1.没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户
报错情景：新建用户时提示。
描述：新建用户时提示“没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户”，“纳税人基本信息与服务器纳税人登记信息不相符”。
原因：新申请网上报税用户，相关信息未同步。
解决办法：请您致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。
2.未认定申报税种，请与税务机关联系
报错情景：新建用户时。
描述：新建用户时提示“未认定申报税种，请与税务机关联系”、“税种变更”。
原因：国税税种未进行认定或相关信息未同步。
解决办法：征期内, 请您请致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。
3.货运系统连接失败
原因：客户端网络环境不稳定。
解决办法：请等待一段时间后再做操作，如果还有问题，征期内, 请您请致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。
4.服务器返回文件错误，错误1706
报错情景：双击《北京国税网上纳税申报系统》提示“您的软件不是最新版本，请先退出进行升级”
描述：提示“您的软件不是最新版本，请先退出进行升级”“下载升级包200806.zip失败”“服务器返回文件错误，错误1706”“接收文件失败，重新下载”“C:program filestaxdeclare2.0datadefine000000001003define.xml模板不存在＂“错误号380” “组件丢失”
原因：客户端网络环境不稳定。
解决办法：安装升级包。下载地址http://down.tech.sina.com.cn/page/39034.html如不能解决，请覆盖安装报税软件。
5.对象不支持该属性和方法，438错误
报错情景：打印报表时提示。
描述：打印时提示“对象不支持该属性和方法，438错误”。
原因：IE浏览器相应键值缺失。
解决办法：右键单击2.0图标-属性-查找目标（win7系统是打开文件位置）-双击“438补丁”，提示操作成功，即可。如提示不存在该键值，则是IE问题，请修复IE浏览器。
6.打印出的报表只有字没有表格
报错情景：打印报表时。
描述：通过软件打印的报表没有表格。
原因：IE浏览器设置有误。
解决办法：
查看IE版本。
6.0操作方法是打开IE浏览器——工具——选项——高级——打印背景颜色和图像前面打勾。
8.0是打开IE浏览器——文件——页面设置——打印背景颜色和图像前面打上勾。
7.此文件在下列运行时是无效的
报错情景：安装证书时，提示。
描述：安装证书时，提示“此文件在下列运行时是无效的”。
原因：北京国税网上报税证书文件损坏。
解决办法：重新安装证书文件。如仍不能解决，请将联系我公司申请补发证书文件。办理手续：将加盖公章的税务登记证副本复印件或原件发至我公司网上报税业务邮箱wq64628886@126.com，邮件内请注明补发证书文件。我公司收到后会将证书回复给您。
8.获取证书私钥容器句柄失败
报错情景：安装证书时提示。
描述：安装证书时，提示“获取证书私钥容器句柄失败”。
原因：北京国税网上报税证书文件损坏。
解决办法：打开网上申报系统—用户管理—删除证书，删除证书后再点更新证书，选取证书所在目录。
9.企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更
报错情景：无
描述：企业基本信息与实际不符。
原因：相关信息未同步。
解决办法：征期内请您致电服务热线83678885或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。
10.证书无效
报错情景：登录网上报税软件时提示。
描述：登录网上报税软件时，提示“证书无效”。
原因：
1、证书文件已过有效期。
2、电脑系统时间与现实不符。
3、过期证书存在的情况下安装新证书。
解决办法：
1、查看证书有效期，如已过有效期，请联系服务商办理证书续费。
2、查看电脑系统时间如与实际时间不符，请更改后在进入软件。
3、打开IE浏览器——工具——Internet选项——内容——证书，查看已过期证书，选中后点击删除。
