读特客户端•深圳新闻网2021年9月13日讯（记者 陈琳君）日前，记者从盐田区政务服务数据管理局获悉，盐田区再送宜居宜业宜游“大礼包”，推出“i盐田”小程序，通过分角色精准服务，将宜居宜业宜游的优势资源和政府服务功能送到群众指尖。据悉，作为盐田区对外服务的移动端平台，该小程序集便民、恵企、旅游服务于一身，是盐田区首次为市民、游客、企业量身订制、精心打造的一个公共服务平台。截至目前，356项政务服务事项均可通过该小程序“网上办”“掌上办”“就近办”，总访问量达56万次。“i盐田”小程序中、英文版按照打造盐田区面向公众端的移动门户目标，盐田区政务服务数据管理局践行以人民为中心的发展思想，分三个角色量身订制、精准服务，整合推出以居民为前端的公共服务平台，掌上展示宜居宜业宜游的优势资源，提供便民、惠企、旅游服务。记者了解到，继2021年2月开通微信访问权限以来，目前，该系统已完成50多项第三方应用对接，同时接入粤信签统一身份认证，用户在完成实名认证后，即可在小程序中进行线上办事、景区预约、政策查询等涵盖居民、企业、游客相关事项。目前已累计有超过2万名用户访问小程序，其中实名用户超过1万，总访问量已达56万次。据悉，针对不同用户人群，“i盐田”小程序分“居民”“企业”“游客”三大角色，以及英文版块，力求精准触达用户需求。使用过程中，不同用户可通过选择不同角色，获得相应服务和资讯。值得一提的是，该小程序还上线了“政务服务掌上办”、并首创推出“涉外政务服务事项专区”等模块。“有了‘i盐田’后，盐田居民能够便捷享受更多指尖公共服务，来盐游客可以第一时间捕捉美景美食，盐田企业可快速了解最新政策，希望让近30万居民、数万家企业、每年上千万人次游客感受到‘宜居宜业宜游’的盐田魅力。”盐田区政务服务数据管理局相关负责人表示。“i盐田”小程序分“居民”“企业”“游客”三大角色据了解，在“居民角色”模式之下，系统会自动推送最新的盐田资讯、盐田天气情况以及穿衣指数、交通指数等居民较为关注的信息。居民可从服务地图获取政务服务大厅的办事信息、盐田空气质量点的信息、重点路口交通状况以及文体场馆等，同时也可以随时查看附近办事网点、便民服务场所及设施、wifi热点、重点景区的人流情况等信息，为居民日常出行、办事提供便利；“游客角色”模式可为游客提供“景区客流查询”“绿动自行车查询”“大梅沙预约”“中英街预约”“中英街虚拟博物馆”“公共厕所查询”等游客常用的快捷游客服务，切换至该模式后，盐田美景会以“微视频”方式展示在首屏，让游客一眼就能感受到盐田的风光美景。与此同时，系统还根据“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，推荐景区和旅游资讯，并通过“寻味盐田”“享畅盐田”“畅游盐田”“乐购盐田”不同版块展示；在“企业角色”模式下，则提供有科技创新、梧桐人才、会议室查询、货柜车停车场信息查询等便企服务，惠企政策文件查询和解读服务，重点产业园区、产业的推介服务。为打造国际化盐田形象新名片，该小程序更同步上线了“英文版”，向国际友人提供相关服务和资讯，这也是深圳服务类小程序中首次提供英文版使用功能。“近期，我们还上线了‘政务服务掌上办’模块，356项政务服务事项已掌上可办，同时率先上线了盐田区涉外政务服务事项专区。”盐田区政务服务数据管理局相关负责人介绍，为方便居民“指尖办”，“i盐田”目前已成功对接“粤省事”和“i深圳”，具备预约办、网上办、便民办功能，辖区群众可通过小程序进行网上预约及网上办事。此外，“民意通”版块也已对接民意通随手拍和民意征集等政民互动栏目，方便群众提出诉求。近年来，盐田区注重在科学化、精细化、智能化上下功夫，发挥深圳信息产业发展优势，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，让城市运转更聪明、更智慧”。盐田区政务服务数据管理局相关负责人表示，下一步，将深入贯彻党中央、国务院关于建设“网络强国、数字中国、智慧社会”总体部署，加快落实广东省“数字政府”改革建设决策部署和《深圳市人民政府关于加快智慧城市和数字政府建设的若干意见》，紧扣高质量全面建成宜居宜业宜游的现代化国际化创新型滨海城区发展目标和产业兴盐战略，坚持系统规划、总体设计、抓住重点、以我为主、依法依规、发挥后发优势，以盐田特色、创新引领、突出服务、管理到位为出发点，围绕“善政、兴业、惠民”，按照“一图感知、一屏统览、一键服务”的目标，推动打造特色鲜明、国际一流的新一代智慧城市和“数字政府”。

