何谓柏拉图？

1.十九世纪意大利经济学家柏拉图 （V.Pareto）调查国民所得收入，用图说明少数人占有大部份财富所使用的图（80-20）。

2.品管专家朱兰（J.M.Juran）将柏拉图的理论应用于质量管理。

3.根据所收集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。以作为改善主题的优先级选定、要因寻求之依据。

目的：重点把握。

1.决定改善目标（重大问题）；

2.掌握重点要因；

3.明了改善效果。

优点：

1.立即了解最重要的问题、要因；

2.知道各项目之比例程度及大小顺序；

3.预测改善效果及改善前后对照。

柏拉图的制作方法：

Step1.决定不良的分类项目（结果别或原因别）。

※注意：最好不要超过6项。

Step2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据：一天、一周、一个月、 一季或一年为期间。

Step3.记入图表纸并且依据大小排列画出柱形。

Step4.点上累计值并且用线连结。累计比率=各项累计数/总数*100。

Step5.记入柏拉图的主题及相关资料。

柏拉图使用注意事项 ：

1.首先你要明确：你要解决什么问题 。 例：客诉件数与损失的金额 ；

2.对于太广的项目应再分成较细的类别。

柏拉图的使用时机：

•掌握问题点

•发现原因

•效果确认

柏拉图使用的注意要点：

•发生频率高不一定代表影响程度大，亦即并非立即要采取对策；

•经由不同的衡量标准来确定最重要的问题；

•分析不同类别的数据；

•范围太广的项目，应再分成较细的类别，以免分析不易。