受新型疫情冲击,今年春节节日市场从年度火热到年度新低，多个行业受到明显影响，酒店业市场也不例外。

但相比2003年的SARS疫情，此次市场整体从容许多，没有过往的恐慌，有的只是有条不紊的全民应对。

以facebox酒店举例，当新一轮疫情爆发时，及时发布紧急应对措施，积极调整战略，最大限度降低疫情影响，实现入住率高达65%。

通兑吧积分商城来拆解一下，受到行业瞩目的facebox，有什么值得大家借鉴的经验？

01 严格消毒公示，让顾客看得见更安心

由于疫情的大肆传播，酒店的出租率下降，加强疫情防控和设施设备方面的安全管理，成为酒店增强对自身竞争力贴近顾客的一个举措。

疫情之下，消费者对入住酒店的安全性都比较敏感，为了消除顾客的安全顾虑，“严格消毒”成为疫情之下酒店商户的共识。

facebox酒店在服务上增加无接触服务，减少人和人直接接触停留。顾客可通过APP或小程序线上选房下单，到店后可自助办理入住退房服务，实现预定、入住、退房全程无接触。

针对有用餐需求的客人，facebox酒店还提供智能机器人送餐送物服务，避免人员交叉感染。

除此之外，facebox酒店在通兑吧小程序上公示“严格消毒”，并加入两个细节：

①酒店及时更新清洁、测温等正式执行照片，全店无死角消毒。

②所有进入酒店人员，都必须佩戴口罩，并测量体温。

facebox酒店为所有入住酒店的顾客提供安全保障，在满足顾客不同服务需求的同时，避免多人接触所产生的传播风险，让顾客看得见，入住更安心。

小程序上公示“严格消毒”

库存量本就过剩的酒店业，一方面要面对疫情的冲击，另一方面还要应付OTA分销渠道的盘剥，加上同行间残酷的竞争，生存状况并不美好。

facebox酒店在特殊时期抢先在小程序布局，以优惠的定价引流：小程序下单的价格不高于OTA 和线下的价格，吸引顾客通过小程序下订单。

还接入通兑吧积分商城小程序搭建会员体系，顾客只要成为facebox酒店会员，即可享受下单 9.8 折、延迟退房到 14：00、免费停车三大权益。

① 会员储值长期锁客

顾客只需充值100、300、500元不等的金额，可以低门槛加入会员，结合打折等促销手段，让客人有越订越便宜的感觉，锁定顾客长期消费。

②积分商城小程序维护老客

会员顾客每消费1元得1积分，积分可兑换酒店优惠券、免费房型升级等福利，会员体系的搭建能锁定顾客的长期消费，提高顾客进店、消费频次，增加粘性。

随着市场回温，facebox酒店目前正在尝试利用线下主题活动、线上直播等方式吸引同城用户观看，为酒店引流，同时推出更多会员权益，扩大会员规模。

会员储值

酒店商家增加多业态经营是趋势，面对变化多端的市场和消费者，产品、服务以及经营方式和营销渠道的开发，这些都需要改变。

面对流动资金紧缺这一大敌，facebox酒店通过通兑吧小程序，利用“打折、降价售卖”、“预售”酒店产品，获得现金流的回流。facebox酒店还通过“外卖”等方式，增加资金流水。通过套餐打包售卖，促进客户增购，提高客单价。

此外，facebox酒店在通兑吧小程序销售酒店的周边产品，并开展爱心助农活动，销售当地农产品、特产，既打通了新的获客渠道，又增加了营收。

增加多业态经营

04 结尾

对于酒店行业来说，小程序是非常好的流量和品牌承载口，酒店可以做好线下体验 小程序传播，实现预订-服务-口碑承载闭环。

facebox酒店案例的营销策略是有一定生命周期的，需要行业经营者不断迭代，让用户保持新鲜感，同时保障高品质服务。

通兑吧积分商城也会在后续针对行业的不同情况，提供更多新的营销策略。