11.请输入交易密码
报错情景：新建用户时提示“请输入交易密码”。
描述：交易密码是一种免费的登录方式。
原因：未输入交易密码。
解决办法：交易密码是用户在税务局申请时输入的，如果忘记密码，请去税务局重置。如果是证书登录方式，请退出系统选择安全证书登录。
12.无法找到您要的功能所在的网络位置
报错情景：操作软件时提示。
描述：使用软件时提示“无法找到您要的功能所在的网络位置”、“正在准备安装install”。
原因：office办公软件没装全，报税系统调用的office办公软件相关组件缺失。
解决办法：重新安装office办公软件。
13.获取纳税人信息失败
报错情景：下载报表时提示。
描述：
“获取纳税人信息失败”
“正在检测网络连接，网络连接正常，请稍候”
“您的网络没有连接到税务机关网络，请确认您的计算机是否连网”
原因：客户端网络环境不稳定。
解决办法：
1、判断是否使用代理服务器，如果是，请取消代理服务器。
2、关闭网上助手、杀毒软件、防火墙。
3、换个网络环境。
14.未检测到升级配置文件
报错情景：操作“下载报表”“上传报表”“受理结果”时提示。
描述：在点“下载报表”“上传报表”“受理结果”时提示“未检测到升级配置文件”。
原因：客户端没有完成升级步骤就进入软件。升级不完整，导致软件无法正常工作。
解决办法：
安装升级包！
下载地址http://down.tech.sina.com.cn/page/39034.html
15.您当前的报表未通过校验，是否暂存
报错情景：在报表里点保存提示。
描述：在报表里点保存提示：“您当前的报表未通过校验，是否暂存”。
原因：报表填写不完整或有误。
解决办法：点击否，检查表里有红色的没填。（特别注意声明人签字和所属行业）填完整之后点击补零按钮。再保存就可以了。
16.上传报表是灰色的
报错情景：报表填写完毕后保存提示“是否上传”，点否之后。现在想要上传报表，可上传报表是灰色的，点不了
解决办法：查看报表的填写状态，是否都是填写完毕。如果有填写中或是必填而没有填写的报表，将报表填写完毕。保存的时候，会提示“该税种已填写完毕，是否上传”，这时候点是就可以了。
17.本年累计不自动带出或是带出的数有误
报错情景：填写增值税一般纳税人主表时。
解决办法：网上报税软件本年累计数就是不自动带出的，需要自己手工填写。不自动带出是为了避免系统带出数据有误没法修改。如果带出的数据有误，这一行的底纹是绿色的，可以自己修改。
18.run time error 91
报错情景：点受理结果时，提示“run time error 91”整个界面都是斜纹。
解决办法：退出软件，关防火墙杀毒软件，重新进入，先点下载报表，提示是否初始化报表点否，然后再点“受理结果”。，如不能进入软件，请覆盖安装软件。
19.runtime error 13
解决办法：进入控制面板，将日期时间格式改为windows默认。如果还是不行，卸载重装。
20.runtime error 53
解决办法：下载升级包、重装软件或是删除证书重导证书。
21.runtime error70
原因：大多出现于电脑操作系统是WIN7（家庭版、专业版）或者vista。
解决办法：右键单击报税图标以管理员身份运行 ；杀毒，覆盖安装，重装证书。
22.runtime error76
解决办法：备份软件，卸载干净重新安装。（把根目录下的文件全都删除。）
23.runtime error339/374
解决办法：覆盖安装报税软件。
24.runtime error 35761
解决办法：网络连接超时，可以过段时间再试。或者关防火墙杀毒软件。（代理服务器不可用）
25.ActiveX部件不能创建对象
解决办法：下载升级包安装。
26.permission denIEd
原因：电脑是win7（家庭版、专业版）或者vista系统。
解决办法：右键单击报税软件已管理员身份运行。
27.打印的报表没有防伪码
原因：只有申报成功的报表才有防伪码，要是没有可以拿着报表去税务盖章。扣款用户没有防伪码是正常的。
解决办法：可以拿着报表去税务盖章。扣款用户没有防伪码是正常的。
28.您没有进行网上抄报税或网上抄报税失败！
报错情景：网上申报在点受理结果时提示。
