大众网·海报新闻记者 王云晓 见习记者 查泽琨 通讯员 刘玡朋 青岛报道

“运行结束，文件已生成完毕，请查看。”电脑屏幕上不断闪烁着一段提示语，这是国网青岛公司供电服务指挥中心“虚拟值班员”在提示工作人员已完成工作。该公司坚持问题导向，把为班组减负作为目标，大力推广数字智能化办公，“虚拟值班员”这一名词应运而生，使供电服务工作乘上了数字智能化的“快车”。

“虚拟值班员”是通过计算机程序运行的自动工作流程机器人，开启后按照设定步骤采集工作信号和数据并进行处理。不仅可以动态提醒工作人员系统状态，还可以实现停电信息快速录入、故障回单批量核查、业扩信息集中整理等功能。此外，“虚拟值班员”可以独立进行复杂的统计分析，实现更高级的智能化应用。“虚拟值班员”能够7x24小时不间断在线工作，有效提高重复性工作效率，释放基层人力，让业务处理时间从小时缩短至分秒，数据提取也更加准确，真正为基层员工减负增效。“虚拟值班员”实现了跨系统数据自动查询、回单真实性校核、停送电信息报送、停送电信息统计等多项业务流程自动化，在分析指挥中起到数据支撑、智能决策的作用。

国网青岛供电公司将持续深入推进“虚拟值班员”各场景应用开发，着力培养一支新型数字化队伍，强化业务融合、信息共享，为智慧型数字化班组提供坚强支撑，实现更高质量、更有效率、更可持续的发展。