今夏高温纪录不断被打破，“40℃ ”气温已不足为奇，许多人只要在家就是24小时开着空调，关于空调的各项投诉也直线上升。不少市民向新民晚报“夏令热线”投诉和咨询：空调制冷效果不好；空调突然不工作了；维修人员不到位，打了电话很久不上门；请人上门清洗空调，一结账出现上千元的账单……

新民晚报记者从上海市空调清洗行业协会了解到，今年受到高温和疫情的双重影响，空调故障多和售后服务慢的情况较为突出。前期疫情封控造成了空调清洗业务量的极大积压，市场供给明显不足，许多空调清洗机构出现爆单现象。

“藏污纳垢”易引发空调故障

“疫情后，‘上海发布’和卫生管理部门多次发布了空调清洗的相关提示，宣传了家用空调清洗的重要性，引起市民高度重视。而且今年高温天很多，空调使用频率高。6月1日全面恢复生产生活秩序后，很多工人返乡、维修人员缺失，所以今年投诉较多。”

上海市空调清洗行业协会秘书长王彬介绍说，建议市民在空调启用前的一二个月，对空调试运行，如发现问题及时报修，避开维修高峰期。市民应养成定时定期清洗空调的良好习惯，每一次有效的空调清洗即是一次空调保养，既能保障空调卫生，也能大幅降低空调的故障率。比如，过滤网脏、冷凝器结灰严重，通风不畅，造成空调制冷效果差，使用时还容易有异味。

在清洗服务中，王彬还发现了两大“新趋势”。一是空调清洗服务社区团购多了，邻里之间口口相传，服务质量更有保障。二是家用中央空调多了。“和传统分体式空调相比，家用中央空调美观舒适，但清洗难度和运行成本都更高。家用空调清洗市场还是以分体空调为主。”王彬介绍，当前供需矛盾趋于缓和，今年下半年空调清洗业务还会增长。

洗一台挂机耗时半小时以上

市民王先生投诉说，自己购买了98元的空调清洗服务，但清洁师傅上门后只是草草擦了一下机器外壳，冲洗了滤网就结束了，全程不到十分钟。“好像跟我自己洗的效果也没多大区别，感觉不值这个价。”

清洗前做好充分的保护措施

消费者如何判断清洗业务是否专业合规？记者跟随两名专业清洗人员到居民家中清洗空调。居民家中有两台挂机，一台立式柜机，自2008年购买后从未清洗过。只见清洗人员将空调内机的外壳、滤网和集水盘一一拆卸下来，用清水冲，用刷子刷，并对空调内机喷洒高温蒸汽和消毒药剂。半小时后，洗完后桶内全是黑漆漆的脏水。清洗柜机更加费力，两人合作把外壳拆下来一看，已经出现了霉斑。

洗完后水桶里的水黑漆漆，说明空调内部很脏

据了解，专业的深度清洗所采用的设备、拆卸内机的程度都与表面清洗不同，所采用的消毒药剂对人体无害。针对有新冠感染史的家庭，需要按照先消毒后清洗再消毒的步骤，消毒剂很有讲究，金属部件使用季铵盐，非金属部件使用含氯消毒剂。“空调保养需要定期深度清洗，有一整套规范的流程，清洗一台挂机一般为半小时至40分钟。”

清洗和维修不该混为一谈

有不少市民反映，买的是清洗服务，但师傅清洗后会说空调有问题，需要再修一修。杨女士投诉说，师傅清洗完空调后说应该加氟了，缺氟影响制冷效果还耗电，所以需要定期添加。清洗空调和加氟，一共花了近千元。

“如果维修师傅上门，说氟利昂年年都要加，可以说存在欺诈嫌疑了。空调不需要经常加氟，只有出现明确的故障，经专业人士判断确实是少氟导致的，才会有加氟的处理方式。加一次药剂也就两三百元，声称加药剂上千元的属于恶意修理。”

王彬说，专业的清洗服务是不和维修混为一谈的，开始清洗之前，市民要先和师傅确认好空调没有损坏，避免洗完说有损坏要加钱的情况发生；清洗修理之后也要打开空调确认是否正常运行。“清洗过程中说要维修，一般都是套路。”

