做了很多年的销售,最近静下来思考了一下,客户到底在为什么埋单,结果有点意外,总结了几条答案,供大家娱乐参考。
1 为需求买单
2 为产品买单
3 为品牌买单
4 为产品价值买单
5 为服务买单
6 为美女买单
7 为面子买单
8 为任性买单
9 为商业模式买单
10 为占便宜买单.......
接下来我们探讨一下,以上10总需求,到底我们该为那个买单,我相信,站在理性的角度上思考,其中只有一个最优答案,那就是为产品价值买单,(因为我所处的行业为装修及智能家居行业,所以角度单一,不代表正确言论,后续观点仅供参考)那么以上买单需求是怎么来的,因为客户对陌生行业的不认知和客户在不认知的情况下对事物的判断方式决定,我们先说说第一种,为需求买单,这类客户多数思维逻辑比较明确,需求也很明确,理性消费,在购买产品的时候,一般直接了解产品价值,结合产品属性以及品牌等综合因数,在服务以及接待良好情况下,简洁明了,很容易成交,当然,此类客户购买产品看中产品价值,对销售的逻辑,情商,以及专业度各方面都有所考验。但是很重性价比。
第二种,为产品买单,此类客户,一般很有主见,因为产品本身的设计,功能,等有自己的看法,以及有情怀,所以,这类客户主观很强,对专业也要求极高,那么销售需要高级别专业度很强的情况下,方能伺候。
第三种: 为品牌买单,这类客户,基本上买东西,只讲究品牌,那必须是大牌,或者进口,其他不用考虑,此类客户一般俗称暴发户,当然也是一种最简易的消费方式,这种方式可避免在消费中,被套路消费。所以,相信品牌,是避免被坑的最简单方式。也是最直接的,但是因为这个,在建材圈子很容易被营销忽悠,包装营销是这个时代最流行的,也是很多没核心竞争力最简单直接的营销套路。在非主流的建材圈子,伪品牌很多。这类客户是所有人做喜欢的,吹得好,他就卖了,然后就开始各种辅助营销。
第四总,为产品价值买单,这类客户,一般为理性消费者,他们在思考问题的时候,会先人一步,每一个卖点的后边,他都在跟自己的生活方式结合,最后判断产品的需求带给自己的价值,然后考虑服务价值,这类客户一般比较理性,认可服务价值,认可合理利润,这类客户,需要的是综合性价比和服务,逻辑性很强,在销售的过程中,一般只听销售逻辑和重点,这类客户绝对的品质客户,他们为值买单,可以很抠,但是也可以很大方,这一切决定于—价值。
第五种,为服务买单,这类客户,东西不重要,买东西全凭感觉,聊得来,基本上就很容易成交,因为客户的重点就在于那种上帝感,只要你把他当上帝,被忽悠了也觉得爽,这类客户,一般都是被坑这玩的,在装修之前各种找感觉,装完之后自己偷偷的哭。
第六种,这种客户最好玩,基本上此类客户为70之前较多,有钱,爱看美女,某个盘的业主基本上就这个路子,天天闲的没事,房子又多,只要有销售联系,男的一律拒绝,女孩子一邀约,天天找个茶楼见美女,见过几面,乖的一律签单。这类客户,一般就是看美女玩,导致建材圈子某些品牌,销售部一水的清一色女孩子,最终这种业主,装修就不重要了,不过入住后基本上天天被媳妇骂。更别提结果了。装修没搞好,干女儿认了一大堆。
第七种 ,为面子买单。这种客户也很好玩,啥都是朋友家,朋友家的他得有,朋友没有的他也得有,不为别的,只为有,但是品质就不好说了,他的目标就是,我要比他家好,这类客户也很容易中圈套,厂家几个营销,找几个戏子案例,直接就中了。
第八种:为任性买单,这类客户属于抬杠高手,保利的盘出这种的比较多,这种客户,基本上脑瓜子都又问题,需要你陪着他作,今儿个这样明儿个那样,这种人,就是老子有钱,老子任性,成都最近出两这货色,有一个眉山得主,特任性,谁讲方案,谁就出局,这类客户喜欢讲故事,第二天把自己否了,第三天还能换个花招,反正不折腾够,签单,没门,关键是没钱还巨能装。
第九种 为商业模式买单,这类客户一般喜欢钻套套,了解几个商业模式,天天套路别人,自己又玩不开,套着套着,就把自己套进去了。
第十总,为占便宜买单,这类客户喜欢无底线的砍价,无底线的要赠送,最后自己喜欢的东西基本上没搞成,反被套路了一堆没用的东西砸手上了。
以上就是我的感受,总结一下,其实客户在消费的时候,为什么买单很重要,我一直在思考自己的定位,我们到底为什么服务,我们到底该做什么生意,哪些我们能做,哪些我们不能做,我们到底该跟着需求走,还是跟着定位走.........最后,我发现我不得不放弃一部分客户,不为别的,为一份做生意的底线和尊严,这篇文章,警示自己也送给客户,静下心来想一下,你你的需求到底是什么。
客户为什么愿意向你买单?销售员要怎么做?
