作为外贸人，不要一味地跟客人谈生意，当然目的是这个。私下的问候，关心，沟通也是不可或缺的。很多老外不喜欢来回发邮件，那样速度慢，还得来回查看，因此很多在线的聊天工具就备受欢迎。
下面给大家介绍几款常用的在线聊天工具：
外贸人除了邮件之外，经常还要通过即时聊天APP联络客户，沟通信息。但全球现在已有超过150款即时聊天工具，不同市场的使用习惯各有不同。
以下就总结一下各国客户分别习惯于用哪种，大家在开拓市场前可以预装起来，做好准备。
首先看一下全球范围内的排名。
截至2021年7月，基于月活用户数据，全球最受欢迎的即时聊天APP分别是：
排名
APP
TOP 1
TOP 2
Facebook Messenger
TOP 3
Weixin/wechat
TOP 4
TOP 5
Telegram
TOP 6
Snapchat
(来源:Statista.com)
目前WhatsApp的用户数量已经超过了20亿，覆盖了全球180多个国家，并在58个国家属于最常用的即时聊天APP。WhatsApp 是一款非常受欢迎的跨平台应用程序，用于智能手机之间的通讯。适用于很多国家，比如：北美洲、南美洲、欧洲。类似于中国的微信APP，非常实用。这款软件在中国外贸圈知道的人不多，但是在国外已经有很多人在用了，尤其是中东南美的客户用得比较多，装起来也很简单，下载一个，把对方的号码存到你的通讯录，同步一下，就可以和他对话了。 参考：
WhatsApp在全球范围内用户数量排位如下：
（Source: Business Insider and Mobile Squared）
在渗透率方面，在16-64岁的网民中，有7个国家的WhatsApp渗透率超过90%。
（Source: Global Web Index）
Facebook Messager
Facebook这是个风靡全世界的交友网站，在上面可以看到客户的动态，有种QQ空间的感觉，可以跟客户连线对话，建立群组等，很是全面。你还会在上面看到可能认识的人，客户的朋友你也可以加上。还可以关键词搜索，然后加为好友。
Facebook Messenger是Facebook自主研发的即时聊天工具，现在的用户数量排名全球第二。它的成长速度非常快，而且有一个巨大优势就是打开率较高——一般邮件的打开率在5%，但FB Messenger Blast的打开率在首个小时内可以高达70%-80%。
WeChat/QQ
WeChat在海外市场的渗透率现在还不是很高，其中表现最好的是境外市场是新加坡
(渗透率33%)。
2020年6月，印度还对WeChat出了一个大招--其封杀了包括WeChat、TikTok在
内的多款中国应用，搞得许多用WeChat的印度客户措手不及
Telegram
Telegram是个俄罗斯人做的软件，它的创始人同时也是俄罗斯知名社交网站
vkontakte的创始人。不过现在Telegram的总部在迪拜。
2014年1月，在Facebook宣布收购WhatsApp之后的5天单，Telearam的用户增加
800万，因为发达国家的用户对隐私比较在意，怕自己的个人信息就被卖到 Facebook去了。而Telegram是一款加密通讯APP。
Telegram目前的月活号称已经超过了5亿，不过到现在为止，Telegram的主要市场还是在俄罗斯伊朗，另外在意大利、西班牙，Telegram也颇受欢迎。
但也是由于Telegram完全匿名阅后即焚、用户位置不可追踪等特性，如果用它作恶，也可作为帮凶工具，此前韩国N号房”事件就是通过Teleqram进行的，所以俄
罗斯和伊朗一度封禁了Telegram。
Telegram在全球9个国家中是排名第一的即时聊天APP，分别是：
阿塞拜疆白俄罗斯柬埔寨埃及哈萨克斯坦吉尔吉斯斯坦立陶宛摩尔多瓦委内瑞拉Viber
Viber之前的主要市场在东欧、俄罗斯和中东，2020年，Viber在亚太地区的用户成长达到了惊人的400%。目前Viber在全球的用户数量已经超过了11亿。
Viber市占率超过90%的国家分别是：
乌克兰白俄罗斯希腊保加利亚黑山塞尔维亚此外，Viber在俄罗斯、伊拉克和缅甸等地的渗透率也达到了40%-50%。
Line
Line是一款亚洲客户常用的即时聊天APP，是韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友没有用过它，但都认识Line Friends的布朗熊、可妮兔，它们一开始是Line的表情包，没想到一炮而红，红遍亚洲。
Line的4个主要市场是：
日本中国台湾省泰国印度尼西亚（Source: Line）
另外再介绍一些仅在个别国家常用的APP，比如：