王彬介绍，空调清洗和维修的市场进入门槛相对较低，难免造成鱼龙混杂和恶意竞争。所以，市民如需进行空调清洗和维修，请尽量选择各品牌空调的官方售后服务，或者市场知名度和信誉度较高的空调清洗机构。特别需警惕那些以低价空调清洗为饵，行恶意空调修理之实的企业和个人，以免造成不必要的损失。

小贴士：最近，各地网友都在PK电费账单，7月电费上千元的不在少数。作为用能大户的空调，许多消费者很关心，在节电节能上有什么妙招？王彬介绍，定期的专业空调清洗和不定期的滤网清洗，有助于节电。同济大学曾发布一项数据，同一台空调，3年内没有清洗过，清洗以后节能的效果达到3%。空调制冷或制热时，调高或调低2摄氏度，可节能20%左右。房间大小需与空调匹配，避免大房间小空调或小房间大空调；睡眠时间尽量开启空调的睡眠模式；玻璃窗户贴隔热膜或反射膜，减少热能的侵入。

作者：叶薇 许芦琰（新民晚报·金海岸工作室）

来源： 新民晚报

维修空调的时候，怎么才能避免被套路呢？

50元空调低价移机”也是一种典型的广告噱头，50元就能移机在现在几乎是不可能的。对方上门后，一定会想办法在其他环节收取费用。若从网上找，应从正规渠道找那些持证带牌上岗的，先电话说明故障大致现象，粗略勾通维修价格，来到时最好能看到他的维修项日价格，做到心中有数。如觉得价格离谱，可要求维修人员出示收费服务标准，各电器厂商对旗下维修人员都已做硬性要求。另外就是要注意保管好相应的收费凭证和“故障零件”，以便需要维权时使用。

生活当中的套路和骗局很多，而家电维修这一块又存在一定的灰色收入。所以，作为普通的消费者来说，了解电器的问题点以及网上的价格，做到心里有数后。如果你到线下的话，选定型号之后就去跟销售说，不是这款不买，一定要这一款。你锁定型号的时候都会知道它的官网价格，如果超过太多就不要买。在家店出现故障后，还是应找原品牌的售后维修部修复为好。因为一是原品牌售后维修零配件对应较全，二是价格高低均是统一标准，三是维修技师对品牌产品熟悉。

无论用户或维修师傅，都本着良心就行了，用户体恤师傅的辛苦，师傅尽力解决用户的问题。说句不好听的，换个不好的师傅，能忽悠到你把空调换咯。在大城市上门服务的范围是比较广，师傅跑的路也比较远，路上的时间经常比维修的时间还要长，有的师傅开的小车，停车费就二十块钱了，上门服务费收个一百多块钱也不算太过份。经验丰富的师傅相对更容易找到空调的问题所在，维修师傅过来维修需要付出技术和花费时间。收取一定的费用也是理所应当的。

空调缺氟维修套路要谨慎避免

空调缺氟维修套路要谨慎避免

　　空调缺氟维修套路要谨慎避免，我们知道空调多年使用之后，制冷的效果就会变差，这是很正常的现象，但人们在维修空调时，不要被套路。下面是空调缺氟维修套路要谨慎避免的内容！

　　专业人士提醒：氟利昂原则上无损耗一说，新空调因安装不当可能“跑氟”，使用一年以上的空调反而不会“缺氟”

　　这几天，40℃＋的天气让网友们忍不住调侃：“我的命是空调给的！”

　　高温天气“带火”空调维修，然而，不少“黑心”空调维修商却“套路”满满，稍不注意，市民就会被坑。

　　近日，上海市消保委公布2018空调维修体察报告，在11家平台找空调维修企业，结果9家企业都存在虚构故障、小病大修等问题，甚至不惜弄坏空调。空调维修乱象触目惊心，作为消费者，难道只能“被套路”？

　　重庆晨报记者调查发现，空调维修乱象重庆同样存在，究其因，有的故障普通消费者很难肉眼识别，再加上目前空调维修服务缺乏统一的行业标准，这就让一些不良商家有机可趁，消费者屡屡中招。

