2017年9月初，市民吴先生应聘e代驾司机，应聘当天向e代驾天津分公司交了100元信息费和200元服装费。然而，吴先生在e代驾组织的多次路考中失利，他认为自己不适合加入e代驾司机行列于是要求退费。按照e代驾公司的规定，明明可以退费，可就这300元却退了11个月未到账。

　　还没路考就收到考试通过短信

　　市民吴先生的遭遇要从2017年9月1日说起。他告诉津云记者，当时他看到e代驾在网上招募代驾司机，而且工作时间自己也能接受。于是就前往本市红桥区丁字沽零号路附近的盛泽都市产业园的e代驾天津分公司去报名。

　　报名时，工作人员让吴先生一次性交了300元钱，吴先生通过银行转账方式缴纳。这300元包括100元的信息费和200元的代驾司机服装押金。

　　让吴先生奇怪的是，当时工作人员并没有给吴先生开具发票或者收据，只是在一张白纸上写下了吴先生的名字。然后，工作人员通知吴先生两天后去北辰区参加e代驾公司组织的路考。要想成为e代驾司机，路考是必过的一关。

　　当天办完手续后，吴先生就回家了。在回家途中，他接到了一条短信称，自己已经通过了e代驾的路考考试。“从报名到收到路考通过的短信还不到3个小时，但明明通知我两天后才去路考，怎么这么快考试就通过了呢？”吴先生不解。

　　他打电话给e代驾天津分公司，工作人员称不要管那条短信，就按照约定时间到北辰区参加路考即可。

　　两天后，吴先生在北辰区一处空地参加了e代驾公司组织的路考考试。每考一次要向“考官”缴纳10元考试费。每次考试时间不过三、五分钟。吴先生认为考试并不正规，而且“考官”有意刁难，连他这个驾龄10年的老司机连考6次都无法通过。吴先生对考试方式和通过标准提出了质疑并几次询问“考官”，但“考官”并没有给出合理解释。吴先生认为，自己无法胜任e代驾司机，于是提出了退出考试并退费的要求。

　　“围城命题”难解决 退费一拖近一年

　　吴先生最先找到了e代驾天津分公司要求退还300元费用。可工作人员给出的答复是，吴先生必须在e代驾公司跑满100单才能退费。“我都没通过路考，无法成为e代驾的司机，怎么去跑单？”吴先生说。

　　吴先生听同行说，即便退费的话，e代驾公司也不会退还100元的信息费。吴先生表示，至少e代驾天津分公司应该退还200元的服装押金，因为自己根本没有收到e代驾司机的服装，因此e代驾天津分公司没有理由不把服装押金退还。

　　从2017年9月开始，吴先生陆续给e代驾天津分公司和e代驾官方客服热线打电话，要求对方退费。一开始e代驾天津分公司的工作人员称，无法退费并且要求吴先生继续参加路考。吴先生对e代驾公司已经失去了信心，根本不想继续参加路考。

　　2017年底，吴先生再次追问e代驾天津分公司退费一事，对方给出的答复是，费用是北京总部收取的，如果要退费需要联系北京总部。

　　吴先生再次联系e代驾官方客服希望和北京总部沟通，另吴先生没想到的是，客服查询发现，吴先生已经通过了e代驾的路考。当吴先生把相关情况向客服人员说明白后，客服人员表示，e代驾天津分公司涉嫌违规操作，但是解约退费还得去找天津分公司。

　　直到2018年2月7日，吴先生经过多方投诉，e代驾天津分公司终于为吴先生办理了解约手续，工作人员告诉吴先生相关费用会在一个月后由e代驾平台退回到吴先生当初缴费的账户。然而，一个多月过去了，吴先生并没有收到退款。吴先生再次联系e代驾官方客服，客服让吴先生耐心等待。

　　之后的两个月内，吴先生拨打了20多次e代驾官方客服，得到的答复均是“耐心等待”。但是从今年6月开始，吴先生已无法打通e代驾的官方客服电话。e代驾天津分公司表示，已经把吴先生的解约手续和退款申请提交到北京总部，剩下的事由总部解决。

　　然而直到今年8月4日，整整十一个月过去了，吴先生仍然没有收到e代驾公司的退费。当天，吴先生用另外一个手机号拨打e代驾官方客服，客服电话居然能打通。

　　官方：报名时不收费 路考通过后才缴费

　　津云新闻记者通过e代驾公众号向客服了解，e代驾司机上线接单的流程是：报名—预约路考—路考通过—签约及学习培训资料—参加分公司培训—上线考核—领取服装胸牌。完成以上项目后就可以上线接单了。

　　要想成为e代驾司机，除了考试外还要向e代驾公司缴纳注册费、信息费、服装费，其中服装费200元，注册费和信息费因所在城市不同标准也不一样。不过，注册费、信息费和服装费都是路考通过后才缴纳，司机报名的时候不用缴费。

　　如果司机不从事代驾服务了，可以申请退出e代驾司机行列，退出时会退还信息费和服装费。如果e代驾所属分公司不按照以上流程操作，那么分公司就涉嫌违规。

　　从今年2月，津云新闻记者就多次联系e代驾天津分公司，相关负责人表示，吴先生的解约手续已经办完，退费申请已经上报到总部，很快就会退费。然而，截止8月4日吴先生仍然没有收到退费。对于e代驾天津分公司是否涉嫌违规操作，这名负责人则避而不答。8月4日一早，津云新闻记者再次联系e代驾天津分公司的这名负责人，对方表示，按照正常程序，解约后3个月内费用会退回。至于吴先生为何没有收到退费，这名负责人称会去协调北京总部。

　　记者找上门 当天收到退费通知

　　8月4日上午9点左右，吴先生联系e代驾天津分公司协商退款的事，这次对方改口称无法为吴先生退款，和之前所说的“耐心等待”、“向北京总部申请”的说法完全不一样。吴先生猜测，是不是e代驾资金链遇到问题？

　　4日上午11时左右，津云新闻记者来到了位于北京市朝阳区望京北路的e代驾北京总部。首先向前台工作人员说明了吴先生的遭遇和记者的来意，当说到吴先生的手机号打不通客服时，这名工作人员称，吴先生的手机号可能被客服屏蔽了，面对记者的追问，工作人员并未细说屏蔽吴先生手机号的原因。

　　随后，这名工作人员要求记者提供吴先生的姓名和身份证号，并称将联系相关部门进行核实。

　　几分钟后，e代驾北京总部一名自称姓郭的女士接待了记者，详细了解吴先生的遭遇。就在记者向郭女士介绍相关情况时，吴先生给记者发送信息称，e代驾天津分公司的工作人员联系吴先生称可以退款。

　　吴先生询问对方为何两个小时前还说不能退费，这么快就改口？e代驾天津分公司的工作人员表示，这些情况她并不清楚，如果有什么疑问拨打e代驾官方客服。随后匆匆挂断了吴先生的电话。

　　吴先生的退费为何拖了近一年？e代驾天津分公司的操作是否涉嫌违规？吴先生的手机号为何被e代驾客服屏蔽？郭女士表示将尽快调查核实。至于吴先生担心的e代驾资金链问题，郭女士表示，目前e代驾是盈利状态，天津分公司业务做得也不错，不存在资金困难。

　　8月6日，郭女士回复记者称，e代驾天津分公司已经让吴先生去办理退款。对于e代驾天津分公司操作是否违规，吴先生手机号为何被e代驾客服屏蔽这两个问题，截止记者发稿，e代驾官方并未给予回复。

　　津云新闻记者 王曾 发自北京（部分图片由吴先生提供）