“尊敬的用户您好，您申请的诚信金退款已成功退还到您的账户中，请您注意查看”。生活在宁波的小亮（化名）一直期待收到这样一条短信。

从2018年10月起，一家总部位于上海的共享电单车企业屡屡和“退押金（诚信金）难”联系在一块，并登上新闻版面。享骑APP系统显示，退款处理时间为7-15个工作日，但一些用户发现，他们之中有的人从2018年10月或11月就开始申请，到如今没有任何动静。

退押金交流群有好几个，每个都有三四百人。退款成功的，一般就随即退了群；剩下的，都是没那么幸运的人。一个刚入群的网友问：“有没有什么攻略”？另一个网友回答：“有，攻略是退不了”。

近日，上海市消保委在盘点总结2018年度消费投诉关键词时，共享单车、旅游服务、教育培训、房屋装修、长租公寓等榜上有名。

其中，在共享单车领域，享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。投诉问题主要集中在押金退还难，不少消费者在超过企业承诺时限后仍收不到退款。据统计，此项占共享单车领域投诉量超过8成。

南都记者注意到，关于享骑299元押金（诚信金）难退的新闻自2018年10月起大量出现，尤其在2018年11月、12月集中爆发。

当年11月底，有一些用户苦于线上退款无果，纷纷到上海总部申请现场退款。很快，享骑又宣布暂停公司本部退押金渠道，但用户可正常在App、微信公众号等官方渠道办理退还押金。

享骑出行官方微博账号粉丝有2万多，最近更新的一次是2019年1月14日，并没有提到押金。不过，它的评论区早已沦陷。

南都记者发现，从2018年10月开始，用户频繁地在微博下提到：“9月退押金，到现在都没给”“麻烦赶紧退款吧”“已经打12315了”……评论少则百条，多则上千条，几乎全和押金相关。

几个由网友自发组织的享骑退押金交流群里，更加热闹。这些交流群大多都是几百人，每天有新人进来，所求不过是“怎么退押金”。来到这些群的人，一般已经经历了各式各样的退款流程与方式。

正常情况下，在App里申请退款，然后等待；不成，则频繁打客服电话；进阶版则是，到享骑官方微信等平台和客服沟通，进行登记。以上均无果，再通过12315热线或者到政府部门网站留言投诉。

如果还不行，怎么办？剩下的就是非正常渠道了。小军（化名）是享骑出行上海地区的用户。他告诉南都记者，自己是从2018年国庆时开始申请退押金，但试过各种方法均未见效。后来他看到，交流群里有人推荐上闲鱼找人帮忙退款，就碰碰运气，没想到还成功了。

小军表示，他退的时候，闲鱼卖家每个账号收105元，现在已涨价到120元。退款方式是用脚本刷，用了4天，对方就帮他退款成功。 多名用户表示，网上这些帮忙退款的，有可能享骑内部员工。

员工：内部人押金也有没退成的

按俗语来说：退掉押金的方式是相通的，退不掉押金的各有各的痛楚。

小飞（化名）也是上海的享骑用户。小飞从2017年夏天开始使用享骑，当时感觉还不错。2019年元旦后，发现街上的坏车太多，基本没法用，才想起退押金。而此时，享骑押金难退的新闻已经出现半年之久，上海总部也宣布不再现场退了。他从2018年12月1日申请退款，至今快两个月没有动静。小飞打过客服电话，不通；在线客服，让在微信上登记；2019年1月初他在12315上投诉，受理后暂无下文。即便是非正常渠道，小飞也表示，他知道的时候已经没了。

“身边同事也有几个享骑用户，现在感觉没希望了。费了这么多时间，再说气也气够了”。小飞这样对南都记者说。

享骑出行官方客服电话为4001048118。南都记者分别于2019年1月上旬、中旬、下旬共12次，每天在不同时段拨打，均无法接通人工服务，享骑出行的官方微博、微信同样无法联系。私信享骑出行的官方微信号弹出“回复0转人工服务”，但照此回复，并无转接。

享骑出行相关联的公司为上海享骑电动车服务有限公司，工商信息显示，该公司成立于2015年10月，法定代表人为吴嘉，登记住所位于上海市闵行区。据南都此前报道，享骑电单车在上海占据了共享电单车的先发优势。2017年，享骑相关人士曾告诉南都记者，享骑在上海投放6万辆，是上海市最大的共享电单车企业。另据媒体报道，享骑出行对外设立了14家分公司，分布在浙江、北京、厦门、武汉、南昌等地。

一个享骑公司安徽合肥分布的运维员工告诉南都记者，公司从未宣布破产，但许多员工已辞职。他们的工资去年11月发了一半，12月没有发，此后在12月18日停工，目前他已回家。按照公司总部通知，2019年1月21日放假，正月十六上班。对于押金一事，该员工表示，没有任何办法，享骑有内部员工押金也没退成。

采写：南都记者 马辉