启中教育发现一提起差评，很多卖家就很头疼，明明店铺支持7天无理由可以申请退货退款，但买家就是不走售后流程，一言不合直接给店铺低分差评。差评不仅影响宝贝的口碑，让其他买家不敢下单购买，还会影响店铺的DSR评分数据。那么我们该如何减少差评呢？

一、分析差评原因想要减少店铺的差评，首先我们要知道买家为什么会给我们差评，找到店铺被差评的原因，才能够对症下药。正常买家给店铺差评的原因一般是可以总结归纳出来为下面三大类：1、商品描述不相符这类原因很好理解，比如尺码偏大、偏小，存在色差，材质与描述不同，实物没图片好看，不值这个价格等就是因为买家认为商品和宝贝详情描述不一致，因此给店铺打了低分差评。2、店铺服务态度差服务态度差主要体现在客服服务工作没有让买家满意，比如买家咨询宝贝的一些问题，客服不及时不耐烦，态度不好。或者在处理售后问题时与买家发生争执，导致买家怒气值上升，直接给店铺差评。3、发货物流速度慢买家网购后一般都是想及时收到商品的，如果店铺久久不发货，超过约定发货时间，买家极有可能会给店铺差评甚至进行延时发货投诉。而物流慢，物流发生丢件等情况也会引起买家的不满。因为很多卖家都非常重视店铺评价，店铺服务态度都是非常好的，发货也是非常及时的。除非特殊情况，现在已经很少会因为物流和服务态度被买家给差评了。那么店铺被买家差评的主要原因还是在于商品质量等是否符合描述，是否能让买家满意。像小芒果评分助手就支持差评分析，可以自动抓取差评中的负面词，帮助卖家清楚地了解到商品哪里让买家不满意，可以及时改进，优化商品选品，提升产品质量。

二、改进不足提升店铺实力1、优化商品标题、主图、详情页，商品描述真实可信，商品图片尽量贴近商品的真实情况。商品描述一定不要误导买家，这样才能减少因商品描述不符产生的差评。2、客服服务标准化，建立客服快捷回复语，提升店铺客户咨询回复效率。提升客服人员专业度，保证客服服务态度，不将私人情绪带入到工作中。3、建立自己店铺的仓管发货制定，订单及时同步快速拣货发货。选择服务靠谱，物流快递公司进行合作，可以多合作几家快递公司，一旦哪家出现问题还有其他物流可以发货，不影响买家购物体验。

三、主动出击用户避免差评当然我们店铺不可能完美到让每个买家都满意，但是我们可以尽量去争取让每个买家不给店铺差评。这就需要我们主动引导买家不要随意给店铺差评，可以通过以下方法来做：1、可以在店铺详情页中注明，由于设备显示问题，商品图片与实物可能存在一些偏差，如不满意可以及时联系客服进行退货，不要直接给店铺差评。2、当买家下单付款后，可以通过客服旺旺消息确认收货地址，告知买家发货时间，以及收到货后请买家仔细检查商品，如有问题可以联系客服进行售后处理，勿随意给店铺差评。3、店铺收到差评后，第一时间联系客户进行差评处理，安抚好买家情绪，给出合理的解决方案。4、对于不联系店铺进行售后处理，直接给店铺差评的买家，并且不接受店铺合理解决方案的买家可以采取拉黑处理，该用户以后都不能再店铺进行下单。差评一直以来都是大家的困扰，本来淘宝官方说是要取消现有差评展示方式的，但由于牵涉甚广，该决定暂未落实。所以差评这个问题大家还是不能松懈，淘宝店铺如何减少差评就给大家分享到这里了，希望能帮到大家。