如何加快实现基层「就近办」政务服务全覆盖？

加快推进“就近办”改革落地，首要条件是推进政务服务事项下沉。推进政务服务下沉是推动高效能治理的必然要求，是坚持以人民为中心思想的生动实践。政务服务事项下沉是一项系统工程，应着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，让群众和企业办事实现“就近办、多点办、网上办”。

一是推出“家门办”服务

全方位整合现有资源，配置业务办理硬件设施，对工作人员进行业务培训，推出“家门办”服务。围绕群众经常办理且基层如高能有效承接的政务服务事项，制定第一批政务服橡橡举务事项清单，重点关注人社、医保、民政、公安，以及不动产领域的证明、查询、服务等即办类事项。坚持成熟一批、实施一批，对清单进行动态调整。充分征求群众意见建议，制作二维码办事指南，方便群众实时查看办事要素。

二是推行“一站式”办理

规范基层政务服务场所名称，持续优化政务服务场所位置布局。全面落实“最多跑一次”改革要求，推行“一站式”办理，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，逐步推进基层综合服务窗口建设，将实行“就近办”的政务服务事项分批纳入综合服务窗口办理。同时，规范事项名称、办结时限、受理条件、办理流程、所需材料、收费情况、下沉层级、下沉权限等基础要素，推行梁碧“同标准办理、无差别受理”。

三是延伸业务平台

针对已下放至村（社区）的事项，积极推进“掌上办”服务，实现高频事项“扫码通办”，扫码就能办成办好；针对未下放的事项，建立区、乡村“家门办”直通车，通过视频帮办等形式，实现在线咨询和办理相关业务，不断提升数字化信息化水平，提高办事效率，让群众办事更“流畅”。增加便民服务网点，在街道为民服务中心、商业区、园区等人流量较多的区域设置政务服务自助终端机，上线高频服务事项，方便企业群众“多点办”。

四是开展特色服务

街道、村（社区）可通过组建工作专班，实施“上门服务”，针对一些不需要本人亲自到场办理的事项，工作人员开展全程帮办代办服务，并开通 EMS免费邮寄业务，实现群众办事“不出门”。同时，依托政务App和微信小程序开通办事预约、申办服务，开展中午延时服务、周末预约服务等，充分解决办事难的问题。

新广视通科技集团研发的智慧政务自助终端，集政务服务事项、公共服务事项于一体，上千个事项全程实现自助式服务，一站式满足企业群众“约、查、办、缴、评”等政务服务所需功能。应用场景多元化，办理过程无障碍，支持不同群体多种办事需求。

新广视通科技集团智慧政务帮办平台，配置“5G交互一体机”设备，搭载实时视频通话服务平台，集成智能问答和全程网办服务，企业和群众可实现与“远程咨询帮办中心”客服人员“面对面、无障碍”交流，获得查政策、问业务、核材料、请代办、预约上门办等暖心服务。形成市、区、镇（街）、村（居）业务、队伍和数据等全方位互联互通，形成政务服务智能帮办一体化应用，为数字政务、智慧服务提供坚强支撑。

民政部等九部门印发意见深入推进智慧社区建设