天要下雨”，并无挽留的必要，但我们也要清楚，不是走了谁都无所谓，这里面依然包含着就业，包含着渠道。当然也希望我们国内的电商能够走出去，并走得更远。
亚马逊疑将退出中国，说明了什么？
还是比较遗憾的。虽然其份额大约只有中国电商份额的0.6%，规模很小，但是对于中国之外的市场是有一定影响力的。我们思考一个问题，如果亚马逊全球电商份额是第一位的，那么如果忽略掉中国的份额，亚马逊在中国以外地区依然有十足的影响力。部分国内品牌，虽然通过阿里跳出国门依然是可行的，但是零售领域也存在着立足国内，面向国际的需求。（你当然可以去亚马逊全球开店，但是这并非国内消费者和国外消费者的共同爱好，我们举例一个理想状态。比如某品牌的毛笔，销量9成是国内，如果亚马逊国内外电商并非割裂，那么来自国内的销量和评价会展示在国外消费者面前，这样会引导出新的需求，也许国外也会对中国毛笔产生兴趣。但如果你去亚马逊全球开店，你必须首先迎合全球客户的产品需求，也许毛笔就成为了一种餐具。）
所以，实际上亚马逊最有利于中国人的做法，应该是合并业务，将跨境电商和国内电商整合起来，要国内部分产品，可以通过零售方式实现一些外贸订单。毕竟亚马逊展现的长尾效应更加明显，货架涵盖的内容更加广阔。
然而，如今亚马逊中国电商退出，对于国内商户和消费者，实际上少了一个选择，不管这个选择是多么的糟糕，但是其本应该拥有不同的可能性。
不愿意本土化的科技公司是非常多的，比如当年微软的MSN，在和微信等工具对垒中，我们早已忘记了这个聊天软件。FANNG这五巨头本土化方面只有苹果比较积极。
中国商人，应该更多致力于国际化，更多的走出去，融入到世界中去，我们很难说服每一个人，但是至少希望壁垒更少，毕竟，过去几十年，我们是全球化的受益者。
当然，亚马逊走了，“天要下雨”，并无挽留的必要，但我们也要清楚，不是走了谁都无所谓，这里面依然包含着就业，包含着渠道。当然也希望我们国内的电商能够走出去，并走得更远。
亚马逊疑将退出中国，说明了什么？
还是比较遗憾的。虽然其份额大约只有中国电商份额的0.6%，规模很小，但是对于中国之外的市场是有一定影响力的。我们思考一个问题，如果亚马逊全球电商份额是第一位的，那么如果忽略掉中国的份额，亚马逊在中国以外地区依然有十足的影响力。部分国内品牌，虽然通过阿里跳出国门依然是可行的，但是零售领域也存在着立足国内，面向国际的需求。（你当然可以去亚马逊全球开店，但是这并非国内消费者和国外消费者的共同爱好，我们举例一个理想状态。比如某品牌的毛笔，销量9成是国内，如果亚马逊国内外电商并非割裂，那么来自国内的销量和评价会展示在国外消费者面前，这样会引导出新的需求，也许国外也会对中国毛笔产生兴趣。但如果你去亚马逊全球开店，你必须首先迎合全球客户的产品需求，也许毛笔就成为了一种餐具。）
所以，实际上亚马逊最有利于中国人的做法，应该是合并业务，将跨境电商和国内电商整合起来，要国内部分产品，可以通过零售方式实现一些外贸订单。毕竟亚马逊展现的长尾效应更加明显，货架涵盖的内容更加广阔。
然而，如今亚马逊中国电商退出，对于国内商户和消费者，实际上少了一个选择，不管这个选择是多么的糟糕，但是其本应该拥有不同的可能性。
不愿意本土化的科技公司是非常多的，比如当年微软的MSN，在和微信等工具对垒中，我们早已忘记了这个聊天软件。FANNG这五巨头本土化方面只有苹果比较积极。
中国商人，应该更多致力于国际化，更多的走出去，融入到世界中去，我们很难说服每一个人，但是至少希望壁垒更少，毕竟，过去几十年，我们是全球化的受益者。
当然，亚马逊走了，“天要下雨”，并无挽留的必要，但我们也要清楚，不是走了谁都无所谓，这里面依然包含着就业，包含着渠道。当然也希望我们国内的电商能够走出去，并走得更远。
怎样做好销售技巧
怎样做好销售技巧
怎样做好销售技巧，对于销售人员，要想在销售行业待下去，要掌握一些销售技巧是不必不可少的。那么，要怎样做好销售技巧，以下的内容是我已经为大家搜集和整理好了相关内容，希望可以帮到大家。
怎样做好销售技巧1对销售人员来说，销售技巧是必须掌握的，没有销售知识和技巧作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
比如，许多顾客在实施购买时，非常犹豫不决，其实已经对产品动心了，而在此时你就要把握顾客的心理，在不知道能否达成购买的情况下，顾客会在判断上略有迟疑。此时，你就要把主动权掌握在自己手里，让成交易如反掌。
三大销售技巧让你秒变销售高手
1、不打无准备之仗
销售前的充分准备和销售现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解各种刁难的顾客而获得成功。
一次成功的销售，不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
比如，对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
同时，销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
提前做好各种准备，适当给顾客购买推动力。这种方法特别注重的是在进行产品介绍和鼓动时的那种推动力量，尽管顾客迟早总会决心的，但如果没有这种推动力，他也许要购买欲望要弱一些，主意拿的慢一点，或者根本不想买了。
