澎湃新闻记者 李思文 实习生 夏梦洁

填写问卷送礼品、手机积分换好礼、预存话费能送话费……这些看起来简单的宣传广告词，却成为了连环套路，致多人被骗。

“他们说预存话费，每个月会返还一部分，但实际上只返还了几个月，就关店跑路了。”陈璐（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，2019年8月，她在逛街时途经一家手机店，被告知只要在店里预存3599元话费，即可赠送1000元的话费，第一年每个月会给她的手机号充值50元，第二年每个月充值500元，一直到充值完4599元为止。陈璐支付了3599元仅8个月后，店铺就人去楼空，宣称“因疫情倒闭”。

陈璐的预存话费转账记录。均为受访者供图

陈璐随后发现，被类似套路骗的人不在少数，他们组建的维权群里已有近百人，其中大部分是学生。群主梁丰（化名）说，这些店铺集中在广州市天河区，一段时间后就闭店，维权困难。

7月7日，广东省消费者委员会一名工作人员表示，自去年9月初至今，12315已经接到了不少关于类似事件的投诉电话，但由于店铺已经关闭，消委会很难受理，消费者损失难挽回。

连环“套路”骗话费

2019年8月31日，陈璐与同伴在广州市天河区东圃附近逛街，经过一家“华为手机店”时，门口一名身穿西装的营业员热情招呼了她，让其帮忙填写一份问卷调查，会送一件小礼品。

在填写过程中，营业员称陈璐名下的手机号里有很多积分，只需再加69元便可换购一台“华为荣耀畅玩平板2”以及充电宝等物品。

陈璐起初有些担心，“这么低的价格购置平板是不是骗局？”对此，推销人员解释称，平板是积分兑换的，69元钱是属于平板保修费用。随后陈璐打消了疑惑，“我当时觉得能低价换一个平板，还是很划算的。”

引陈璐进店后，这个营业员又告诉她，现在店里在举行“充值送话费”活动，只要陈璐在店里预存3599元话费，即可赠送1000元的话费，第一年每个月会给她的手机号充值50元，第二年每个月充值500元，一直到充值完4599元为止。

陈璐听后很是心动，立刻在店内通过某网上借款平台支付了3599元，“我下午办理完业务，他们当天晚上就给我的手机充值了50元话费。”充值立即到账，更让她深信不疑。

在“预存”了8个月后，事情发生转变。“我发现他们4月份没有再给我充话费，5月份也没有，就意识到自己可能被骗了。”陈璐说，手机店一共给她充值了8次，共计400元。

5月5日，陈璐前往此前办理充值活动的“华为手机店”了解情况，却发现之前的店铺已经换了招牌，通过微信联系营业员时，发现自己已被删除好友。

陈璐继续联系了此前添加的一位“天河区域经理”，对方称由于疫情期间未能正常营业导致门店倒闭了，后续话费不能正常返还了，可以给她补偿一台净水器或者空气净化器，陈璐拒绝了。

一名自称天河区区域经理称店铺已倒闭

随即陈璐前往当地派出所报警，“警方说这属于消费纠纷，需要我找消费者协会，我联系了12315，又表示只能管正在营业的店，现在这个店铺已经倒闭了，他们也不能处理，建议我报警。”几番投诉下来都未能解决。

省消委会：店铺均已关闭，损失难挽回

在网上搜索后，陈璐发现在广州地区有不少类似受害者，“大家拉了一个维权群，已经有差不多100个受害者了，手段都一样，被骗的大部分是大学生。”

广州的大二学生小陈在2019年10月，遭遇了相同的骗局。“先是填问卷，然后说积分能换礼品，进店后再劝我充话费能返现。”由于小陈卡里钱不够，销售人员指导他开通了一种信用借款平台，通过借款分期支付了1200元的“预存话费”。

“他们说预存后有个匹配期，要连续使用手机号5个月，才开始返还话费。”今年3月，小陈迟迟没有收到返还的话费，在询问销售员时，对方给予了和陈璐相同的回复，“疫情期间没有营业，倒闭了。”小林前往店铺查看，发现早已经关门更换招牌了。

维权群的群主梁丰（化名）告诉澎湃新闻，目前收集到的被骗人，涉及的店铺在广州市天河区上社、龙洞、棠下等地，被骗金额从1000元到6000元不等，目前累计金额已经超7万元。

“被骗的很多都是学生，有的卡里钱不够，业务员就指导他们开分期乐、蚂蚁花呗等，现在不仅没有话费，被骗人还承担着还款压力和利息。”梁丰说，尝试过报警或者向12315投诉，但没有结果。

