内容目录
? 代理拿了2个月的产品，期间只喝十天就没有再喝，直说没有效果，后续如何跟进?
? 引流太多好友后，如何跟进频率最佳?
? 代理喝2个月裸藻，体重腰围数据不变，后续该如何跟进?
? 代理对产品安全有疑问，即使拿了三盒裸藻也慌称是肠胃不适不敢喝，该如何引导?
? 意向客户想通过练瑜伽瘦身，不信任入口产品帮助瘦身，如何引导?
? 代理总会拿忘记喝理由搪塞，回访数次无果，如何更好跟进?
? 弱关系虽然对产品很了解，但迟迟没有下手，也买了其它品牌的产品尝试，后续如何跟进?
01
Q:
我有个代理，对我们的团队很认可，对我们的培训很满意。就是对产品效果一直有微词。1月拿了三盒双蛋白，喝完了说没有效果，2月拿了三盒裸藻，前几天我跟进，她说没有任何效果，我说快一个月了，怎么会没效果呢？到最后她才说只喝了十天就停了，去吃什么日本小粉丸了。这样的顾客后续怎么跟进求教育。
A:
我先来审一遍题，你这个“代理”，前前后后一共只买过两次3盒，也就是说，她根本不是代理，目前只是一个顾客。
心里可能有点想做微商，想代理的小火苗，所以在考察咱们团队的培训，所以你的诉求，应该是希望她：
① 先复购升级成为粉卡;
② 开始跟上团队，学习卖货起来。
目前这两个诉求，貌似都卡在“她对产品不够认可”上，而你一聊，又发现她所谓的这个“她对产品不够认可”，其实是自己压根没好好吃，经过初步诊断，我们发现这个姑娘存在一定误解，需要解释和引导。
1、从产品层面，双蛋白
跟她解释拍照的重要性，三盒只是一个月的量，才喝了一个月你想干啥?照片都不拍凭肉眼在头脑中生产3D建模对比然后放大看细节吗?太高估人类的体能了。
常用话术：
一定要用手机后置摄像头，拍好清晰的皮肤局部特写照，这样你喝1-2个月之后对比的时候，会特别爽!别相信肉眼，肉眼是没有对比功能的，只有照片不会撒谎。
拍照重点我都写在推送里了，如果拿不准的话，拍完可以喊我帮你看一眼，确保皮肤细节清晰，我不会保存，也不会发给别人看的哈~
如果未来要做代理，边喝边分享的话，千言万语也不如一张自己的对比照!
还是得建议你拍照，因为以后你哪怕不正儿八经卖，随手把自己的对比图发给朋友看看，大家也很容易来找你买个3盒6盒回去试。
孩子一天天长大，如果没有照片你不可能记得清他小时候的样子。现在自己看自己几年前的照片都会吓一跳，要不是丑的不能相信，要不是感叹岁月不饶人。不拍照你会觉得一切还好。
你钱都花了，总得听个响儿吧?相信我，没有什么比亲眼看到自己的皮肤对比更爽的事儿了，比挤痘痘还爽!
裸藻——她既然去吃日本的粉色小药丸(那是汉皇堂的，泻的作用很猛，吃过的都知道，基本等于泻药)，说明对裸藻主要的期待是调节肠道。
那么就需要让她先了解市面上这些以“泻”为主要原理的通便产品，对肠道的伤害有多大，每吃一次，伤害都是不可逆的，而裸藻有什么优势?(其实人的很多错误都是因为无知，但凡懂得多点，绝不会去碰那个小粉丸，就像但凡懂点生理卫生的姑娘都不会把毓婷当日常的药吃。但无知很可怕啊，需要教育)
2、目标层面——她最初来买营养美学，目的是什么?
是因为本职工作不稳定?钱不够花?想跟上时代学新东西?还是?她自己做不到勿忘初心，我们可以帮她想起来。
找回最初那个目标，然后重新好好锁定目标，既然是选项目呢，就要用选项目的眼光去思考问题。
选副业应该如何选?选项目要注意哪些事?从这个角度去重新帮她梳理一遍，有的是更重要的维度需要考虑，而不是卡在眼前这一点鸡毛蒜皮的小事上。
就像你的目标明明是去攀登珠穆朗玛峰，结果出门前你因为不喜欢运动鞋的颜色而取消原计划，这个时候，你的教练是不是应该过来骂醒你?