恰恰在这个问题上，许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层销售，而被实施此方法的人抢了先机。销售完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
这种帮助顾客决定购买的方法，最适合的是无主见的顾客。这就需要销售人员不打无准备之仗，在销售过程做到良好的察言观色，对顾客心理学有一些学习和了解。
2、给顾客充分的安全感
人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
一位优秀的销售人员，就是一名很好的“产品医生”。要对自己的产品烂熟于胸，能够做到在对顾客进行讲解时，入目三分，旁征博引，同时也要给顾客充分的安全感，对顾客提出来有关产品方面的问题准确无误的予以说服和解答。
这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
如果你说出一二三点来顾客同意的卖点，顾客表示赞同，那就趁热打铁的让顺着顾客被你设置的购买思路而顺延下去，把生意做成功。
在销售的过程中，一定要给顾客安全感，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，同时不要过多的耽误时间，在取得顾客对产品几点同意的情况下，然后暗示顾客产品非常适合于他，同时价格性能等方面更优于同类产品，顾客自己也既然都赞同了，肯定了产品是不错的，如还不购买自然是不合理了。
这个方法在使用时要极力避免任何足以引起顾客不快的言词，态度要恳切，注意语言运用的合理性。做销售怕拒绝，关注销售厚黑学！
3、抓住顾客的需求不放
要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。销售高手们最注重的就是，抓住顾客的需求不放。这个方法要求销售员具备良好的心理素质和营销技巧。
这些顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力，不喜欢被夸夸其谈的销售人员包围着，所以终端销售人员必须保持“有理、有利、有节”的进行销售，否则一不小心会失掉生意，达不成销售。
在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务。这个方法要着引起顾客对你的产品的注意，并以有力的言词说明为什么，该产品最能满足他的需要，同时就趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐，顾客就会欣然应答，销售完成。
通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。
怎样做好销售技巧2一、心理素质过硬，形象得体（基本要求）
成功的销售者往往具备综合性的能力和良好的心理素质，这些难得的素质是：清醒的头脑、非凡的自信、聪慧的心智、明确的目标、顽强的毅力、得体的形象、到位的沟通、笑对挫折的勇气和秉承“精诚所至，金石为开”的销售态度。
关键词：自信 控制情绪 抗挫折性强 正直自律 形象 着装 气场沟通
二、知己更要知彼——了解产品、了解客户 （基本素质）
“知己知彼、百战不殆”。知己，要求销售人员应是一名“产品经理”，熟知所推销的产品性能，精通自己在行业的上中下游，对产品有一种狂热的喜爱。知彼，在于找到自己的客户，了解客户的需求和心理状态，在此基础上，才能针对性的`销售。
注意事项：
1、对自家产品烂熟于心；
2、从专业的视角去介绍产品；
3、推销应着重从创新、功效方面进行；
4、精心提炼产品卖点；
5、清楚产品的不足之处；
6、不要诋毁竞争对手的产品；
7、找对属于自己的那块“蛋糕”。
三、细节成败——成功约见、完美拜访
当今社会，人们对陌生人的戒备心理越来越强，这使得陌生拜访越来越不受欢迎。那些正式的销售，那些重要的客户，通常需要先预约，预约是提高销售效率、提高成功率的一个必要手段。预约之后的拜访，则是一个最重要的销售阶段，它是检验销售人员综合素质的一个战场。
1、预约的方法
2、电话预约的技巧
3、预约拜访
4、陌生拜访
5、3分钟开场白
6、熟记客户名字是一种尊重。
四、判断比雄辩更重要（谈判）
天下是谈出来的，财富是谈出来的，销售中的一切可能性都是谈出来的，销售谈判是双方智慧、心理、耐力的一种综合较量。它不同于赛跑，比的是谁先到终点。谈判需要销售员具备实力，更需要具备技巧和敏锐的思维及判断力。
1、多问：方能挖掘客户的真实意愿
2、善倾听：方能辨别客户的话外音
3、会引导：让客户多说“Yes”
4、欲擒故众：让客户先尝尝甜头
5、循循善诱：激发客户的购买欲望
6、声东击西：先谈价值，再谈价格
7、别把话说死：给自己留些余地
8、拒绝：以礼相拒更有效
五、“临门一脚”，促成交易
销售谈判推进到一定阶段，那些真正有购买意向的客户会释放出各种成交信号，这些信号一旦出现，就务必要把握好机会，适时踢出“临门一脚”，促成交易。（不要急于求成，对客户心理反复分析）
六、会销售、能回款——收回货款才是真本事
对销售而言，回款才是最终结果。只有成功回款，才是销售跑道上的终点冲刺。
