根据中国互联网络信息中心第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国 50 岁及以上网民占比从 2008 年底的 5.7% 显著提升至2022年6月的25.8%,规模接近3亿。随着老年网民占比的逐步提高,代际“数字鸿沟”进一步缩小。互联网时代的到来,也带动了“银发经济”的发展。一直深耕老人领域的足力健,是否搭上了新趋势的“顺风车”?
重重质疑,初期的足力健并没有那么顺利
2019年,央视《对话》栏目讨论了“老龄制造”的话题。录制过程中,足力健老人鞋的创始人在镜头前“跪下”给老人穿鞋的画面,一时间形成了不少谈资。直至今日,仍有人在讨论,这一“跪”是真的半跪式服务,还是在“博取同情”?
除了半跪式服务,视频的后半段还提到了“2018年的一夜白头”。据悉,在2017年,足力健的发展受制于没有自己的工厂,鞋子生产无法满足企业的推进速度,而且价格偏高,质量问题也时有发生。随之而来的,足力健老人鞋这一品牌便陷入负面舆论之中,“孝心税”、“过度营销”等信息铺面而来。2018年,如创始人所说“你看不到未来,你只能这么干”。虽处于经营困难之际,但足力健全力开始筹建自己的工厂,投资建设了“足力健幸福小镇”。此时,足力健老人鞋的品牌年龄不过3年,质疑之声又一次席卷而来,甚至直接批评它是一个“败局已定”的品牌。
节目中,创始人说足力健的秘诀就是“满足顾客的需求”,而足力健的用户群体集中在老年人,他们的重点需求有三项:舒适不贵;易穿脱;服务。
为了“满足顾客的需求”,足力健一直没有放弃。4年过去了,占地1000亩的全产业链智能化鞋业园区已经投入使用,配备120条生产线、12个配套工厂。“自己做工厂”的梦终于实现了,从产品的研发设计,到配套鞋材的制作,到最后成品的组装,实现了全部由自己的工厂负责,保证了从鞋面、鞋底、鞋垫、配件到组装,全部自主生产,全产业链闭环,做到了最大程度地让利给用户。同时,曾经深深得益于大数据的足力健与中国标准化研究院共同成立“人体工效学研究中心”,依托标准化研究院庞大的数据资源,持续深入研究老人需求,构建起用户数据驱动、足踝临床专家推进、人体工效学赋能的一体化研发体系,在这过程中,足力健现已获得了285项老人鞋专利。随着对于老人穿鞋需求的不断挖掘,截至目前,足力健不仅只解决了“易穿脱”,还发现了老人穿鞋其他问题点,并逐步攻克,“舒适不贵”的产品又逐渐得到了消费者的认可。
如今,足力健的线下门店仍旧保持着“半跪式服务”,19年的那一跪,也依旧在被大家讨论着,究竟是“满足顾客的需求”还是“博取”同情,仍旧可以讨论,但企业能一直坚持“初心”也实属不易。
老人用户“不再老”,足力健是否做好准备
《2021年老年人手机使用报告》中显示,60岁以上老年人68.1%每日上网时长低于4小时,80%的老年人认同网络互动帮他们找到了更多朋友。
以上数据表明,越来越多的老年人开始接触互联网,老年人“不再老”。足力健也在其用户调查中发现,老龄用户都在使用社交软件,朋友圈、社群是他们经常使用的工具。在此趋势之下,足力健为了更好的服务于用户,从2020年开始,开始了老龄私域运营的探索。
如今,足力健针对自己独特的用户群体,尝试在私域端进行“朋友圈 私聊 社群 短视频 直播”五维一体的持续运营。五个渠道,在不同时间针对不同用户触达不同的内容,为用户提供贴心的服务和福利。在整个过程中,足力健私域运营团队一度收获过GMV实现2900%增长的好成绩。此外,足力健老人鞋通过2年的短视频运营,呼吁大众关心、关爱、关注老人,肯定老人的社会价值,得到了大量用户的对于品牌的认可。不仅如此,在运营的过程中足力健与老人实时互动,有效增强了用户粘性,真实的拉近了品牌与用户之间的距离。据悉,足力健老人鞋在中国连锁经营协会近期公布的“2022 CCFA私域运营最佳实践案例名单”中,凭借“从用户思维出发,探索老龄私域”、“老龄化趋势,探索短视频运营破局点”分别荣获社群运营类、短视频运营类最佳实践案例。
多年来,“专业老人鞋,认准足力健”的口号深入人心,但是随着老年群体的不断扩大,其对消费品的需求也会不断提升。足力健是否真的搭上了新趋势的“顺风车”,还需拭目以待。