且不说她自己根本没好好体验，没有负责任的完成对产品的考察。更重要的是她把个人的感受，个体差异，看得太重了。
退一万步讲，她自己吃完的变化，重要吗?
万万千千的消费者已经用亲身对比图证明了产品的有效性，研发团队也用厚厚的论文证实了成分的有效性，市场和科学已经验证了三年多的东西，不缺她这一个案例。
做生意，如果把个体差异当做唯一的考量标准，那这生意就不用做了。就像医生要给病人开药，也不需要医生本人得过所有的病，吃过所有的药，并且医生自己觉得药不错，才能给病人开。
临床、市场和科学已经验证了的是，不缺她一个，她没那么重要。所以到底什么重要?她的初心。她到底是来干啥的?
这就又回到了我前面说的，帮她重新梳理，锁定目标。
谈代理归根结底就三个问题：
① 她为什么要做营养美学？
② 她为什么要跟你做营养美学？
③ 怎么让她相信这件事能挣钱？她有什么优势？
只要这三个问题聊透了，神仙也会立刻架着云彩下凡来和你做代理。
02
Q:
最近在混社群，大批量加了很多好友，请问下如何维护关系，频率怎样比较好？最近流量太多感觉跟进不过来了
A:
我也经常混社群，一混社群就必然会大批量加很多好友，尤其是在开营的第一天，大家纷纷做自我介绍的时候，这是加好友聊天最好的时机。
首先，务必在刚加上的时候做个自我介绍，两人简单的寒暄寒暄，利用好刚刚认识时的这个窗口期，打个地基。
随后，从这群人里优先维护2类人：
一类是你刚加完聊天时就觉得同频、气场相近、有共同语言，或她对你表露出了兴趣的。
这简直不需要我提醒，就算我不提醒，你们也会天然的这么去做，因为人会本能选择跟自己更同频的人密切交往。
比如我一天加了30个人，其中29个是宝妈，1个是还没生孩子又喜欢搞脸的都市白领，那我可能都没经过大脑筛选就不由自主的和后者多聊了，这是自然而然的。所以，刚加上的时候，互相做自我介绍的时候，就尽量释放个人信息，也尽量去捕捉对方的信息，这样你才知道谁离你最近，谁和你最有共同话题，然后也可以用这个共同话题去开启私聊。
第二类，是发朋友圈发的比较多的这部分人。
这也是自然而然的，她们出现频率高，你抓得到，那肯定优先抓嘛，加好友，就像往池塘里放鱼苗。聊天、把弱关系养成中关系，就像喂鱼养鱼，把鱼养肥。
谈单切入销售，就是捞鱼。任何池塘里都是鱼苗多多益善，然后每条鱼的成长速度不太一样，挑长得又大又肥的重点捕捞，大批量加了很多好友是好事，鱼苗已经有了，接下来好好养鱼和捞鱼吧。
03
Q:
我有个客户喝了两个月裸藻，一直说没效果，体重腹围都没有变化，这种情况下该怎么继续呢？
A:
我们为什么要费尽心思搞《好好吃饭》瘦身营呢?就是为了服务这部分有明确减肥目标的顾客，有营养师带领，有一日三餐监督，有队友互助氛围，有科学理论指导，更容易事半功倍，少走弯路。
不然我们既不知道顾客一天三顿饭吃的啥，有没有吃零食，也不知道她喝了多少水，几点睡的觉，既无法缩小范围找出问题，也无法提供有效建议。
任何减肥方法，都需要在产品之外，本人配合：
比如我年前花一万多在一家韩国减肥机构办了卡，她们会给我一个小本子，要求我记录一日三餐，每周去报道3次，去的时候把本子带上。
比如我去年花5000多吃过一个代餐品牌，她们是专门两个拉群监督我一个人，要求我每天早上汇报前一天的饮食、饮水量、作息时间。
咱们的瘦身营就厚道多了，纯公益性质，99块钱两个营养师管你一个月，每天从早管到晚。有强烈减肥需求的顾客还是建议她们借助一下这个辅助手段。
毕竟，你永远不知道顾客说的“我饮食配合了!”背后，究竟吃了多少精米精面，人工糖，甚至零食和夜宵……参加过瘦身营的老板们应该发现了，咱们吃了这么多年饭，但大多数人都不知道到底应该怎么吃饭，对营养学的了解为0.
