最近，杭州的肖先生计划去海南探亲，在首都航空订购了三张从杭州前往海南的机票，但了解到因为疫情防控的需要，目前前往海南后，需在当地接受隔离。肖先生思考再三，决定退票。可是在这个过程当中被扣了70%的手续费。
“我是1月19号从萧山飞三亚的机票，三张总共1850元，最后只退了590元。因为在去之前才了解到，我在海南的亲戚打给当地疾控中心了解到，去那边可能需要隔离，加上我带孩子去，幼儿园那边还需要开具出行证明和核酸检测等，想想还是不去了。”肖先生说。
因为考虑到疫情防控的隔离措施，肖先生打算取消这次探亲，但是致电航空公司却表示：无法全额退。“我现在把票退掉，航空公司总行说这条航线不受疫情影响，就按正常客票退票处理，扣除70%的钱作为手续费。”
近2000块钱的机票被扣掉了70%的手续费，肖先生表示有些心痛。针对连日来疫情防控形势的不断变化，多家航空公司发布了航线客票退改政策，肖先生也想请航邦帮帮忙，问问能否参考这个政策来进行机票的全额退款。记者致电首都航空。
首都航空工作人员:“我们目前只针对北京、沈阳、哈尔滨、石家庄这4个地区有疫情的相关退票政策，其他地区的话只能按照自愿退票的手续费来计算，具体是否适用疫情的相关退票政策，需要根据您的出票时间，还有出行日期来判断。
例如：北京市1月5号0点之前购票，沈阳是12月24号0点之前购票，哈尔滨是1月16号0点之前购票，石家庄是1月7日0点购票。它是根据您出票时间和您的航班日期，两个时间都符合的话，是可以算在疫情申请退票的。
首都航空工作人员1月7号之前，有很多旅客不能确定石家庄是否能通行，那会买的客票是可全款退的，但现在已经知道石家庄的疫情情况，如果您再买票，是无法参照疫情的退票政策的。
记者还致电多家航空公司，发现对于该政策具体的执行上，各家航空公司有些区别。国航工作人员表示：
国航工作人员:国航这边即使您买票的话，运行政策也得是有出票日期。北京这边运行政策就得要求在1月4号之前买的票才行，1月14号是哈尔滨政策。
对此，机场空港百灵提醒：“目前是有统一的航空疫情防控规定，但多个航空公司具体怎么来执行，还需要拿着具体的航班来询问购买的平台或者所属航空公司。
记者也梳理了春秋航空、东方航空等多家航企发布航线客票退改政策：
春秋航空：石家庄进出港航班客票实行特殊退改政策
从春秋航空官微了解到，为积极配合石家庄做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，春秋航空临时发布涉及石家庄进出航班客票特殊退改规定：凡在2021年1月6日（含）前购买的春秋航空（9C），行程涉及石家庄进出港且航班旅行日期为2021年1月6日（含）至2021年1月20日（含）的航班客票。符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更一次至2021.1.27（含）之前相同航程航班，票价及税费多不退少不补；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更，按照客票使用条件办理，收取相应费用。 符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；若在航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照原客票使用条件收取退票费。
东方航空：非自愿退改机票政策
为积极配合国内疫情防控工作相关要求，方便广大旅客妥善安排出行计划，近期东航针对沈阳、石家庄、北京、哈尔滨等疫情中高风险地区，制定下发非自愿退改机票的相关规定。后期东航还将随疫情的变化不断调整退改票政策，方便旅客出行。
据悉，非自愿退改机票政策主要指，由于东航或其它不可抗拒因素等原因，旅客在“票证有效期”内未完成票证所列全部或部分航段已预定的旅行或服务，在“退票时限”内申请退票；当旅客的航班发生延误或者取消，可直接点击“不正常航班退改平台”符合免费改期条件时，可以免手续费办理一次改期或退票。
国航：客票有效期内可免费办理一次变更航班
国航公告称，配合北京市为做好疫情防控向市民发出的“非必要不出京”和“在京过节”的倡议，协助旅客更好地安排出行计划，发布行程涉及北京国航进出港航班的国内客票特殊处置方案：凡在2020年12月14日0时（含）以后申请客票变更或退票，在2021年1月4日（含）前购买或换开的999开头的国内客票（包括里程奖励客票），旅行日期为2020年12月14日（含）至2021年2月28日（含）之间北京进出港国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。在客票有效期内，可以免费办理一次变更航班，变更至2021年3月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更航班或变更至2021年4月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。 在客票有效期内，可以办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。
本稿件为杭州交通918原创
记者：小楚
审核：主编康乐
2021年机票退票政策
2021飞机票退票新政策疫情期间退机票不收手续费，根据国家全民航局最新规定，在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票，那么都可免收手续费。二、相关规定2020年1月27日，中国民用航空局要求，28日0点前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。交通运输部发布公告，决定自2020年1月28日0时起，此前在道路水路客运站、联网售票平台等渠道，已购买道路水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理退票，不得收取任何费用。购买人身意外伤害保险的一同办理。同时，各地根据新型肺炎疫情防控需要，暂停本地道路水路客运班线发班的，应当及时向社会公布。2021退票新规：线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。【拓展资料】不同购票方式退票攻略1、使用电子支付方式，通过铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，通过铁路12306网站或APP在线办理退票手续，票款将原路退回支付账户，完成退票手续。2、在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，可通过铁路12306网站和APP先行在线办理退票。APP点击订单里的“本人车票”，选择对应的车次，按指引流程进行退票即可。自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回支付账户。3、使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，可通过铁路12306网站及APP在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。5、在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如未注册成为铁路12306网站（含手机客户端）用户，可以先进入官网或APP后，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证。旅客在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，然后就可以在线办理退票了。
疫情期间飞机退票政策
法律分析：在道路水路客运站、联网售票平台等渠道，已购买道路水路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理退票，不得收取任何费用。购买人身意外伤害保险的一同办理。
法律依据：《公共航空运输旅客服务管理规定》
第二十二条 客票变更，包括旅客自愿变更客票和旅客非自愿变更客票。退票，包括旅客自愿退票和旅客非自愿退票。
第二十三条 旅客自愿变更客票或者自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
第二十四条 由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不向旅客收取客票变更费。由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
第二十五条 旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
第二十六条 承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。
第二十七条 在联程航班中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的，缔约承运人或者其航空销售代理人应当协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。
在联程航班中，旅客非自愿变更客票的，按照本规定第二十四条办理；旅客非自愿退票的，按照本规定第二十五条办理。