事情的起因是这样的，买家买了我家的手机壳，然后手机壳运到买家那里了，买家说换手机了，手机壳不要了。然后买家问我们可退吗，我说可以，给他买了运费险可以退。我说给他买了运费险，保险公司会赔，我说保险公的运费险是赔偿一部分的，并不能全部赔偿，然后买家就开始骂我们了，说怎么不是全部赔偿的，怎么不说清楚。我们还劝买家不要骂人，买家反而骂的越来越凶，之后我们就没有理他了，然后小二介入，小二直接判他退款，但我们的手机壳还在他手机。因为买家直接退款成功，之后这笔算是交易成功了，买家又来骂我们了。然后我们忍不了就也骂他。之后我们还被投诉辱骂绕骚扰买家，对店铺进行处罚。这淘宝平台真的让卖家商家伤心。买家可以随便骂卖家商家，而商家劝只能忍气吞声。

这年头无良买家太多了，受害的商家太多。如要卖东西，请大家选择好的平台。