1、回款，高于一切，
2、回款，方法总比问题多。
3、 按标准流程回款
4、回款六字诀：利、理、情、压、纵、缠
5、见招拆招：识别客户拖欠货款的借口
七、成交，不是终点——做好客户维护
成交，并不意味着销售的结束，成交后的售后服务也是一个不容忽视的工作重点，只有售后服务上做到位了，下足工夫，让客户笑到最后，你才能要“头回客”成为“回头客”，建立持久的客户关系。
建立持久的客户关系， 需要做好客户资源管理。客户资源是重要的人脉资源， 它如同金钱一般， 也需要管理、维护、储蓄和增值，这样才能使自己的客户人脉库释放出巨大的能量。
公司文化、口号
在日复一日的学习、工作或生活中，大家都接触过很多优秀的口号吧，通过口号可以增加团队凝聚力，起到事半功倍的效果。那什么样的口号才算得上是经典呢？下面是我为大家整理的公司文化、口号大全，希望能够帮助到大家。
公司文化、口号1公司目标：打造卓越品牌 致力大众健康
经营战略：新观念、新思路、新形象、新发展
经营理念：从商有德 诚信服务
管理理念：经营专业化 管理科学化 机构扁平化 服务人性化 企业精神：勤奋敬业 创造卓越
员工准则：明确目标 只争朝夕 自尊向上 诚实守信
主动沟通 勇于承责 倡导专业 提升素质
勤奋工作 乐于奉献 追求质量 追求信誉 追求效益 追求卓越 安全 质量 疗效 责任 承诺 执行 人才 团队 品种 质量
努力打造成无坚不摧的企业管理团队，推动企业持续快速发展。 团队精神：和谐、互动、共赢、同济、
企业价值观：立信于心，尽责至善
企业使命： 用心创造健康生活
企业发展观：敢走天下路，敢为天下先
管理理念：大文化战略整合，大品牌市场竞争，大手笔创新发展 企业责任观：以人类的健康为己任，为客户、股东、员工和社会创造价值
行为风范：信任决定发展，忠诚赢得信任，能力创造价值，勤劳获得回报，竞争走向竞合
公司文化、口号2企业文化： 诚信、踏实、优质、一流！
经营理念： 追求卓越无止境、与时俱进创未来！
价值观念： 追求价值是我们工作的起点、创造价值是我们人生的动力、
实现价值是我们恒久的追求！ 创业激情： 人生追求没句号、自古爱拼才会赢！ 创业动力： 用爱心做事业、用感恩的心做人！
工作目标： 深挖客户资源是工作的基础，合作、互动是我们工作的过程；节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是我们工作的重心，三赢是我们工作的结果。 团队理念
目标同向，负重领先，默契信任，风险共担。
公司倡导大雁团队精神。创建最具竞争力的中厚板精品企业是临钢人共同的目标。在实现这一目标进程中，每一个人都要忠诚自己的团队，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团队中争做“领头雁”；要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈的市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最终在实现企业发展战略目标的同时实现自己的人生价值。 创新理念：
持续创新 宽容失败
持续创新是企业生存和发展的源泉和动力，创建最具竞争力的中厚板精品企业，必须营造浓厚的创新氛围，始终支持职工创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境；对创新工作中出现的失败，要理解、宽容，更要鼓励，使创新成为一种品质、一种精神、一种风尚。
人才理念：
人适其位 位适其人
只要愿意并能够为企业努力工作、积极奉献，就是企业需要的人才。在选用人才上，首先考虑的是人员知识技能和岗位需要，使两者达到最佳组合，最大限度地发挥每个职工的专长和能力。 质量理念：
高标准 精细化 零缺陷 高标准，精细化，零缺陷，是企业对职工的基本要求，也是职工基本的工作态度。高标准是前提条件，精细化是基本要求，零缺陷是终极目标。三者环环相扣，缺一不可。
营销理念：
为用户创造价值，为企业赢得朋友
21世纪的营销，“为用户创造价值”倡导的已不是简单的买卖内涵，而是要在工作中努力为用户创造在其他供户那里没有或得不到的价值，使他们成为企业的回头客，最终成为企业的朋友。
安全理念
生命无价，安全为天 生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主；安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续、健康、和谐地发展。 廉政理念
修身、立德、守廉、留名
修身就是通过不断学习各种文化知识、专业技能，提高自身综合素质；立德就是加强自身修养，树立良好道德风尚；守廉就是要严格遵守党纪、政纪和企业各项规章制度，廉洁自律，经得起诱惑，为人处事清清白白，在群众中有良好口碑。
公司文化、口号3公司宗旨
以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。
经营宗旨
信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。
服务宗旨
热情接待新老客户，确切了解顾客需求；严格质量过程控制，确保合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。
