入住酒店寄存行李丢失怎么办?

幸福五星酒店,欢迎您的到来。请问您是要办理入住吗?这里一晚八八八，包您发发发！

这数字挺吉利啊，那就你们家了。

好的，由于客房正在整理，暂时无法为您办理入住。为了不耽误您的行程，您可以暂时把行李免费寄存在前台。这是您的行李吊牌，请您拿好。

好的，我稍后回来办理入住。

享受假期中....

不好意思女士，您寄存的行李丢了。

什么？丢了！那个行李箱里有我1万块钱的笔记本电脑，还有我刚从国外带来的珠宝首饰，你们要给我赔偿！

请您先不要着急，我们酒店有规定，贵重物品是有专门的保管箱的，对于您擅自存放贵重物品造成损失，酒店是概不负责的，而且行李吊牌背后也有相关的告知事项。

酒店真的可以概不负责吗?

温馨提示

北京平谷法院 王 新

寄存物品属于酒店提供服务的一项内容，对于前台“贵重物品丢失概不负责”的说法，根据消费者权益保护法相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

根据《民法典》对保管合同的规定，保管期间因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。因此本案中，酒店的告知内容无效。

鉴于小花未向酒店事先声明行李内存有贵重物品，因此，小花应就行李内存在贵重物品举证证明。在此提醒大家，外出旅行寄存行李，寄存人负有如实告知义务，应向保管人告知其寄存物的特殊性，以便保管人特别注意，避免造成不必要的损失。

视频：北京平谷法院

编辑：姚日辉 谢红果

行李寄存酒店前台,结果弄丢了,怎么处理？

住酒店东西丢了酒店不承认怎么办

法律分析：可以要求赔偿，在酒店寄存的物品丢失，一般情况下可凭相关证据要求酒店赔偿。

客人入住后与酒店就存在一种寄存保管合同的关系，如果旅行者要求使用寄存服务时，建议在物品寄存后向宾馆索取一张寄存物明细表。

当出现丢失情况时，按照明细表要求酒店赔偿，如果没有明细表时出现丢失情况，由于无法确认丢失的物件，评估价值时无参考条件，所以赔偿要求一般是难以实现的。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。