　　 套路

　　最近，因为清洗空调，家住南坪康德国会山的王阿姨气不打一处来。

　　王阿姨告诉重庆晨报记者，三年前，她家添了小孙子，考虑到孩子健康，从当年夏天开始，王阿姨家开始每年清洗空调。

　　想到清洗空调不比维修，也没多大个事，为图方便，王阿姨通过家门口张贴的小广告，找到了附近的一家空调维修商家，说好挂机70元一台、柜机100元一台的价格，清洗三台挂机和一台柜机。

　　结果，维修工上门检查后告诉王阿姨，“你家空调用了五六年了吧？应该加氟了！”王阿姨听说过空调因为氟利昂不足导致制冷效果不好，想到自家空调的确使用了六七年，欣然同意。

　　王阿姨依稀记得，第一次加氟，4台空调都加了，按照一个气压35块，王阿姨清洗空调和加氟，一共花了近千元。

　　维修工告诉王阿姨，就像其他的耗材一样，“氟”也是有损耗的，用了就会少，缺氟影响制冷效果还耗电，所以需要定期添加。

　　去年夏天，按照维修工的建议，王阿姨再次清洗空调，加上加氟、更换电容，一共花了1200元。

　　两次下来，王阿姨并没有意识到有什么问题，直到今年夏天，之前小伙子留下的电话号码变成了空号，王阿姨的儿子才建议换一家大型正规公司试试。

　　王阿姨说，今年，是苏宁的维修师傅上门清洗空调，可人家检查了空调，说根本不用加氟，而且空调也用不着年年加氟。“哪有人家有钱不赚的道理嘛？”王阿姨说，她这才发现自己之前上当受骗了。

　　 租2套房、安6个摄像头取证，11家企业有9家宰客

　　 暗访

　　在此次上海市消保委公布的2018空调维修体察报告中，谎称机器缺少制冷剂便是“套路”之一。

　　上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，11家维修商中，仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家没有欺诈性维修。

　　多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，而虚构故障则是最为突出的问题。

　　 上海市消保委副秘书长唐健盛介绍说，消费体察主要涉及三类问题：

　　一是谎称机器缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45。45%；

　　二是谎称电脑板损坏，甚至不经检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额费用，占比45。45%；

　　三是谎称电子元器件损坏，占比18。18%。

　　而从上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现，绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当的。

　　值得注意的是，此次，上海市消保委专门租借2套房子、安装6个隐蔽摄像头和录音设备，请来家电维修专家助阵，耗时2个月，才将空调维修的“坏郎中”的罪证固定下来。换作消费者，面对如此之深的“套路”，恐怕无力招架。

　　 氟利昂原则上无损耗一说，加一次氟至少管3—5年

　　 知识点

　　“遇到制冷效果不好的.问题，一些不良的空调维修师傅最爱给用户说：空调制冷效果不好，需要加氟！”然而，真的是这样的吗？

　　重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生告诉重庆晨报记者，其实，空调制冷剂存储在空调设备的密闭系统内，在运行工作状态下，它在系统内通过气态与液态转换，循环实现制冷或者制热模式，正常情况下不会发生损耗。

　　因为空调制冷剂――氟利昂，一般以高压气体的状态存在，所以一般情况下，新安装的空调可能会因为安装不当，跑掉一部分氟，但这种情况多发生在使用半年至一年的新安装空调机上，使用1年后缺氟的可能不大。

　　另一方面，空调“三分产品，七分安装”，用久了之后，空调可能出现管道泄漏、接头不牢固、松动、沙眼等情况。

　　导致制冷剂泄漏，但真出现了这种情况，维修后，加一次氟至少要管3—5年，维修好之后，后续使用不需再进行制冷剂的补充。

　　涂经理提醒消费者，原则上，氟利昂无损耗一说，也不可能出现“缺一点氟”的情况。如果维修师傅上门，说氟利昂年年都要加，或者说空调“缺几个值/压的氟”“一个值/压多少钱”，那就显得太不专业，甚至可以说存在欺骗嫌疑了。