换言之，很多人就是因为不知道怎么正确营养的吃法，才会一口一口吃成胖子的，这个教学任务，就别揽到自己身上了，交给营养师吧。
04
Q:
我有个客户拿了3盒裸藻，然后没按时喝，我在回访沟通时，说最近肠胃不好，接触后表示对产品安全不太信任。
A:
我对她说的这个理由，还不能100%的相信，因为对产品安全不信任的人，通常不会花804元买三盒产品回来供着，除非她是买回来化验的。
既然当初能花804元购买，就说明至少还是具备一定信任的，不排除有可能是信任的不够坚定，后续动摇了。那她既然能从左边动摇到右边，就也同样可以从右边动摇回左边。
这就要通过你每天3-5条持之以恒的朋友圈展示，通过你的一对一科普教育，通过我们品牌不断有新的进展，新的背书，荣获新的奖项，来加深顾客的信任了。
我们就负责变着花样的展示：孕妇在喝、哺乳期妈妈在喝、明星在喝，食品级的安全，可以做成各种食物，各种花式吃法，各种医务人员在喝，各种医生选择信赖，包括今天3.15.好多代理在蹭热点发检测报告，顺便抒发自己的观点，也做的很漂亮。
除了朋友圈，你还要和她私聊，一对一点对点的进行教育，究竟是对哪部分安全不放心呢?是怕核辐射呢?还是怕加了不该加的东西呢?还是怕日本人可以吃中国人不能吃呢?还是怕和喝中药冲突了?找出具体的担忧点，然后逐个击破。
至于“肠胃不好”，这个理由就更不成立了，我们裸藻就是用来调节肠胃的，就是专门给肠胃不好的人喝的，你继续和她聊吧，越聊越深，聊出顾虑才能解决顾虑，咱们品牌行得正坐得端，产品经得起刀山火海的考验，怎么问都不怕。(像这样信心满满、掷地有声的话，你也得敢说。胸脯你也得敢拍，包票你也得敢打。你的信心会感染其他人)
05
Q:
意向只咨询裸藻的减肥原理跟安全问题，价钱也没有问，说不想用吃的东西来减肥，要靠练瑜伽，信息也不回，我该怎么引导？
A:
从这个问题中，我感觉你好像有点太被动了，只看得到“顾客说”、“顾客不想”、“顾客只咨询”……但别忘了，咱们的身份不是淘宝客服，只能被动的等着顾客问什么我们回答什么。咱们的身份是一段对话的操盘手，是紧握方向盘的这个人。
解语花聊天术07：做一段关系里的操盘手
(△ 点击蓝色字体，阅读原文)
比如，顾客只问A，不问B，但我们可以主动把话题引到B上嘛，管她问不问呢。
比如简简单单的一句：“亲爱的，虽然你对裸藻挺感兴趣的，也观望这么久了，但好像从来都没问过我一个月多少钱?是因为不差钱，只注重效果和安全性吗?还是你已经偷偷去天猫上查过价格啦?”
或者：“我挺好奇的，为啥你一直关心xxxx问题，但我觉得重要的xxxx问题你却从来没问过我呢?是因为xxxxxxx吗?”
