考试软件安装常见问题解答

考试客户端下载地址：

http://www.chinesetest.cn/ctcsolclient.html（复制到浏览器中打开）

1.考试客户端下载及安装异常？

（1）必须用自己报名时的证件号码下载，不可使用其他考生信息下载客户端，否则会导致校验码错误；

（2）客户端下载期间仅测速，考前集中安排考试流程模拟；

（3）从官网下载压缩包并成功解压后，点击“CTCSOLExamClient”文件即可运行考试程序。注意以下步骤，否则会打不开客户端：

①运行前请先退出杀毒防护软件；

②请先解压下载的压缩包文件，不支持压缩包内运行；

③注意不要把运行文件单独剪切至桌面或其他文件。

（4）苹果电脑无法运行考试程序？

苹果电脑的Mac OS系统无法运行考试程序，需要另外安装Windows系统才能正常运行。

（5）考试客户端校验通过无法下载？

推荐使用edge、chrome或360浏览器进行下载，不能直接用微信打开下载；不要将执行文件拷贝出来，须在解压后的文件夹里运行。

（6）客户端解压后，打开应用程序报错？

没有安装依赖文件，安装后重试。

2.考试客户端打开异常？

（1）无法检测到摄像头？

请检查摄像头是否正常，是否被其它程序占用，建议关闭所有程序，重新运行考试客户端，如还不能启用，建议重装摄像驱动或更换电脑，及时联系工作人员。

（2） 网速检测失败？

请检查网络连接，禁止使用代理网络。

（3）试卷加载失败？

请检查网络连接。

（4）检测到多个显卡问题？

考生电脑外接了其他显示器，电脑上仅允许单个显示器，若外接其它多个显示器，考试客户端将无法打开。

（5）客户端打开后闪屏？

更改分辨率和缩放比例，在电脑桌面单击右键，选择显示设置，将缩放比例调整为100%，分辨率更换为1366*768以上。

（6）提示存在USB设备？

检查电脑上是否插有任何的U盘类存储设备，必须拔掉。如果都没有的话，在桌面我的电脑上单击右键，打开管理-设备管理器，找到通用串行总线控制器，找到大容量存储设备卸载掉。

注意：若是在苹果电脑运行的Windows系统，则在设备管理器中选择卸载Apple SD Card Reader，不需要删除驱动。

（7）提示存在需要关闭蓝牙设备？

①Win10/11电脑，打开设置，找到蓝牙管理，关闭蓝牙服务即可；

②Win7电脑，在桌面我的电脑上单击右键，打开管理-设备管理器，找到最上面的蓝牙设备，单击右键，临时选择禁用。

3.考试客户端运行异常？

（1）客户端白屏？

①网络异常或者杀毒等防护软件没有退出；

②必须解压整个客户端软件，不得在压缩包内直接运行客户端，也不能只解压CtcsolExamClient这个文件后运行；

③不能使用代理网络。

（2）输入法无法切换？

①确认一下电脑是否已安装输入法；

②在考试过程中，切换输入法方式有两种，一种是系统右下角有选择切换，另外一种是办公习惯，使用Ctrl Shift切换。

（3）强退考试客户端，网络无法使用？

①可以重新打开客户端，用正常方式例如在客户端右下角点击关闭按钮，输入quit密码退出；

②打开客户端文件夹，运行文件夹里的NetWorkStore.bat文件。

（4）客户端无法退出？

客户端可以通过组合键退出，Alt F4（笔记本可能需要加上Fn Alt F4）,另外一种方式是在客户端右下角点击关闭按钮，输入quit密码退出。