□ 田 玲

张掖市甘州区税务局第一税务分局，曾先后荣获全国“巾帼文明示范岗”、全省“三八红旗集体”、全国“青年文明号”、全国“精神文明建设单位”等荣誉称号，近日又荣获全国创建青年文明号组委会授予的“一星级全国青年文明号”称号。

该分局下设两个办税服务厅、一个应急厅、两个办税服务点，共设有40个窗口，担负着甘州区3.5万多户纳税人和44万缴费人的各类涉税缴费事宜。

今年以来，该分局立足青年干部优势，提出“青春力量助力精准服务”口号，先后组织“减税降费、我们在行动”“陇税雷锋、全员帮办”“向先锋致敬、向典型看齐”“抗击疫情、党员先行”等5次特色主题党日，将党史学习教育成果不断转化为服务纳税人缴费人的生动实践。

“最大限度便利纳税人”是该分局创新服务的中心理念。分局通过“请进来”的方式创新服务机制，联合“大国之礼文化研究院”开展纳税服务项目提升活动，形成了适合办税厅的“晨会”和“晚会”机制；邀请“纳税体验师”走进办税厅，零距离体验纳税服务。

甘州区税务局第一税务分局根据纳税人需求开展个性化、点对点服务，指导企业特别是缺乏操作能力的小微企业具体实务操作。努力打通便民办税“最后一公里”，力求体现税务核心服务理念，提高纳税人遵从度和满意度，建设开放型、服务型、效率型和联合型的办税服务厅。

疫情期间，为尽可能避免办税厅拥堵，减少交叉感染，该分局在办税厅积极推广“手机监控眼APP”，纳税人通过手机就可直接连接到辖区内两个办税厅实时监控视频播放器，足不出户在手机上随时查看办税厅排队等候情况。分局还在辖区内安装设置4台24小时自助办税终端，实现纳税人领取发票、代开发票地域无界限。并大力推广“网上申领、邮寄配送”，最大限度为纳税人节约办税时间和交通成本，实现纳税人足不出户即可领购发票。

为配合张掖市文明城市创建活动，牢记服务社会的使命担当，该分局成立志愿服务领导小组，招募青年志愿者，建立长期有效的志愿者培训机制、保障机制、表彰机制。志愿者积极加入税务志愿宣讲团，通过知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为市民普及涉税知识；参加环境卫生集中整治活动，积极参与交通劝导活动，为深入开展志愿服务活动贡献了青春力量。