杭州的小高有台苹果笔记本电脑，她说前段时间有两个按键出了问题，送到直营店想免费换个键盘，可店员检测后，说要花钱维修主板。

2017年年底，小高买了这台苹果电脑，花了1万块钱出头。她说前段时间发现键盘上的“I”键和“O”键有些问题。

小高：“就是按一下键盘这个‘I’键，然后屏幕上会出现两个字母‘I’，然后这个情况的话是符合苹果有一个召回计划，可以免费去维修，然后我也是出于这个免费维修的考虑，然后才来到了苹果西湖店。”

这家苹果直营店在平海路上，小高说当时把电脑送过来，店员看了之后，告诉她可以免费换键盘。

小高：“他关机，然后关机的时候还提醒我文件要不要保存，我说保存，然后关机之后，然后他进行了，就是键盘上按了几个键，应该是要进入一个测试模式，然后我就先走了 ，他让我签了一个授权维修单，然后说后续两天之后修好，会再联系我，然后我就先走了。”

等了两天后，小高接到店员的电话，说是她的电脑主板有问题，维修要4000多块钱。

小高：“他这会儿跟我解释说，他们只是进行了关机的操作，然后按了option和D两个按键后，就要进入一个软件的测试模式，他们说这会儿电脑就不亮了，屏幕就不亮了，他们一再强调他们的软件测试，不会影响电脑的硬件，所以他们得出的结论，就是我的主板在送修之前就有问题，他们的操作只是暴露了这个问题。”

小高不能接受这个说法，她说这台电脑自己用了四年多，主板从来没有出过问题，这次本来就想修键盘，怎么会变成主板坏了呢？

小高：“如果他告知我这个风险，这个键盘两个键不太好用，我也就凑合用了，对不对，因为这个电脑说实话（维修）4000的话，如果换一个主板其实很划不来的，因为这个电脑是型号比较老旧。”

小高尝试跟门店进行沟通，她说自己打过官方客服热线，还给苹果公司首席执行官库克的邮箱发了邮件，后来门店联系她，说可以把维修费用减少一半。

小高：“主要是我不想把这件事情带到2022年，就是这件事情我觉得让我很不高兴，就拖了很久，我想新的一年不想再拖了，我就说算了。”

小高的电脑现在已经修好，但对于主板的问题，她还是想弄清楚。这家苹果直营店的工作人员说不方便接受采访。

苹果杭州平海路直营店 工作人员：“因为工商已经介入过了，而且我们的顾客关系部门 已经介入过，高于我们零售店的很多部门都已经介入过了，并且顾客是自己同意，并且签字确认的。”

记者留下了联系方式，事后没有收到回复。小高说，自己之所以新的一年还想说出这件事，也是想给大家提个醒。

小高：“键盘坏掉了不要随便去修，因为苹果很有可能会把你的主板也修坏，给大家提个醒。”