韩国市场主要用KAKAOTALK；越南市场主要用Zalo；阿尔及利亚市场主要用Phoenix；斯洛文尼亚市场主要用Discord。开发这些市场的外贸人，不妨尝试一下上述“小众”即时聊天APP。
1：whatsapp
一款和微信一样的移动聊天工具，国外很多客户在用。如果您遇到客户的手机号，可以尝试添加他的whatsapp，没准能加到客户。
2：wechat
微信，我们国内的软件，国内用户比较多，但是现在也有很多国外客户在用。
3：Skype:
是一款即时通讯软件,可以视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能
4 ：Nonoh
通讯工具，使用Nonoh互相打电话是免费的
5：Viber:
网络电话及即时通讯软件
6 ：Line
LINE是韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即时通讯软件
7：INTERNATIONALQQ
腾讯公司推出的QQ国际版,
8：KAKAOTALK
一款来自韩国的由中国腾讯担任第二大股东的免费聊天软件，类似于QQ微信的聊天软件。
9：TRADEMANAGER
阿里巴巴推出的软件，做外贸的中国用户，没有不知道的。
10：Paltalk
是一种有写字，声音和图像的网际聊天服务软件。
11：camfrog
视频聊天，电话会议软件
12：kik
即手机通信录的社交软件
13：SKOUT
聊天交友软件
上述这些社交工具大家可以去了解一下，看看哪些工具对自己有帮助，想要了解更多外贸相关资讯的可以关注公众号（外贸松智）每天会持续更新外贸知识内容！
想知道老外最喜欢的聊天软件有哪些？
1.MSN这个大家都很熟悉，算是很早的在线聊天工具了，并且有对应的邮箱，也很方便，我就不多说了。它在世界的地位，犹如QQ在中国的地位。但是现在MSN被SKYPE绑定了，有些地方必须绑定SKYPE才能用。
2.SKYPE
这是一款很潮流也很方便的聊天工具，除了网上聊天外，也可以语音、视频。它最大的功能就是可以绑定你的电话，方便你和朋友间的联系。如果你想给远在异国的客人和朋友打电话，不妨试试SKYPE。不过你得先到SKYPE官网，购买充值卡哦。
3.Viber
相比来说这个更是高效快捷，用你的手机注册成功后，装上软件，同步到你的通讯录，跟微信差不多。你就可以跟远在国外的使用同类软件的朋友畅所欲言了，这个不需花费，只需流量，如果有WIFI那就免费了哦。相比而言，这个更加流畅，不受4G网络或者WIFI的局限，普通流量就可以拥有高音质的服务。
4.Whatsapp
这个还用介绍吗?全世界人民都造啊!不管南美北美欧洲非洲中东大洋洲，反正全世界各地都有人用啊，只要把客人的联系方式加入通讯录，格式：【国际区号 地区区号 手机号】，然后保存，同步一下，就能和客户对话了。
5.VK
俄罗斯人喜欢用，是俄罗斯最大的社交群，做外贸B2C肯定有用，B2B的话，如果会俄语也应该有帮助。俄罗斯在外贸市场上是块大蛋糕，不过看论坛里对于VK这个社区褒贬不一，也有经常遇上骗子的，注意财产安全哈。
外国人常用的聊天工具有哪些？
1、Facebook
是一家美国社交媒体传媒集团，总部位于加州门洛帕克。它是由马克·扎克伯格和他的室友、哈佛学院的学生埃杜阿尔多·萨维林、安德鲁·麦科勒姆、达斯廷·莫斯科维茨和克里斯·舒尔兹一起创立的，最初的名字是TheFacebook.com——今天的Facebook，是一个全球流行的社交网站。
2、MSN
由微软公司架设的门户网站及信息服务，于1995年8月24日首度以互联网服务供应商随着Windows 95一起问世。 MSN原是一个类似CompuServe及AOL的收费服务，提供拨号上网及附属消息、网络聊天室等服务，但同时亦允许其它现有互联网用户透过因特网来使用。
3、LINE
是由Naver集团旗下LINE株式会社所开发的即时通信平台，于2011年6月发表。用户之间可以透过互联网在不额外增加费用情况下，与其他用户发送消息及观看直播，并可透过LINE使用购物、移动支付及获取新闻信息等功能。
4、WhatsApp Messenger
简称WhatsApp，是Facebook公司的旗下一款用于智能手机的跨平台加密即时通信应用程序。该软件透过互联网进行语音通话及影像通话，并使用标准移动网络电话号码向其他用户发送短信、文档文件、PDF文件、图片、视频、音乐、联系人信息、用户位置及录音档等。
5、Twitter
是美国一个微博客和社交网络服务平台。它可以让用户更新不超过280个字符的消息，这些消息也被称作“推文”。这个服务是由杰克·多西在2006年3月创办并在当年7月启动的。Twitter于美国访问量排名35。