质量宗旨
以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。 企业精神
誉满中华，名扬世界。
企业目标
创中国名牌，出世界精品。
营销战略
品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。
企业作风
经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。
企业道德
诚实守信
经营理念
人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。
人本理念
思想领先，以人为本。
公司文化、口号4企业宗旨
提升电子商务品质，以最佳价格为顾客提供高品质的服务
企业愿景
创建中国最大的钢铁电子交易市场
企业使命
产业报国 创造价值 服务社会 贡献人类
价值观
在奉献中实现企业与员工的价值
在提高经营效益，促进企业发展的同时，回报社会
企业精神
创新 敬业 追求卓越 经营理念 顾客是上帝
以人为本 精诚团结
诚信合作 精益求精 多边共赢
经营策略
公平 公正 公开 安全 便捷 高效 诚信 中立 规范 实施企业名牌战略 企业与员工共同成长 培育企业核心竞争力
资源优化配置，发展规模经济 创建学习型组织，提高企业应变能力 与合作伙伴通力协作，创造新的价值和市场
构筑与顾客的信赖关系，实现顾客利益最大化目标
企业道德
永远保持对社会的责任心
遵守国家法律法规和社会道德规范 为股东、员工、顾客和社会创造效益
尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展 遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营
企业作风
明天的事情今天做，保持企业的灵活机动性
感谢社会和顾客，迅速解决顾客的问题，与顾客一道实现梦想
员工格言
创造名牌，步步是台阶，天天是起点 优质服务，于细微处听惊雷
有了顾客的成功 ，才有我们的成功 有了员工的成功 ，才有企业的成功 人际关系和谐化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务现代化
公司文化、口号5(一)关于客户：
1、客户是自己，今日是今生。
2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。
3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。
4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。
5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。
6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。
7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。
8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。
9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。
10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。
11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。
12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。
13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。
14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。
15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。
16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。
17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。
19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。
20、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。
21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。
22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。
23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。
