大过年的被天猫客服送花圈，近日，有消费者表示自己就遇到了这种添堵的事儿。

2月7日，有媒体报道，initial天猫官方旗舰店客服由于给顾客多邮寄了一件衣服，在索要过程中双方发生误会，该客服一怒之下给顾客订购了一个花圈。虽然花圈已被取消，该客服也向顾客道了歉，但消费者心头怒气难消，将此事发到了网上，引起网友一片哗然。

商业那点事儿小编看到，该顾客于2月6日在社交媒体发帖称，2月5日，其接到自称是天猫客服的电话，对方称由于自己的疏忽多寄了一件衣服，要求将衣服退回，邮费到付。

发帖网友表示，由于自己当时并没有收到这件快递，第一反应是接到了诈骗电话，当即就挂断了。随后，她又收到对方发来的短信，其中称如不退还，就只能报警了。

在回复短信中，该消费者表示自己并没有收到额外的衣服。但客服称快递状态显示已签收。于是，该消费者表示会去快递驿站查询一下。然而，随后她就发现对方给自己订了一个花圈，这让她感到既生气又害怕。

经过查询驿站，该消费者发现，由于收件人电话填写错误，快递一直在驿站，于是她直接拒收将衣服退回。

客服得知衣服退回后，向该消费者解释自己是以为对方不还了，并称如果衣服丢了就要自己赔，由于消费者之前不配合，比较生气，事后也觉得这么做确实不妥，取消了花圈订单，并向该消费者道歉。

据发帖人称，initial市场部负责人已和自己取得了联系对此事作后续处理。

一言不合就给顾客寄花圈，此事也引发了众多网友的愤慨。

2月7日，小编看到，天猫initial官方旗舰店已闭店下架。但该品牌的官网、官方微博、公众号和在线商城仍显示正常运营，但微信商城客服却处于不回复状态。

目前品牌天猫旗舰店已搜索不到，貌似被下架

微信在线商城仍在正常运营

品牌官网显示，initial是一个设计师潮流品牌，创立于2000年。天眼查显示，该品牌所属公司为广州依迪索时装有限公司上海分公司，总公司广州依迪索时装有限公司由港资企业INITIAL FASHION INVESTMENT COMPANY LIMITED 100%持股。

小编拨打了上述上海公司的所有注册电话，但均为空号。

在线商城后台客服始终是机器自动回复

天眼查显示，这家公司曾在2019年因生产、销售以次充好，不合格产品冒充合格商品等问题受到过处罚。

小编发现，此类事件其实并非个案。黑猫投诉平台上，有网友就投诉，自己在某平台买的地瓜长毛烂了，申请退款后卖家寄花圈报复。

如今网购已成为主流消费方式，随着交易频繁，消费者与客服之间的冲突事件也时有发生。此前，屈臣氏主播因面膜优惠活动在直播间辱骂消费者为疯狗一事就曾引起轩然大波。黑猫投诉平台也显示，有抖音商家因退货在线辱骂消费者。

我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

有律师建议，如果在网购时碰见此类事情，建议买家先申请退款，规定期限内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供聊天记录、手机短信照片等证据，网店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，网店将对店铺进行扣分处理。买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意骚扰等情况时，要及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。

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文字｜不等式调查组

图片来源｜网友发帖截图、评论截图、天眼查、品牌客服回复截图、黑猫投诉