双11大促正渐入高潮，不少消费者以“七天无理由”为保障，开启“买买买”，却在心意回转，要求退货时，突然傻了眼，南方日报专 帮团队发起的互动投票调查显示，近四成投票网友曾遭遇该窘境。

满减操作致消费者想退货重买

浙江的彭女士便遭遇到了退货运费的问题。日前，她在电商平台购买电动三轮车，因个人原因，在发货的第二天申请退款，并在到货时“拒收”，电商平台上的商家却称退货运费需要2000元，需从退款中扣掉该款项，而这已接近车价的一半，双方由此陷入纠纷，此事经媒体报道后引发关注。

该个案涉及金额较大，显得较为特殊。不过，在正在进行的双11电商促销中，有此类似遭遇的消费者并不少。“费老大劲凑了满减的优惠，结果不合适要退货发现运费比优惠下来的钱还多，白费劲了。”“商家搞第二波领券优惠活动，比第一波更优惠了，想退货了重新买发现退货运费不菲！”一些网友在社交平台上吐槽。

专 帮团队进一步调查发现，近日，不少人萌生退货之意，是因为电商平台在第二波预售中推出了更为优惠的领券满减活动，算下来，等于刚买的商品又降价了，申请价保服务被拒绝，于是想退货重新买，却被退货运费劝退。

“很气人，商家跟我说不能价保，因为目前的价格降低是因为领券满减的活动所致。”广州的林女士向专 帮团队表示，自己在双11第一波预售中买了商品，结果在第二波预售中，商城的领券满减活动发生变化，算下来等于商品的价格又降低了，商家以此为由拒绝自己的价保要求，本来自己想退货重新买，但是发现退货也要运费，只能作罢。

使用退货运费险可能会遇到新问题

专 帮团队注意到，当前虽然各大电商平台都有“七天无理由退货”的服务，但却基本没有把退货运费政策说明加以凸显。在实际操作中，仅有少数电商平台的自营商品，在“七天无理由退货”时可以免退货运费，这也是林女士这样的消费所遇到的困境。

而不少平台，则提供了退货运费险的服务，去为退货运费提供保障。这是不是想退货重买的消费者，可以依靠的一个途径呢？

退货运费险，或者是具体的发货商家为消费者购买以赠送的方式提供给买家，或者是由消费者自己选择购买退货运费险。

不过，即使购买了运费险，也并非就可以高枕无忧。“如果你下了一个订单，其中包括了好几个商品，在退货时，如果订单内的商品不在同一个时间退货，那只能享受1次运费险，其他的要自己掏运费。”经常在电商平台购物的王先生对专 帮团队表示。

与此同时，退货运费险可以覆盖的运费金额通常并不高，往往只能解决一部分退货运费问题，其他的，还是要消费者自己掏腰包。

部分消费者没有退货运费险权益？

即使买了运费险，并愿意再掏钱，进行退货，有的消费者却惊讶地发现，自己突然失去了退货运费险的权益。

“之前我经常买衣服，回家先试穿，不合适的衣服，就选择退货，我愿意买运费险，不够覆盖时也会自己掏钱付运费，但是最近发现我买的商品都没有退货运费险选项了。”吴小姐告诉专 帮团队，“我用我的账号和家人的账号比对过，同一件商品，我是没有退货运费险选项的。”

在其他投诉平台上，有消费者同样投诉称，她申请了退货，商家收到货后，运费却遭到拒赔。商家解释说拒赔是因为消费者的账号被平台限制了。还有消费者投诉称，商家的销售页面明明标注了赠送退货运费险，可是自己购买后却发现退货运费险被取消，商家给的理由是该消费者退货率高，就不给退货运费险了。