24、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。
25、从最不满意的客户身上可以学到最多。
26、客户是我们存在的全部理由。
(二)关于战略：
27、世界上没有奇迹，只有聚焦和集中的力量;市场上最珍贵的资源是消费者的心智资源;营造一种独特的概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。
28、定位就是找空子，找马骑;找空子就是找市场的空位，找马骑就是找战略联盟伙伴。任何行业的竞争最终都是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱的产品，只有不细分的产品。
29、也许，我们无法选择自己想要的工作，但是，我们可以选择自己的工作目标;也许，我们无法选择自己的市场环境，但是，我们可以选择自己的发展战略。
30、有计划地搞好业务剥离，全力聚焦核心竞争能力。聪明的果农在修剪果树时，不仅剪去枯死的枝干，也要定期剪去一些健康的枝干，这样才能让果树的产能发挥到最大。企业只有不断地剥离非核心业务，才能聚焦战略定位，集中优势资源，打造核心能力。
31、做正确的事情，把事情做正确。
32、有所为有所不为。
33、把复杂的工作简单化，把简单的事情做彻底。
34、要做事业的使者;不做金钱的奴隶;在有限的生命中，找到无限的`意义。
35、聚焦目标，集中资源，决不放弃。
36、没有永远可持续发展的竞争优势 只有不断创新的文化优势可持续
37、不要坐井观天，而要坐天观井。
( 三)关于经营：
38、参与竞争合作，更高更快更强。
39、奥运精神不在乎输赢，而在参与;而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。
40、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。
41、竞争获胜的最高原则：不断创新 创造新的游戏规则
42、登高望远，举重若轻;永不放弃，永不认输。
43、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。
44、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。
45、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。
46、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。
47、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。
48、建设企业文化是团队合作的头等大事。
49、激情总是能够战胜智慧。
50、如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。
51、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。
52、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。
( 四)关于经营：
53、达不到目标的原因只有一个，就是你不知道自己的目标是什么。
54、不怕做不到，就怕想不到;要敢于梦想，敢于奇想，以正合，以奇胜;变不可能为可能。
55、没有适度压力和紧张感的人生，是没有价值和空虚的。
56、企业问题没有能力达不到的事情，都是敬业精神不强的原因。
57、企业管理没有可复制的先进模式，一切都是在实践中创造出来的。
58、弱者专心于一件事，定有所成就;强者分心太多事务，则会一无所得。
59、有德香飘万里，无德空做广告。
60、智慧是管理的源泉，愿景是组织的动力;沟通是合作的桥梁，行动是成功的展现。
61、经营的最高境界：客户感动。
62、经营的不二法则：持续创新。
63、经营企业就是经营人心，得人心者得天下。
64、产品卖出去才是硬道理。
(五)关于快乐：
65、知之者不如好知者，好知者不如乐之者。
66、智者乐水，仁者乐山;智者乐，仁者寿。
67、快乐才能健康，健康才能成长。
68、快乐主义的本质：善美祥，善：自己快乐，快乐他人，美：美好情怀，完善人生，祥：祥和宁静，吉祥如意
69、一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较的少。
70、恨不止恨，爱能止恨;矛盾的98%是误会。
71、心平道路平，心宽天地宽。
72、只有低姿态，才有高境界。
73、让一步天地宽，让十步成圣贤。
74、助人为乐，帮助别人为快乐之本。
75、爱别人等于爱自己，帮助别人之日就是提升自己之时。
76、学会微笑，给者不损，受者有益。
(六)关于人才：
77、没有培训的质量，就没有人才的质量;没有人才的质量，就没有企业的质量。
78、没有文化的质量，就没有领导的质量;没有领导的质量，就没有团队的质量。
79、文化留人，事业留人;愿景留人，待遇留人。
80、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。
81、德，才之帅也;才，德之资也。
82、企业，把人拿掉;“企”字就成了“止”;业就是人做事的因果规律。