原因：此情况是因为网上申报系统不能正常获取防伪税控报税数据所致，多发于纳税人在进行申报前未进行抄报税，请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。
解决办法：请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。
29.发票的种类当中没有“公路运输”“内河运输”“联运”
报错情景：增值税一般纳税人“增值税运输发票抵扣清单”中，发票的种类当中没有“公路运输”“内河运输”“联运”
解决办法：鼠标点到发票种类下边的空白处，会有相应的发票种类，选择即可。
30.申报成功后，发现报表填写有错误或者有些报表没填写如何操作
报错情景：申报成功后，发现报表填写有错误或者有些报表没填写。
解决办法：软件里不支持在线撤销，请去税务局做撤销，2个工作日之后，进入软件点“受理结果”，会提示“已撤销”，修改报表重新申报即可。如果点受理结果还是提示“申报成功”，则说明税务还没给做撤销，请去找税务局做撤销。
31.打印报表只打印一半或是打印有重影
解决办法：
1、关闭防火墙杀毒软件。
2、运行438补丁（鼠标右键2.0图标——属性——查找目标——438补丁双击安装）
3、如果提示不存在该键值就需要修复IE。
4、不能使用税控针式打印机。
32.为匙钥键入密码
报错情景：安装证书时提示
解决办法：密码是1111，输入后如提示密码错误，则要查看证书文件类型，证书文件应是以税号命名的，带有GUOSHUI字样，扩展名是PFX的文件。证书的文件名是不可以修改的，如果修改，则证书无效。
由于微信平台系统限制，无法及时对大家的回复给予反馈，我们会把大家的问题提供给公司相关部门，尽可能帮助大家解决问题！
一般纳税人开票系统及抄报税常见故障有哪些
增值税一般纳税人开票系统是“金税工程”中的一个子系统，也是一个与抄报税等操作环节密切相关的税收控管软件。一些企业在日常的开票及抄报税过程中，由于某些环节未操作到位或其它原因，系统时常就会出现一些“故障”，而影响企业日常的开票或抄报税工作。对此，为了便于增值税一般纳税人及时了解常见“故障”的种类、发生原因和排除方法，笔者将其罗列如下，仅供参考:一、开票操作“故障”
(一)“故障”描述:在开票系统正常的情况下，企业往往会发现，在某月抄报税起始日内，系统无法进行填开发票操作。
(二)原因分析:一是企业可能未按规定时间抄税，为督促企业能按时抄税，开票系统具有在每月抄税起始日，侍差未抄税前自动“锁死”开票功能，企业如果每月抄税起始日到来时，未抄税就无法开票;二是企业虽已执行了抄税操作，但逾期未向税务部门报税，系统设定，企业在每月抄税日及时抄税后，应在规定期限内到税务机关报税，如果企业抄税后逾期未报税的，则开票系统仍会“锁死”而无法开票。
(三)“故障”排除:只要企业及时执行抄税操作程序，并在规定时间内，持已抄税的IC卡到税务机关报税后，重新进入开票系统即可自动解锁，并恢复开票功能。
二、报税及购票授权“故障”
(一)“故障”描述:在操作系统正常的情况下，由于企业操作人员未按正常程序操作，尽管已进行开票和抄税操作，但到税务部门报税时，系统往往会提示:“信息解密累加和错”，报税失败，或者IC卡上的购票授权信息被直接清除，只保留税额信息，而无法正常抄报税。
(二)原因分析:系统具有固定的操作程序，购票授权后才能购买发票、抄税后才能报税，不能将两个操作交叉进行，而且企业IC卡上的税额信息和购票授权信息不能共存，如果先抄税，然后获得购票授权，再去报税，则在报税时系统就会提示:“信息解密累加和错”，报税失败;如果先获得购票授权，然后抄税，则IC卡敬贺上的购票授权信息就被清除，仅保留税额信息。
(三)“故障”排除:
1、若出现系统正常报税失败故障，系统提示“信息解密累加和错”，先到国税机关将出故障的IC卡解锁重写，然后重新进入开票系统，利用抄上月旧税功能，再抄一次税额后报税即可。
2、若出现IC卡上的购票授权信息被清除故障，先进行正常报税，如再购票还需重新进行购票授权。
三、抄报税“故障”
(一)“故障”描述:系统接口等正常，插入IC卡却系统无反应或无法进行开票及抄报税操作。
(二)原因及分析:可能是IC卡、金税卡或用户硬盘发生了损坏，三个硬件中只要其中之一发生损坏，系统都将无法进行正常的开票和抄报税操作。硬盘发生了损坏，插入IC卡系统无反应或无法正常运行;若硬盘正常，IC卡或金税卡损坏，插入IC卡后系统也无法读取信息，而不能进行开票和抄报税。