专 帮团队调查获悉，每个个体的退货运费险价格会因在电商平台相关交易数据等因素形成差异。退货较频繁的买家因此可能保费变贵，甚至遭到拒保。

对此，法律专家指出，退货运费险是商业险种，针对退货率较高的商家，保险企业很可能将其与保险费率挂钩，或者实行总额赔付。这样，商家名义上可以提供退货运费险，但可能超过一定件数就不能理赔，这种有限制的投保和理赔，商家并未明示给消费者，这需要电商平台尽到督促义务，而按照保险是谁投保谁受益的原则，由卖家购买赠送给消费者的运费险，消费者在投退货运费险方面缺乏主动性，此种做法本身就存在一定的问题。

南方日报记者 姚翀

保价27天、免退货运费等，今年双11这些规则改了！会对消费者有啥影响？

保价是7天免退货运费今年双11这些规则改了对于消费者会有啥影响？像这种情况的出现的话，对于消费者来说是会产生重大的影响，为什么会这样说呢？那是因为往年的双11之所以有很多的消费者，不敢大量的购买的东西的原因，正是因为有很多人觉得在自己购买的这个东西之后，这个价格的话很有可能我就会突然间的大幅度的下降，这个时候的话就会非常的麻烦，毕竟双11期间的话，退货购买东西的时候都是需要非常长的一个时间，所以就有很大的这个顾虑

既然现在有这个服务了，免这个退货运费并且有价保这个服务对于广大的消费者来说，肯定是有巨大的帮助影响他们的一个购物的情况的，这样的话大家就能够放心的去购买东西，就不怕这个价格突然间的下降，对于自己的一个利益产生巨大的影响了，所以说像这种情况的出现对于广大的消费者来说是会产生重大的影响的

很多的消费者在购买东西的时候都是有后顾之忧的，因为在像这种电商购物节的时候，很多人都不敢怎么去购买东西，是因为他们怕购买东西之后这个价格的话，突然间下降到一个非常低的程度，对于他们来说就会非常的麻烦，而现在有了这个服务之后就能够免了这些消费者一个后顾之忧，让这些消费者能够放心的去购买东西

总的来说对于这种规则被改变之后，肯定是能够促进广大消费者的一个购物的一个积极性的，毕竟有了这个保证之后，他们就不怕价格再变动了，并且退货的时候也是不需要自己承担运费                               

“双11”淘宝支持全程价保，真保价还是套路？

“双11”淘宝支持全程价保，真保价，表现为：

1、一年一度的网购快要开始了，也就是双11活动。尽管距离开始还有半个多月的时间，但是各商场以及各平台已经开始摩拳擦掌，跃跃欲试。每年双11都是消费者大量购物的时机，平台们轮番展示出自己的手段，以吸引更多的顾客。双11的保价是最先由淘宝量出来的一件法宝。双11保价的规则，为了保障消费者平台付款后15天内具有保价的资格。最长的保价价格时间从15天延长到27天。而且一旦发现商品有降价的可能，立刻可以发起保价申请，这是为了保障消费者的权益。

2、价格的保价升级确实是安抚了一大部分的消费者，不让消费者对淘宝的双11失去信心。但是平台所推出的消费优惠券也越来越多的，让消费者眼花缭乱。因为双11的声势是浩大的，手段是越来越多样化，双11早就失去了原本的功能，大狂欢的本质其实是不少商家打着降价的手段。其实是为了大捞一笔。很多商品是先涨价而后降价，在此期间根本就没有得到实惠的体现。渐渐地消费者发现了其中的坑，越填越大，也对双11的热情不再高涨。平台能够遏制住一部分商家的乱涨价，但是商家消费手段也是越来越高级，其实说到底消费者能够买的安心，买的开心就是最重要的。

3、作为促销狂欢节，本来就是商家和消费者双赢的一个节日，但是如果商家为了冲销量而增长收益的同时用欺骗的手段使消费者受骗，这样的促销方式对于商家而言其实是损人不利己。商家应该多为消费者着想，保障消费者的合法权益，只有消费者能够认同商家的消费行为，消费者才能为商家买单。