　　 检查遥控器、自测出风口、观察排水管

　　 套路咋躲？

　　那么，空调制冷效果不好，究竟应该怎样找原因？

　　重庆晨报记者走访多家空调维修商家发现，空调制冷效果不好，可能有多方面原因，比如空调散热效果不好、有遮挡，或者高温天气，中午太阳直接照射室外机会出现，空调外机压缩机保护现象，就会出现不制冷的情况。

　　而在晚上使用又正常。还有可能是空调外机灰尘太多，散热效果不好，导致压缩机保护。

　　家电维修涉及多个环节，使用也受到多个因素影响，面对空调维修“猫腻”，普通消费者也可用一些方法，避免“陷阱”。

　　如果发现空调不能开机，消费者可以首先检查遥控器电池是否有电，一般电池半年左右建议更换。

　　其次，遥控器的模式一定要设置在雪花状，特别是老年人，由于视力不太好，容易设置错误，或者设置的温度未达到启动（一般设置在25度—26度之间）。

　　排除遥控器的因素，下一步，可以用手背感受一下室内机出风口的温度，或者将温度计放置于出风口进行测试，如果进风口和出风口有十几度（13—17度）的温差，就说明空调在制冷。

　　此外，还可以通过观察空调管是否排水，来判断空调是否在制冷。一般30分钟后，空调排水管在排水，则表明空调一定在制冷，反之则不制冷。

　　 加强监管、建立透明的价格体系

　　 如何规范？

　　今年3月15日期间，北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》，经过2008到2017年10年的发展，我国家电保有量已达70亿台，且仍保持着每年10%以上的增长率。

　　有30%的家电处于维修高频期，因此家电售后服务消费需求正迅速增长，预计到2020年行业规模可达万亿。

　　 家电售后维修的规范该从何做起？

　　中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示，一方面维修行业的“散兵游勇”要加强诚信自律；另一方面要加强监管，比如电商平台对维修商户的资质需加强审查。此外，出台科学、透明的价格体系也很重要。

　　重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生介绍说，按照《家用电器维修服务明码标价规定》家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。

　　但家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。

　　因此，建议消费者，在遇到空调维修的问题时，首先应该寻找正规可靠的维修商家。

　　其次，维修人员上门时，要求出示收费价格表，以及维修人员应当具备的《特种作业操作证》即“高空证”，以及单位的工作证，并在收费后要求提供发票或者收据。

　　每年夏天，空调使用最为频繁了，空调故障率也是最高，例如耗电量比其他季节增加，制冷效果也不好等，问题非常多。

　　这么炎热的夏天如果空调不给力真是难捱啊！每次我找附近的空调师傅上门维修检查，空调师傅总是说“缺氟啊”，加一次氟就得四五百块，没有经验只能任人宰割了。

　　空调缺氟利昂，该加氟利昂了是她他们最常说的，也是最容易赚钱渠道窍门儿，那么空调难道是真的缺氟利昂吗？

　　我们还是要自己学会判断避免入坑被套路啊，今天我老师教你几个判断空调缺氟的方法：制冷效果大多数人判断空调缺氟的依据都是空调制冷变差了，和之前对比不凉快了，其实这也没错，空调的制冷，主要是依靠制冷剂的作用，制冷剂不充足，空调就不制冷。

　　例如空调预设温度为26℃，室内温度温度居然达到了29℃，这缘由大概就是就是缺氟利昂了。

　　但是制冷的效果变差，只是有可能缺氟利昂，但不一定就是缺氟，也有可能是空调的温度传感器出现了问题，滤网积灰太多太久没有清洗，才导致实际温度与预设的温度不符。

　　按理说空调缺氟，阀门的表现最为明显：高压阀阀门会结霜，压力下降了，冷媒沸点也就随之降低，阀门的温度低于了冰点，提前沸腾吸热，引起结霜现象。

　　低压阀的阀门干，用手感应下并没有明显的凉感，就应该是制冷剂确实不充足，蒸发器的沸腾提前结束了，阀门温度明显过高，超了室外空气的温度。

　　空调“缺氟”、“缺冷媒”，虽然是空调最常见的问题，可是空调缺氟利昂的现象并不唯一的，所以大家不要单纯从某一个表现就下定论说空调缺氟，说到底还是要从多个表现来综合判断，不要再被套路，再花冤枉钱。