近日，淘宝菜鸟网络关闭顺丰接口，顺丰关闭蜂巢信息回传，一场“互撕”大戏引起各界关注。众说纷纭中，6月2日晚，国家邮政局召集双方高层到京协调，双方同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

这样一场“互撕”闹剧，到底谁受伤谁受益，事件背后有何问题值得反思？6月2日、3日，南国早报记者通过网上购物体验、走访南宁诸多顺丰快递网点、采访业内人士及投资顾问等，进行多方了解。

1.事件：顺丰菜鸟“对掐”波及市场

有网友爆料称，他5月31日在淘宝上下单买皮鞋，通过顺丰快递发货，但不久后卖家致电称，顺丰快递遭到淘宝封杀，因此建议该网友改选其他快递公司。该网友上淘宝查询快递跟踪信息，却显示无法查询到有关记录。

随后不久，网络开始陆续曝光顺丰快递与菜鸟网络“互撕”的消息。不少市民及网友由此生疑，以后在淘宝购物还能否用顺丰快递，此次顺丰快递与菜鸟网络“互撕”对消费者会产生何种影响。

6月2日，南国早报记者在淘宝网随机选择四家生鲜水果卖家咨询体验发现，四家卖家均可提供顺丰快递服务，但其中三家主动告知买家无法在淘宝网上查询快递跟踪信息。

“顺丰和菜鸟互撕事件，并不影响运输，只是顺丰已经退出淘宝菜鸟物流系统，淘宝不再支持顺丰物流的更新，但物流信息在顺丰官网上一样可以查得到，只要输入快递单号即可。”一水果卖家的客服回应。

南宁市民潘女士认为，两家企业之争，不应该牵连到消费者。淘宝店一卖家客服表示，商家也是受害者，这给商家提供优质服务带来了不必要的麻烦。

2.探访：顺丰业务平稳未受影响

阿里平台上查询不了顺丰速运的物流信息，这是否对南宁顺丰物流网点有影响？6月2日下午，记者走访了南宁市多家顺丰速运网点。

在仙葫营业部门前，一辆顺丰物流车停在门口，有的快递小哥在忙着卸货；网点内，工作人员正有条不紊地按网点分配包裹；有的快递小哥分装好包裹后，正准备打电话派送。

一名快递小哥说：“其实顺丰并没有暂停快递信息，反而是菜鸟关闭了商家下单顺丰的接口。5月31日到现在，有些懂的人就直接上官网查，不懂的人直接打电话问快递员，也能知道包裹的信息。”从这些天发货和送货量来看，他们的工作并未受到影响。

另一名快递小哥表示：“说白了，这都是公司上层的矛盾，对我们下面网点来说，只管做活。再说，我们在这里那么长时间了，有些人早已习惯跟我们合作了。”

6月2日，记者探访南宁市凤岭北一处顺丰速递网点。快递小哥表示，他们的工作未受影响。

3.电商：希望快递公司服务更好选择更多

据了解，顺丰从事冷链运输时间长，在生鲜水果运输上所占市场份额比较大，顺丰与菜鸟“互撕”，水果商在选择物流上会发生何种变化？

6月2日，记者走访了解到，为应对此次两巨头掐架所带来的不确定性，不少从事水果生意的商人通过选择其他快递渠道发货，以减少快递风险。其中，从事水果生意的龚女士和黄女士表示，最近上市的榴莲和樱桃，他们都选择EMS发货。

灵山县电商协会的周先生告诉记者，5月31日，当掐架事件发生后，他第一时间就收到了信息。连日来，诸多已经提前和顺丰合作的电商来电表达了担忧。为此，协会制定了一定的应急预案，如果在水果大量上市时，事件还未平息，他们将选择EMS或者选择空运加落地配，以防给果农带来更坏的影响。

一名业内人士表示，目前看来，两家公司对掐，焦点在信息互换、资源共享，下面的客户不必过多焦虑和恐慌。

广西生鲜水果电商一业内人士表示，生鲜水果的快递市场基本垄断在顺丰和邮政手上。但电商们对于顺丰冷链快递可谓是又爱又恨，爱的是顺丰的时效、服务品质，恨的是价格贵。邮政虽然也在争夺，但缺陷还是比较明显，只能在有飞机航线的路线有一些价格上的优势，所以大头还是在顺丰手上，因此他们有底气脱离阿里平台。如果其他公司的服务能做到位，避免出现一家独大的情况，或许这个事件就不会这样引人关注了。因此，他呼吁，其他品牌的快递公司需提高自己的服务质量，从而让消费者和商家得到更好的优质服务。

4.股市：顺丰控股一度跌逾3%

6月2日，南国早报记者注意到，受顺丰与菜鸟之争影响，顺丰控股近日维持弱势震荡格局，一度跌逾3%，截至6月2日收盘跌1.28%，报收53.29元。需要一提的是，在整个物流板块中，顺丰控股跌幅居在首位。而其他快递股则多数上扬，韵达股份上涨2.38%，申通快递涨0.04%，圆通速递跌0.05%。截至6月1日美国东部时间下午4时，阿里巴巴（NYSE：BABA）报收$123.95，小幅上涨。

顺丰控股与菜鸟发生争端，引发市场广泛关注，广西不少投资顾问连日来也接到了不少投资者的咨询。该起事件是否会波及顺丰控股与阿里巴巴股价行情？近期走势如何？

南宁一证券商资深投资顾问接受采访时认为，选择顺丰快递的客户，多为有寄送生鲜物品、重要文件、贵重物品等需求的客户，客户的体验较优，满意度和黏度较高，他们更看重顺丰安全、快捷等优势。此外，顺丰一直在自建货物信息跟踪的网络，包括公众号、短信推送等。此次双方之争，使得用户将会比之前更加在顺丰自有平台上被动接受，不需要主动登录淘宝去查询。因此，菜鸟联盟暂停跟踪数据服务，预计暂时不会影响客户选择顺丰快速。

有网友称，顺丰与菜鸟之争，导致顺丰控股市值缩水近80亿元，王卫个人身家蒸发超过51亿元，这是一个代价昂贵的“掐架”。但该投资顾问并不认同，他认为，6月2日大盘一直都不算很好，低开低走，午后开始震动上扬，顺丰也是这个走势，所以这不是这个事件的影响，而是正常的一个市场微调行为。

5.反转：经协调两巨头握手言和

“顺丰是中国快递的第一大龙头，菜鸟背靠阿里巴巴，拥有一个强大的网销平台，两家互撕都会给自己带来一定利益的受损，但不少大佬也由此看到商机。”该投资顾问说，此事已引起监管、同行的关注，比如京东宣布接入顺丰旗下丰巢提柜，腾讯旗下的腾讯云6月1日晚间微博发声力挺顺丰。预计事件接下来不会有再多的发酵，甚至会有一些“和事老”出面调和双方矛盾。

6月3日，如该投资顾问所言，这场“闹剧”在国家邮政局介入协调后，顺丰和菜鸟已经同意于6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

在投资建议上，该投资顾问认为，顺丰业绩各方面相对优良，且前瞻性布局智能物流系统，为市场打下良好基础。同时，受益于国家十三五规划提出的加强物流基础设施建设政策的利好，建议对顺丰控股中长期持续关注，预计该事件对阿里巴巴短期内影响也不大。

来源丨南国早报记者 陆旺 阮萃/文 徐冰/图