双十一的快递已经陆续收到了吧？
收到货后不满意
想退掉但又不想花运费怎么办？
这时退货运费险正好可以派上用场
不过，《中国消费者报》记者调查发现
双11后退货运费险却引发大量投诉
多位消费者在投诉中要求电商平台
恢复账号运费险权益
运费险护航网络消费
上半年保费收入已增至53亿元
双11，消费者钟女士网购了一款自拍三脚架，使用后发现该产品材质太轻容易被风吹倒，钟女士向商家提出了退货退款申请。11月14日一大早，商家就委托顺丰快递来上门取件了。
“幸好有运费险，要不然我就得自掏腰包了。现在购物，一般会优先选择提供退货运费险保障的商家。”
记者了解到
退货运费险是当发生退换货时
由保险公司对退货产生的运费提供补偿
它分为卖家退货运费险和
买家退货运费险两类
卖家退货运费险：由卖家统一购买后赠送给买家，购买金额由保险公司根据店铺前三个月的交易、退货及换货情况评估的风险率，保费介于0.01元至3元之间。
买家退货运费险：由买家自费购买，依据保险金额、保险人制定的承保标准、买方与卖方历史赔付记录以及投保网购交易的实际风险计收。
来自监管部门的数据显示，截至2021年上半年，退货运费险的保费收入已增至53亿元，比2017年增长了3倍多。
一个物流单号只赔一次
实际理赔金额只享免付首重运费
对于运费险，钟女士的评价是“真省心”。不过，有时候退货运费险的理赔金额也可能无法全面覆盖运输费用。
北京银保监局此前发布的消费提示称，该局接到消费者陆某投诉，反映其在网购过程中购买了退货运费险，但申请退货时由于商品尺寸较大，其实际支付的运输费用较高，保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用。
记者在电商平台赠送的运费险条款中看到，为了防范风险，理赔时要求一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。
此外需要提醒的是
买家一旦点击“确认收货”
运费险就无法理赔
多次退货用户可能被拒保
商家并未明示给消费者
有欺诈消费者之嫌
记者调查发现
今年不少消费者反映
自己购物的时候明明显示有退货运费险
但退货以后
商家收到货了
运费险却取消了
消费者李小姐在黑猫投诉平台上投诉称，她申请了退货，商家收到货后，运费却遭到拒赔。商家解释说，卖方是付了退货运费险费用的，拒赔是因为消费者的账号被平台限制了。
另一位消费者也称，商家的销售页面明明标注了赠送退货运费险，可是自己购买后却发现退货运费险被取消。与商家客服沟通，商家的理由是该消费者退货率高，就不给退货运费险了。多位消费者在投诉中要求电商平台恢复账号退货运费险权益。
记者了解到，不少网购用户在选择退货运费险时存在对一些可能要退回的物品，选择退货运费险，而一旦有了它，消费者会一次性多购买几件，选择后将不满意的退回，这样就加重了保险企业的赔付压力。
保险企业经过反复摸索，通过大数据量身定做每份保单，每个个体的退货运费险价格因买家、卖家在购物平台的交易数据等因素形成差异。一些频繁退货的买家因此可能保费变贵，甚至遭到拒保，一些赔付率高的商家也会因此受到各种限制。
对外经贸大学保险系主任何小伟教授在接受《中国消费者报》记者采访时表示：
退货运费险是商业险种，针对退货率较高的商家，保险企业很可能将其与保险费率挂钩，或者实行总额赔付。这样，商家名义上可以提供退货运费险，但可能超过一定件数就不能理赔，这种有限制的投保和理赔，商家并未明示给消费者，有欺诈消费者之嫌。何小伟认为，如果是此种行为，将有损平台和商家信誉，电商平台负有督促义务。“
另一方面，退货运费险由卖家购买，赠送给消费者。但保险是谁投保谁受益，顾客在投退货运费险方面缺乏主动性，其权益保障也就不确定。而消费者在购买商品时对卖家是否赠送退货运费险，权益何时生效都不知道，这也使得退货运费险价值大打折扣。”何小伟说，对于这种可能损害消费者权益的产品，监管部门应予以规范。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻提醒消费者：
如果是商家赠送退货运费险，一定要在购买时请商家明确，并留存好相关证据。如果是自己购买退货运费险，一定要仔细阅读保险条款。同时，网购时也要理性消费，避免多次理赔导致以后投保时保费增加或者被平台拒保。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源： 中国消费者报
卖家赠送的运费险，理赔失败，是什么原因
为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，买家在拍下商品时提供退货运费险让用户进行选择购买（或卖家赠送）。当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家先垫付运费退货并正确如实填写退货时物流信息，等交易结束（收到退款）后72小时内，保险公司将按约定赔付退货运费到买家的支付宝或余额宝。
特别说明：
1、买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔；
2、交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内。
运费险退货运费赔付额度是规定额度的，最高25元（请注意是最~~高！）系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。保险公司将以淘宝网/天猫交易平台所提供的物流公司中，相同路线最低首重价格为每份保单实际保险金额及赔付基准，具体赔付标准根据整个物流体系的调整而变化。您可以点击订单运费险详情查看预计理赔金额。例如，同城一般赔付5元，北京-上海9元，上海-内蒙15元，上海-新疆18元，内蒙-西藏20元。
投保理赔原则：以实际退货运单为依据。每个订单只能投保一份运费险，同时每份运费险只能得到一份理赔，同时每个退货运单只能得到一份理赔。
投保之前请认真阅读运费险合同条款，运费险生效后请点击详情查看预计理赔金额，以免造成不必要的损失。
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