客户服务是我们的工作的一个不可分割的一部分，并且不应该被看作是工作的一个延伸。一个公司最重要的资产是它的客户。没有客户，我们也不会存在任何商业。当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购买我们的产品与服务，还会成为我们密切的朋友。客户服务方式技巧更是营销人员，应该掌握和挖掘的，要想拥有终身客户，可以从以下十点着手。

1、要知道谁是Boss。作为公司营销人员，你需要做的是知道客户需要什么，谁是最终的购买者。当你真正听你的客户，他们让你知道自己想要什么，以及如何提供优质的服务。不要忘了，客户付给我们薪水，使你的工作成为可能。

2、成为一个好的倾听者。以时间来确定客户的需求，通过提问和专注于客户真正的意思。听他们的话，语音语调，身体语言，最重要的是，他们的感受。 3、识别和预测需求。顾客不买产品或服务。他们买的是一种感觉和解决问题的办法。大多数客户的需求是感性的，而不是逻辑。你了解你的客户，你将能更好地预测他们的需求。定期沟通，使大家都知道的问题或即将到来的需求。

4、让客户觉得自己很重要，并赞赏。始终使用他们的姓名和偶遇方式来赞扬他们，但要真诚。真诚创造了良好的感觉和信任。想想与你做生意产生的良好的感觉。客户是非常敏感的，知道是否你真的关心他们。

5、帮助客户了解您的系统。您的组织可能拥有世界上最好的系统，但如果客户不理解他们，他们感到困惑，不耐烦和愤怒，只能说明你的失败了。花时间来解释您的系统是如何工作的，以及它们如何简化交易。

6、欣赏的力量“Yes”。总是寻找方法来帮助你的客户。当他们有要求（只要是合理的），告诉他们，你可以做到这一点。

7、懂得道歉。当出现错误，道歉。这很容易，客户喜欢它。客户永远是正确的，且客户必须始终赢。立即处理问题，让客户知道你做了什么。

8、付出超过预期。由于所有公司的未来在于要让客户满意，所有增值，超值的免费服务将是极具杀伤力的武器。你可以从三个方面来想办法。

你能不能给客户，独一无二的服务？他们在其他地方是不能享受到的。

你可以做什么跟进和感谢？即使他们不买呢。

你能不能给客户是完全出乎意料的？

9、定期反馈。鼓励定期提出如何改善的建议和意见。你可以这样试试。

仔细听他们在说什么。

定期回来检查，看事情的进展。

提供一个方法，接受建设性的批评，意见和建议。

10、和谐氛围。员工、同事是你的内部客户，每天早上一个赞赏将会带来不同的一天。善待你的员工、同事，你将会得到更多的尊重和机会。

王光卫示范的保险销售技巧?

第一步、电话约访（站着打，面露微笑）电话销售是一门伟大的学问，多看看电话销售范例。

销售代表：您好！请问您是张先生吗？我是您的朋友李某某介绍的，我叫王某某（对年长者可称“小王”，第一次尽量使用名字的全称），在某某保险公司工作，我很想拜访您。（停顿2-3秒）出于礼貌，我先给您打个电话，征得您的同意，不知道您有没有时间？（停顿2-3秒）不过您放心，我不会让您为难的，我只是帮您做一个需求分析。买不买没关系,您看看我讲的有没有道理？您的朋友对我很信任,我不会让您埋怨他的。

客户：我这周没时间（多半是客户推脱）。是呀，您的朋友也说您很忙。这样吧，我下周再给您打个电话。真不好意思，打扰您了。谢谢，再见。

第二步、面谈（要讲究寒暄、赞美技巧）在良好的面谈氛围下，你才能取得更大的信任。

销售代表：张先生！您好，很感谢您给我时间。您的朋友对我很信任，看得出来你们的关系也不错，所以我才有机会坐在这里。（停顿2-3秒）我知道很多人对保险的印象不好。我们调查过，很多客户不是不喜欢保险，而是不喜欢保险业务员。的确，过去我们做的不太好，有些人缠着客户不放，让客户很为难。（停顿2-3秒）我今天来，仅仅是帮您做个分析，买不买没有关系。您看看我讲的有没有道理？也许能改变您对保险的印象。给我20分钟的时间，好不好？（边说边拿出需求分析表）

第三步、树立图景（建议先苦后甜顺序）掌握了客户的心理，塑造图景会事半功倍。

首先询问客户基本资料，比如：年龄，工作，大概收入等。在计算并讲解的过程中，根据所掌握情况，要为准保护塑造这样几种图景。

风险图：您看，您是一家之主。在您的呵护下，您的太太和小孩生活得很幸福。一旦有什么意外发生，您的家庭就会非常被动，家庭的收入就会中断。不过您放心，根据我们公司的调查，99%的客户都是平平安安的。这样最终您会建立一个未来旅游的资产，这笔钱是您的。您是一家之主，您为家庭做的贡献最大，将来老的时候为自己建立一笔资产也是应该的。

压力图：这是您，这是您爱人，这是您的小孩，这是您的父母，这是您爱人的父母——这就是中国当代社会的家庭结构图。我们对上要赡养4位老人，对下要抚养小孩——现代人真的很累，我们承受太大的压力！但是在西方就不一样。父母不仅不是我们的负担，反而是我们的支持力量。因为他们已经把自己的问题解决好了，未来可能还会给孩子留下大笔的遗产，孩子可以轻松地工作和生活。对于我们做父母的，能把自己的问题解决好，就是对孩子最大的支持，我们的小孩才会无忧无虑地成长。所以现在最重要的就是解决自己的问题。

资产图：我们存钱会买房、买车……，总也达不到储蓄的目标。但是我的计划将使您拥有100万的资产。您要是想花的话，可以拿出来一部分养老。即使您不拿出来，您的小孩也会对您很孝顺。

第四步、要求转介绍（这是所有成功者必经之地）

很多保险销售员觉得这步可有可无，如果你这样想的话，那你就永远不能变富。初级阶段的保险销售员一定要按照这四步反复的练习，当你练习到运用自如的时候，你会感到销售是充满乐趣的，一旦你的自信心增强，你就拥有了通往财富之路的催化剂。

来源：王光卫博客

王光卫说的三步提问法是什么？

第一步：进行一些事实性的、别人无可批驳的阐述。
第二步：进行一些个人评价，以此反映出你的丰富经验，建立可信度。
第三步：问一个开放式问题，把前面两步中涉及的内容融合进来。