83、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。
84、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。
85、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。
86、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。
87、学习的四个阶段：不知道自己不知道;知道自己不知道;知道自己知道;不知道自己知道。
88、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发 牢骚，于己无补，于国无益。
89、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必 须装着第二步、第三步。
公司文化、口号6经营理念
一切为了客户 一切源于创新
公正信实 心存感激
人类因梦想而伟大
金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力
竭尽全力，实现三一；依托三一，实现自我
“至诚无息，博厚悠远”
愿景：
成为工程机械及相关重工领域世界一流的服务制造商。
使命：
装备世界 创造价值
核心价值观：
创新 自强 合作 共生
经营理念：
诚信为本 品质为精 机制为魂 适而致远
思想构筑未来
核心理念:
企业使命——提供重大装备，造福人类社会。
企业愿景——创建世界知名公司，打造国际著名品牌。
企业价值观——持续为顾客、员工、股东和社会创造增量价值。
企业精神——精诚图强,创新突破。
专项理念:
发展理念——高端成套，绿色成长。
人才理念——激发潜能，人尽其才。
营销理念——立足诚信，共赢天下。
服务理念——服务用心，顾客称心。
质量理念——一次做好，追求更好。
管理理念——贵在执行，重在到位。
研发理念——持续创新，绿色领先。
安全理念——以人为本，防患未然。
环保理念——节能环保，从我做起。
廉政理念——严于律己，清正廉洁。
公司文化、口号71、 不是第一，就是失败
2、 培训是让人知道，训练是让人做到
3、 战略要有前瞻性，模式要有先进性
4、 付出的过程，收获已经完成
5、 连锁的品牌，是开店开出来的
6、 标准化手册，做的要写得出来，写的要做得出来
7、 越标准化，就越容易规模化
8、 提高招商成功率，唯一方法送商机
9、 格局决定结局，细节决定成败
10、 连锁企业，不只是复制模式，更要复制团队
11、 战略定位，先做唯一，再做第一
12、 机会多多，时间不多
13、 商业模式，实现企业战略目标的交通工具
14、 做连锁，一定要做品牌
15、 要选址，更要会抢址
16、 运营系统是基础，训练系统是桥梁，督导系统是保障
17、 连锁标准化三要素，流程、规范、表单
18、 连锁企业，卖产品不如卖模式
19、 做连锁要思考，整合资源，借船出海
20、 战略决定生死，模式决定速度，管理决定份额
21、 成功是系统的，失败是片段的
22、 知道、做到、做好，持续做好
23、 卖产品越卖越少，卖模式越卖越多
24、 你反对的东西，一定是你缺少的东西
25、 产业链话语权，研发 终端
26、 个人价值要为，企业价值让路
27、 快乐执行的团队管理，定规则、严要求、多鼓励、挖潜能
28、 不表扬辛苦，只表扬优秀
29、 不要打造交易型团队
30、 没有优秀的个人，只有优秀的团队
31、 员工不会做你安排的事，只会做你检查的事
32、 岗位可能缺，职能不能缺
33、 改变就是力量，行动就是一切
34、标准化一定要能够复制，复制一定要进行训练
35、企业文化复制有训练、有传承、有渗透、要固化
36、“四不”风气：不做消极的人，不说消极的话，不办消极的事，不和消极的人说话
37、企业生存靠利润、企业长青靠精神
38、企业家，不是一种荣耀，而是一种责任
39、工作即是训练，训练即是工作
40、专业知识越烧越少，专业精神越烧越旺
41、成功者找方法，失败者找借口
42、战略规划要用脑，团队建设要用心
43、信任固然重要，监督更为重要
44、企业缺的不是人才，是培养人才的土壤、平台、机制、体系
45、客户投诉是客户给我们的最后机会
46、一个优秀的企业，不存在伙伴流失，只存在主动淘汰
47、上级做服务、下级做服从
48、只有偏执狂，才能成功
49、管理就是帮助团队伙伴成长
50、胸怀有多大，事业平台就有多大
公司文化、口号81、品质森磊，圆您一个梦想。
2、梦想的起航，森磊的未来。
3、森磊建设，梦想之巅，续写传奇。
4、幸福哪里来，森磊加上爱。
5、大爱无边，垒起民心。
6、生活，由此而不同。
7、精心品鉴，时代大爱。
8、诚信力作，大众所向。
9、质比磐石，惠民如森。
10、森严守诚，磊落前行。
11、森磊建设，木石气魄。
12、质量求存，服务永恒。
13、森林之王，磊建百年。
14、筑品质大厦，迎世界挑战。
15、清新森林空气，宏伟磊落大厦。
16、群蚁共努，聚沙成塔。
17、建美好家园，筑天下情怀。
18、复原的历史，传承的辉煌。
19、幸福始于足，成功于建设。
20、聚木汇森，志磊天成。