客户买单主要不是因为你这个产品具有什么样的吸引力,而是你能够让客户放心,让他觉得信任,他才会对你的产品产生兴趣。我们要让他觉得我们是一个踏实的稳重的值得信任的人,这才能做好一个销售员。客户选择购买的原因是什么
销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么客户选择购买的原因是什么呢?下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。客户选择购买的十个原因:
客户选择购买的原因一、带来新的观点和想法
如果客户可以诊断出他们自己的问题并且独自想出可行的解决方案,他们会那样做的。他们向你和你的公司求助的原因是他们卡主了并且需要你的帮助。因此,你必须能把一些新的东西带到桌面上。
客户选择购买的原因二、愿意合作
客户绝对不希望你卖给他们一些东西,即使是一些非常好的东西。他们希望你回应他们的问题和做生意的方式与他们一起合作去实现一个共同的目标。理想情况下,客户希望你成为他们的成功不可缺少的一部分。
客户选择购买的原因三、对你实现结果的能力有信心
如果你不能说服客户你、你的公司和你的公司提供的东西会真正地实现承诺的结果,那么他们不会从你这里购买。除非你自己相信这些,否则你几乎不可能说服一个客户去相信这些。你必须让你的信心有传染性。
客户选择购买的原因四、听,真正地倾听客户的声音
当客户们在描述他们自己和他们自己的需求的时候,如果有人刚好为了进入推销阶段而等待谈话的间隙,他们能立刻感觉到。为了真正地倾听,你必须抑制住你自己内心的声音并且忘记你的目标。这是关于客户的,而不是关于你的。
客户选择购买的原因五、了解客户的所有需求
了解客户需求与你的公司提供的东西之间的关联还不够。你必须要与那些会被你提供的东西影响的个人联系,并且要弄明白从你这里购买将会如何满足他们的个人需求,比如说职业发展和工作安全。
客户选择购买的原因六、帮助客户避免潜在的陷阱
这是很多卖家碰壁的地方。客户知道每项业务决定都包含风险,但是他们也想让你的帮助使这种风险最小化。他们想要知道什么可能出错以及在类似的情况下什么已经出了错,他们也想知道需要采取什么样的 措施 来确保这样的问题不会再次发生。
客户选择购买的原因七、精巧地制作出一个有说服力的解决方案
解决方案销售绝对没有死亡。客户希望并且期待你有确定并且提出可行的解决方案的基本销售技能。然而如今不同的是这样做的能力只是“入门的门槛”,光有令人信服的解决方案还不足以在竞争激烈的销售情况中获胜。
客户选择购买的原因八、沟通采购过程
客户们讨厌卖家在诸如价格、折扣、可用性、总成本和附加选项等问题上飘忽不定。他们希望你能用简单平实的语言告诉他们在这次购买过程中都包括什么东西以及购买将如何发生。没有惊喜。没有最后一分钟的追加销售。
客户选择购买的原因九、与客户私下联系
最终每个销售情况都包括两个相互喜欢并相互信任的个人联系。正如一位伟大的销售大师曾经说过的那样:“在所有事情一样的情况下,大多数人宁愿从他们喜欢的人那里购买东西……即使所有的事情不一样的情况下也是如此”。
客户选择购买的原因十、提供优于 其它 选项的价值
最后,第十点(在所有其它问题之下)就是价格以及那个价格与提供类似的东西的价格的对比。除非你能证明从你这里购买对客户来说是正确的商业决策,否则客户可以而且也应该从其它地方购买。
成功成交的技巧:
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的 方法 。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。