以上，就是通过简单的问句，把控谈话导向的两个示范。
顾客不想用吃的东西来减肥，想靠练瑜伽瘦下来，这明显是不了解减肥原理的核心是制造热量差，就算是瑜伽老师也会告诉她：三分练，七分吃。如果只靠瑜伽这点热量消耗，每天饮食不科学的话，也只能变成一个柔软的胖子哦。
练瑜伽是好事，和喝裸藻既不冲突，也不替代，就像你穿了左脚的鞋，难道就不穿右脚的鞋了吗?肯定两条腿走路速度才会快，这个道理，顾客不懂，你懂，那你就要通过观点输出和教育，让她懂。
不管她嘴上怎么说，既然来跟你咨询裸藻的原理和安全性了，就说明是有兴趣的，有需求的。你就负责好好继续跟进，同步信息，挖掘需求，解决顾虑，促进成交，做好你这个身份该做的事就好。对每个人都是如此。
别太care顾客说什么，她说的未必是她心底真正想的，而她心底今天想的，可能睡一觉又不这么想了。而她到底怎么想，其实就取决于你对她的跟进和教育，去吧，皮卡丘!
06
Q:
回访已经购买了裸藻的客户，对方每次都说还没开始喝或者说经常忘记喝这类的，怎么更好的做到跟进呢？
A:
我也有这样的顾客，我一般就嘻嘻哈哈取笑她几句，比如：我看你是真不缺钱，大几百上千的东西随随便便买回家放着，钱多了烧得慌呀?
双方在友好的氛围里来回对话几轮，联络了感情，同步了信息，我也继续标明了监督和催促的态度。同时给她描绘预期：等到你喝完之后，你会怎么怎么样，勾起她自己的动力。
问问她准备什么时间开始喝，然后记下来，到了那个时间继续来回访。
当然，下一次回访她还是有可能没开始喝呢，那你就重复以上步骤，同时多去开发其他顾客。如果一棵树屡次伤了你的心，你就不要老在它身上吊死，也给其他的树一点机会。
07
Q:
弱关系的客户，才生完二胎，自己感觉自己衰老厉害，聊双蛋白，也了解的挺透彻的，意向性也挺强，但是最近她朋友介绍她一款美国的荷尔蒙凝胶，已经买来试用，她觉得效果也挺好的，这个客户还需要怎么跟进？
A:
你看，问出这个问题，就说明这个顾客既不懂衰老的原理，也不懂荷尔蒙凝胶，更要命的是，不但她不懂，居然你也不懂?
咱们先说说衰老的原理，衰老到底是怎么产生的?如果说详细了，可以分为骨相衰老，软组织衰老和表皮衰老。
但总的来说最关键的原因，就两个：
① 胶原蛋白流失了，变干瘪了！
② 弹性蛋白流失了，地心引力又太强大，整张脸垮下来了！
了解了衰老的原理之后，你可能就会恍然大悟：老子tmd缺的是荷尔蒙吗???老子缺的是胶原蛋白和弹性蛋白啊!!!
而荷尔蒙凝胶又是干什么的呢?我也不懂，我百度了一下。
总的来说，主要是补充荷尔蒙嘛，比如更年期、绝经期的妇女，确实会老的比普通妇女更快，双蛋白流失速度也更快。
但，问题就来了：
① 顾客的困扰到底是要绝经了?还是要抗衰呢?
② 老子tmd缺的是胶原蛋白和弹性蛋白啊，你直接补充双蛋白，不是比补充点其他东西曲线救国更好吗?
顾客不懂，你懂，那你就要通过观点输出和教育，让她懂，首先你自己得把道理屡清楚，自己得懂。
世界上好东西挺多的，只要是对美丽和健康有帮助的东西，咱们都不排斥。但条条大路通罗马，咱们肯定也优先选最近的那条，没道理绕远路去罗马。甚至可以打车去罗马的时候，就没必要走路去罗马。
搞这个荷尔蒙凝胶在我看来就是绕着远路走路去罗马，而且我内心其实并不真的认为这个东西能让人去罗马，因为是凝胶，外涂的，指望通过透皮吸收起多大作用?我不敢说，但我仿佛看到团队里的医学博士们都露出了意味深长的笑容。
Anyway，教育顾客、教育市场本来就是我们的本职工作嘛，开开心心去当好科普大使吧，让你朋友圈里的人都能够轻松快速少花冤枉钱的直通罗马。