针对上述情况，7月7日，澎湃新闻联系了广州市市场监督管理局，办公室工作人员表示，此事属于消费纠纷，应联系广东省消费者委员会。

同日，广东省消费者委员会一名工作人员表示，从去年9月初至今，12315已经接到了不少关于类似事件的投诉电话，但这种情况维权比较困难，“这些店铺都是已经关闭了，我们也是通过注册信息来联系商家，如果已经闭店了，消委会是没办法受理的”。他建议消费者报警处理。

该工作人员提醒广大群众：“以后再遇到这种充话费送话费的活动都要谨慎一些，一旦被骗，消费者损失很难挽回，如果不是运营商，最好不要贸然充钱。”

对此，7月8日，天河区东圃派出所一名民警表示，手机充值的纠纷属于经济纠纷，而且涉案数额较小，不属于派出所的处理范围。

责任编辑：崔烜

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参加了预存话费送手机的骗局，消费者该如何维权？

存话费送手机的情况，在我们的生活中经常能够见到。也正是这样随处可见的活动，使得人们从来就没有疑心，这竟然也会是一场骗局。

当我们在遇到这类型骗局时候，除了要联系当时办理的人员以外，还需要及时得到当地派出所报警，让警察立案处理这起事情。

一手机营业厅以查询征信为名，诱导顾客参加存话费送手机的活动。而存的钱将在今后的生活中，每个月通过话费、购物卡等形式还给自己，直到所有的预交款全部还清为止。

咋一听之下这样的事情，好像十分的划算，在存款全部还给自己之后，等同于自己白白的“捡了”一部手机。

殊不知我们看上的是对方的手机，而对方则看重的是我们的存款。等到第二个月，没有还话费才会发现自己上当受骗。

在自己被骗以后，应该用下面的方法来维护自己的正当权益：

当我们意识到自己被骗以后，就应该立即到当地的派出所报警，让警察就这样的事情立案侦查。

这样做的好处有两点，其一能够更好、更快地帮助我们追回损失。其二也能够通过警察的宣传，避免更多人出现上当受骗的情况。

如果我们不报警处理，要想凭借自己的能力，追回损失的财物，可能存在较大的困难。

对于这样骗人的营业厅，我们应该向营业厅所在地的工商管理部门投诉，通过执法部门介入，然后让更多的人了解到事实的真相，从而避免更多人上当受骗。

如果自己能够联系上营业厅，自己去讨说法，只是维权的第一步；而想要真正的维权，还需要走前面的流程。

 对于我们普通人来讲，要想避免自己上当受骗，还需要让自己常怀警惕之心，不要有贪小便宜的心理。

手机店铺预存话费送手机被曝是骗局，被骗后该如何维权？

手机店铺预存话费送手机被曝是骗局，被骗后该如何维权？

其实想必很多人都听说过一些充话费送手机的时间吧，因为很多人都报到教师的经历，觉得充话费又可以得到手机，一举两得，所以很多人都愿意去尝试，往往是一些贪小便宜的人才觉得这个肯定是赚。往往这些人就很容易进入这些骗局里面，因为一些充话费手机他们都是有一定的套路在里面的，有很多都是一个月送你几十块钱话费。然而它的业主又非常的昂贵，所以才会迫不得已让你继续用这张卡，因为如果你不用这张卡的话，这个手机就相当于报废了，它是固定要你这张卡用了多久多久才能取消，这张卡的呢，这台手机才是真正属于你的，因为一旦你不用这张卡的话，这个手机将会被取消资格还有等等因素在里面，所以我觉得这种套路基本都是比较明显的，所以我觉得很多人都应该提醒一个警钟，不要再去入这种坑。

有时候觉得记得权利被侵犯了，我觉得可以报警去维护自己的权利，因为欺骗消费者或者蒙骗着一些条件在里面的话，我们有权利去报警维护自己的权利的，所以我觉得有时候还是要分清是非，天上不会掉馅饼，我觉得还是要踏踏实实的。因为不会有那么便宜的东西白白送给你的，说是好听充话费送手机，但是里面的套路多了。

所以通过这件事，我们要给自己造成一个警钟，不要贪图一些小便宜。往往有些人贪图小便宜，然而入了一些坑。而且充话费送手机送的那些手机一般都是比较廉价的手机，而且他们的性能也是不是很好的，所以我觉得没有必要去为了充话费送这一台手机来用。