德州新闻网讯1月18日，家住德城区解放南大道与湖滨南大道交叉口某小区的王女士拨打12345市民热线反映，因自家暖气不热，向物业反映后，物业要求交纳10元的费用才可上门查看原因，来电人对物业的服务态度不满，要求给予合理解释。

据王女士介绍，今年刚开始供暖时她家就曾出现过暖气不热的现象，当时她分别拨打了物业和热力公司的电话进行反映。热力公司工作人员告诉她，先请小区物业协助查看一下是不是楼道内气阀或者管道出现问题。经物业工作人员查看，确实是楼道内的气阀发生故障，于是自己掏钱更换了配件，顺利用上了暖气。物业的配合态度让王女士很是满意。

近日王女士家中的暖气再次不热，她打电话给物业请工作人员来查看原因，却被对方索要10元上门费。“我们年年交物业费，家里出现问题了需要让他们上门看看，难道还需要先交小费吗？”王女士对此项收费十分不满。

随后记者联系到该小区物业负责人范经理，范经理告诉记者，王女士所指物业收取上门服务费的事情纯属误会。

范经理表示，业主家中的供暖问题主要由热力公司负责，物业协助办理。小区中很多业主家中暖气不热都是过滤网堵塞导致的，对此物业可以帮助清理，但属于有偿服务。范经理告诉记者，业主口中的10元钱上门费其实是收取的过滤网清理费。若业主不愿进行过滤网清理，物业不会强制收取。

范经理告诉记者，收取过滤网清理费也是一个迫不得已的决定。“很多人暖气一不热就让我们上门清理过滤网，有的业主一个月叫我们去给他清理两三次。”范经理表示，一个供暖季过滤网清理一次基本就可以。小区内业主约3000户，这样频繁要求物业清理过滤网的人不在少数，物业为此实在耗费了大量人力物力，所以后期才进行收费。“不过遇到困难情况或者其他特殊情况我们也会酌情考虑免收。”（晚报记者张康）