【青岛市市南区税务局：如果短信用词更准确，如果贵局的咨询电话和办税厅工作同步，就更暖心了！】

上周五（14日）下午5:31，我们收到短信：

“青岛XXXX有限公司：您好，按照全市数字化电子发票推广安排，将分批次对纸质发票（不含卷票）由税控系统开具调整为由电票平台开具。为避免影响您后续开票，请您单位尽量于4月16日前【周末两天正常开放】携带税控设备（主分机）及手头所有发票（含未使用的空白票、已作废未验旧的发票等，不含卷票）及公章、发票章前往【福州南路52号办税厅】办理开具方式切换，切换后纸质发票仍可继续使用。如有需要作废或冲红的业务，请先处理完毕再上门。如已切换，请忽略。

“....

“咨询电话：81601779。【市南区税务局】”

次日（15日，上周六）下午给81601779打咨询电话，以便提前周全准备；结果无人接听。

想来也是，官家的短信已经讲得很明白无误，再也没有什么疑问的了；所以便不需要安排人加班值守电话旁边了。

如此，我们还纠结什么、较什么真呢？

于是，周日（16日）中午一过，我们就根据短信要求、搬上笨重的电脑主机直接奔赴福州南路52号。

穿过空荡荡的新冠隔离区，进入到“切换”办税厅。到了半圆形的导税台，年轻俊朗的税务官边递过来“排队票”、边望着我们手提着的电脑主机一脸疑惑地问“你们搬着（电脑）主机来干什么？”

“你们要求的呀，”我回答，“短信上说，‘携带税控设备（主分机）’....”

“491号，请到一号柜台办理，”大厅排队的很少，马上就轮到我们了，来不及过多解释了....

“西边，头上。”他温馨地提示着。“谢谢！”我们赶紧奔了过去。

“公章、发票章，带了吗？”青春貌美的女税官声音甜甜的。“带了，带了....”

“你们怎么把电脑主机也搬来了？”她也很诧异地问道。旁边2号柜台前坐在圆凳上正在办理的男士扭头看着我们、一脸不屑的讥笑表情，就差没有嘴里喷出来“两个彪子”四个字了。

“可你们上周五傍晚的短信明确要求，‘携带税控设备（主分机）’呀！”我尴尬地。

“哦，它是说拿上‘防伪税控系统’硬盘，”她耐心解释说。

“可是你们平常行话里都说‘大盘’、‘小盘’啊，”我委屈地申辩着，“只有（分体式）电脑才有‘主机’‘分机’呀。唉~~~~，你们编辑短信的同事用词不当，如果用‘主盘’‘副盘’也就不会（让我们）出这种笑话了，（主机）死沉死沉的....”

“....”小女税官没有说话。

“并且，我们昨天打了一天短信上的‘咨询电话：81601779’，想着来之前问清楚了有关事项；结果因为是周六休息，始终没人接听。”

“哦，那个电话不是我们这边大厅的，是另外的（他们不加班，休息日无人值守）....”她解释说。

“可是，你们的短信是上周五17:31（点对点）发出的，要求我们‘请您单位尽量于4月16日前【周末两天正常开放】’来‘办理开具方式切换’；并且明确‘咨询电话：81601779。【市南区税务局】’”我不免抱怨道，“既然你们休息日加班办理，又注明了‘咨询电话’；那么它就应该和你们同步加班。如果昨天这个‘81601779’有人值守接听电话了，我们也就不会傻乎乎地搬着电脑主机出糗....”

很快，从进门到办完，也就一刻钟多一点吧。虽说，“切换”的很顺利，可是走出来坐到回程的车里，我的心里还是有些悻悻然，久久无法平复....

亲，【市南区税务局】，您高抬贵手，勿要怪我挑剔、抱怨：

如果，你们的短信用词更准确；

如果，贵局的咨询电话和办税厅工作能够同步（加班）；

则，贵局的服务也就100%暖心，我们也就100%满意了。

您想：

1）目前，在我们岛城（估计，全国也都应该如此）开具发票的也只有两套“防伪税控系统”：一套是航天信息股份有限公司开发、每年收取年费的，另一套则是税务总局自己开发、全免费的；前者分“金税盘”和“报税盘”两部分，而后者就只有“税务U-key”一个（电脑）外插件。

2）现在的IT信息时代，寻常里惯称的“主机”“分机”也都一般特指分体式“个人电脑”；便是航天的“防伪税控系统”，在你们市南税务官员（包括之前“国税”“地税”分家）与我们交流时，也都是俗称“大盘”“小盘”，而从不说什么“主机”“分机”的。

3）2015年5月初，国家税务总局和海关总署首推“金税系统”时，青岛航天信息股份有限公司在延安三路艾丽华酒店大会议室里也是将“防伪税控系统”硬件直接加装在纳税企业的电脑主机主板槽上的；并且，如海信等大集团、大公司，业务广、营业额大，他们的总部和下属子公司便会同时拥有多套“防伪税控系统”，于是也就便有所谓的“主机”或“分机”之分了。

4）既然贵局上周五傍晚（下班后的非工作时间）17:31的短信要求我们“请您单位尽量于4月16日前【周末两天正常开放】”“前往【福州南路52号办税厅】”“办理开具方式切换”，并且公开了“咨询电话：81601779”；那么，这部电话就应该与办税厅的加班工作同步，周六周日（15~16日）派人值守；否则，它就是个摆设、甚至是马后炮，又有何用呢？

也许，像我们一样脑筋很轴的人很少，只是一个个例；也许，守法经营的纳税人未必都是脑子很灵光的人....

哎，谁知道呢？

总而言之，【市南区税务局】，说句挑刺的话，就因为短信中一个不太精确的用词、和没有同步加班的咨询电话；就使得本来一个很暖心、很周到、应该100%点赞的服务，没有本应该的那么完美了....

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