(三)“故障”排除:
1、当发现税控IC卡损坏时，应先到运行维护单位更换IC卡，再到国税机关进行IC卡的解锁重写，然后，重新进入系统利用抄亮谈派上月旧税功能，再抄一次税额报税即可，系统也即恢复正常。
2、当发现金税卡损坏时，应先到运行维护单位更换金税卡，再到国税机关重新发行金税卡，并将上月已开的全部发票存根联送到国税机关进行手工补录后，即可报税，系统也即恢复正常。
3、当发现电脑硬盘损坏，应先更换硬盘，再由运行维护单位重新安装金税系统，利用原完好的IC卡和金税卡，即可进入金税系统进行抄报税和开票操作。
四、注销金税卡“故障”
(一)“故障”描述:当因某种原因(如取消增值税一般纳税人或注销税务登记)注销金税卡时，金税卡无法注销。
(二)原因及分析:除IC卡、金税卡或用户硬盘发生损坏等原因外，企业在未完成截止注销日抄报税操作，就将金税卡拆除，将无法注销金税卡。
(三)“故障”排除:重新安装金税卡，并按以下步骤操作:第一步，进行上月和注销当月1日至注销当日的抄税操作;第二步，持IC卡到税务机关报税及结算全部税款，并缴销发票;第三步请专业人员拆除金税卡;第四步，将IC卡、金税卡等交税务机关，并办理金税卡(一般纳税人)注销手续。若企业在拆除过程中金税卡损坏，就应当请运行维护单位，重新安装金税系统和税务部门发行及补录相关信息后，再按上述步骤操作。
申报时打开申报表一片空白？纳税人，这些电税常见问题须注意
申报的过程看似复杂，其实有一些问题看着很复杂，其实也是很好解决的，以下这些电税常见问题须注意!1. 打开申报表一片空白或申报表表头为空怎么办?
答:解决的办法如下，在登录界面点击右上角下载，下载环境检测修复工具安装并检测修复，或在浏览器点击工具—Internet选项—安全—可信用站点—站点(chinatax.gov.cn)—添加。
2. 为什么打开申报表界面后，显示所属期是上个月?
答:解决办法如下，登录后首页点击我的信息—同步注册信息—保存，再回到申报表模块重新打开报表，或者清理浏览器缓存。
如果不知道浏览器缓存怎么清理的，可以看这里:浏览器工具—Internet选项—浏览历史记录—设置—当前位置—查看文件，把里面的文件全部删除就可以了。
3. 申报增值税时，为什么有时候系统自动带出的发票数据与实际开票数据不一致呢?
答:电子税务局提供了“一表集成”功能，可自清者动将发票数据带到申报表中。如果发现系统自动带出的发票数据与实际开票数据不一致，可点击报表上方的【刷新发票数据】按钮，系统会重新带出最新数据，如果仍然不一致，可能的原因如下:
(1)申报前未抄报税，无法正常带出已开票数据。
(2)商品编码为空的发票不会自动带数据，请检查所开发票是否正确，
(3)设计生活服务、公共交通运输服务以及为居民提供生活物资快递收派临时性免税政策的销售额不会自动带出，需自行填写。
(4)作废发票，无需填至申报表，不会带发票数据
(5)开具不征税发票，无需填至申报表，不带发票数据。
4. 数据提取不对，增值税附表一第1栏次13%没有带出数据，数据应该在第1行，但是第2栏次有数据?
答:附表一中的销项，是根据发票填开时的商品编码和税率，再对应附表一表头营改增类型带出对应行次祥正慧数据，并且只有可填写的行次带出数据。如营改增类型核定正确，发票开具时商品和服务税收分类编码选择不正确，则附表1带出数据会不准确，请您在附表1上手工修改，建议谨答您核实商品编码一定要正确选择对应的商品和服务税收分类编码。
5. 一般纳税人申报增值税，提示:申报检查异常:主表第2栏“一般项目”本月数 主表第3栏“一般项目”本月数 应等于【《附列资料(一)》】第9列第1 3行—第7列1 3行—第9列第6行(2000<>4000)(如下图所示)，是怎么回事?
答:一般纳税人增值税主表其中:第2栏应税货物销售额与第3栏应税劳务销售额之和需等于《附列资料(一)》第9列第1 3行-第7列1 3行-第9列第6行。即不包含附列资料(一)一般计税方法全部征税项目中13%服务、不动产和无形资产、9%服务、不动产和无形资产和6%税率的数据。
6. 我在系统打开增值税和企业所得税申报表，提示:异常原因:上期未申报:征收项目:企业所得税品目:应纳所得额未申报，怎么办?
答:先在首页点击我的信息-同步注册信息-保存，再回到企业所得税申报模块重新打开申报表。如同步注册信息，仍提示上期未申报，需要把上期未申报问题处理，再申报本期。