昨天下午，我主动联系顾客退掉了一张卡，金额高达四千多元。这是一位患有脑梗的病人，年龄为四十四岁，病史已有两年。

两年前，这位病人首次接受了我们家的全身骨骼矫正治疗，治疗费用为五百三十六元，平均每小时收费一百三十四元。而我们家的全身骨骼矫正是一百九十八元每小时。由于嫌疼，这位病人多次拒绝治疗，甚至一度间隔了一星期才告知其嫂子。我当时告诉她，如果她哥哥实在害怕疼痛，我们可以随时为他退款。然而，其嫂子却表示非常抱歉，并当场将费用转给了我。

虽然我们家的某些项目收费较高，但实际上我们的高收费项目利润反而更低，甚至不如一个脊柱疾病治疗项目的利润高。因此，我认为主动退款反而更加心安。