极目新闻记者 王佳文

市民黄女士（化姓）经常在微信小程序“团咚咚”上，通过“JUJU商贸”的大团长发布的团购链接，以优惠的价格充值水电费，从去年10月开始，黄女士充值的水电费迟迟不能到账，有七八千元未能退回。昨日，JUJU商贸的大团长朱女士表示，她一直在尽力处理退款，预计4月底前能全部完成退款。

以优惠价格充值水费

“通过JUJU商贸的团购，可以用优惠的价格充值很多费用。”黄女士说，“最常充值的水、电、燃气费每200元可以便宜10-20元。超市购物卡、加油卡等也都可以优惠充值。”据黄女士介绍，目前JUJU商贸共有五个团购微信群，有两个群已有500余位用户，总人数以千计。黄女士则持续在JUJU 商贸团购充值超过1年，还成为了JUJU商贸的开团团长，经常提醒小区邻居们充值团购开团了。

团咚咚客服的回应

2022年10月开始，陆续有用户反映通过JUJU 商贸充值的钱迟迟没有到账，联系JUJU商贸的大团长朱女士要求退款也无法立刻退款，只是回复称正在处理退款事宜。此时黄女士还有约12笔订单未到账，总金额约7000多元。“我的金额并不算大的，有些用户充值了购物卡、油卡等，金额更大。”

黄女士和其他用户在事件发生后曾联系到团咚咚客服了解处理办法，但团咚咚平台客服回复称，团咚咚只是一个团购工具，并非平台，商品上架、宣传、发货、售后等问题都是由团长负责的，钱是支付给团长的。团长发布团购信息，需要对发货和售后问题进行处理，如果该团长未履行交易和售后问题处理，建议用户可以采取合法方式维权。用户们又联系到JUJU 商贸大团长朱女士，朱女士则不论对谁都一直表示退款正在处理中，会向用户们完成退款。

JUJU商贸负责人的承诺

除了经济损失，很多像黄女士这样的开团团长的名誉也受到了影响。黄女士称，由于很多邻居都是通过她的链接进行团购充值的，遇到了此次到账不成退款受阻的情况，很多邻居便把批评的矛头指向了发链接的开团团长，影响了黄女士在小区里的信誉。另一位开团团长郑女士（化姓）也表示，她在此次事件后受到了不少邻居的质疑甚至责骂，甚至还听说有的开团团长被讨要退款的邻居堵在家里。

但众多用户的退款也并非完全没有进度。郑女士表示，在团购群中，偶尔能看到JUJU商贸完成了几位用户的退款，在2月25日，她此前充值的一千多元水电电费也已退款到账。

黄女士则说：“他们确实有在一直退款，但是退谁的就像开盲盒一样，偶尔退几个人。现在已经过去了小半年了，剩下的人又要等到什么时候呢？”

已退还的部分退款

2月27日晚，极目新闻记者联系到了JUJU商贸的大团长朱女士，询问退款的相关情况。朱女士表示，去年10月开始，用户们的充值金额之所以不能按时到账，是因为相关政策发生了变动。此事件发生之后，JUJU商贸就基本停止了开新团，朱女士和合伙人一直在专心地处理用户们退款申请，截至目前已经完成了约300万元的退款。朱女士承诺，用户们申请的退款都可以完成，并预计在今年4月底前能够完成全部用户的退款工作。

（来源：极目新闻）

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