登机牌上生僻字不显示

信网1月20日讯名字里含生僻字，登机牌上的姓名显示不出来，需要旅客拿着登机牌，到机场大厅找自己订票的那家航空公司书写盖章，然后通过安检，才能顺利登机。有时候行李多了，时间紧了，这些步骤也让这部分旅客感到很苦恼。不少旅客也提出疑问，为什么机场字库这么多年了都一直没有升级呢?

名字里有个“玥”，订了6年机票次次要盖章

在岛城读书后来又在岛城工作的赵小姐因名字中带有“玥 ”字，每次订机票、办理值机手续都要比别人麻烦一些。“大一时我第一次订机票，页面显示订单成功后，代理商却给我打来电话 ，要求把‘玥’改为‘YUE’才能保证乘机成功，之后我每次都得这样订票。”到机场柜台办理值机时，也就是换登机牌的时候，工作人员告诉她需要去另外一个窗口将“玥”字手写到登机牌上并盖章，这时候她才发现她的登机牌上姓名一栏只显示了姓氏，“玥”字却显示不出来。

就这样，每次乘机她都要比别人多出手写、盖章这两个步骤。由于不同航空公司盖章的柜台都在不同的地方，她每次领取登机牌之后，都要一路打听这家航空公司的订票柜台在什么地方，找到了航空公司盖好章，然后再回过头来进行安检。有时候这些繁琐的步骤让她很苦恼，特别是行李多的时候，她都要拖着重重的行李箱穿梭于机场大厅当中，找人盖章。这种情况到目前为止已经持续了六年之久。“‘玥’字也不算是生僻字吧?为何这么多年了，机场系统还是打不出这个字来呢?”

带着赵小姐的这个疑问，1月16日，记者来到青岛流亭机场订票大厅，对于生僻字，工作人员告诉记者，“在订票时用拼音代替，打出登机牌来找航空公司盖章就可以了。机票是哪家航空公司的，就去哪里盖。”

值班经理在机场工作15年，未见字库系统升级

记者一路打听着，来到A区山航的值班经理处，值班经理告诉记者，每天大约都得有十几位名字里含有生僻字的旅客过来盖章，需要盖章的字也是五花八门，他印象较深的主要有“玥 ”、“祎 ”、“喆”、“堃”等，其中最常见的就是“玥 ”字，“我个人感觉‘玥’字也不算是生僻字，不过我已经在这里工作15年了，这个‘玥’字的情况一直延续至今。”为什么字库系统一直打不出这些字来，值班经理说是因为字库不升级的原因。为什么字库不升级，值班经理也不明所以，他只是告诉记者，“打不出字来，并不影响旅客登机，到我们这来盖个章就可以了。”

记者又来到山航客服订票处咨询，山航工作人员告诉记者，他们的订票系统是没有问题的，可以输入这些生僻字，至于机场打出的登机牌上不显示这些字，应该是机场系统的问题，与航空公司无关。随后，记者又采访了厦门航空、深圳航空、春秋航空、海南航空、吉祥航空、青岛航空等公司，其中只有厦门航空和春秋航空表示可以打出生僻字来，其他航空公司均表示不可以。

同时，厦门航空的工作人员告诉记者，“像我们厦航、山航、春秋航空等一些大一点的航空公司既有自己的订票系统，同时也会使用中航信的订票系统，中航信是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商，几乎所有的机场、航空公司都用中航信系统。我们用自己的订票系统在订票时可以输入生僻字，而在中航信的订票系统中，如果输入生僻字则会直接显示输入有误，这时候我们就会用拼音代替汉字。而旅客到机场打印登机牌的时候，不管哪家航空公司的订票都要用机场的字库系统，所以即使我们的订票系统可以输入这些生僻字，旅客的登机牌上也是打不出来的。”

机场的值班经理刘先生表示，这种情况其实他也感到很困惑，“我已经在机场工作十几年了，而据我了解，机场字库已经二十多年没有更新升级了，这几年遇到名字里含生僻字的旅客越来越多了，尤其是很多小孩子的名字，一到逢年过节以及寒暑假的时候，前来盖章的旅客就多了起来，盖章确实给一些旅客造成了麻烦。”

中航信：字库已升级，机场：会尽快解决

记者从中国国际航空公司了解到，由于各机场的客流量、航班数 、承载力都不一样，有的机场系统可以识别生僻字，但有些机场就不能。“比如北京机场是国际化的大机场，国际和港澳台航班多，系统就比较高级，可以实现二维码登机，名字中的生僻字也就没什么影响;而青岛机场稍小一些，系统可能就没有那么完备。”中国国际航空公司的客服人员建议姓名中含有生僻字的旅客，订机票时将生僻字用拼音代替，以免因为机场系统无法识别而出现乱码耽误行程。客服人员表示，如果登机牌姓名处出现乱码现象，凭身份证可以在机场开具证明办理登机，但肯定会耽误不少时间。对于解决方法，只能通过研发更强大的系统来实现。

记者就此问题又拨打了中航信的客服电话，客服人员却告诉记者，他们并非二十多年没有更新字库系统，在2014年他们就完成过一次字库升级，很多机场也都升级了字库。而至于如何升级字库，并不是他们统一给各家航空公司升级，而是需要各家航空公司向中航信在当地下设的分支机构提出升级字库的申请，而青岛这边的分支机构是青岛民航凯亚系统集成有限公司，具体情况要向当地的分支机构咨询。1月19日，记者致电青岛民航凯亚系统集成有限公司咨询这个问题，但其工作人员一直没有给记者答复。

流亭机场方对这个问题的解决办法却表示并不知情，“我们既不知道中航信的字库系统已经升级，也不知道申请的步骤以及是否需要费用等等。关于这个问题为什么一直没有得以解决，我们也很想知道，需要问一问凯亚那边。”与凯亚以及中航信沟通之后，机场方告诉记者，中航信表示字库能不能升级还需要对机场的电脑及打印机设备进行进一步检测、链接，是一个比较复杂的过程，不过机场方表示他们已经开始重视字库更新问题，“由于机场旅客在遇到生僻字的时候只需要盖章即可以解决 ，并不影响他们登机，所以之前并没有特别重视这个问题。下一阶段我们会与相关部门进行沟通，尽快升级字库系统。”

文/图 城市信报/信网记者 孙雅琴

机票预定生僻字的问题

网上订机票 名字是生僻字怎么办？

生僻字用拼音代替。

对于使用拼音订票旅客来说，虽然不能用身份证换取登机牌，但却可以持护照乘机。而使用生僻字用拼音代替的旅客，仅限生僻字本身可用拼音代替，到机场正常办理登机手续领取到登机牌后至售票处或航空公司柜台签字盖章有效。

旅客在订票时请务必根据有效证件提供与证件一致的准确姓名，以此保证顺利乘机出行。

扩展资料

飞机票的更名费

西部航空《旅客姓名变更收费通告》称，从2014年8月30日起，凡购买该公司自营航班的旅客，在机票有效期内，如果机票或行程单上的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的中文姓名出现音同字不同，或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错等情况，旅客可付费更改客票信息，信息变更费用每次20元。

春秋航空早在开航时就制订了更改机票名字的“游戏规则”，其规定主要针对身份证号码正确，但机票上的旅客姓名和身份证上的姓名有一个字（姓或名只能有一个）同音不同字的情况；或者名字正确，但身份证号码有两位以下的错误。国内航线更名收费20元，国际航线50元。

参考资料来源：人民网—西部航空开收机票姓名更改费 每次收取20元

参考资料来源：人民网—因一字之差 690元的机票成了废票